今天為大家更新如何通過用戶體驗(yàn)要素的架構(gòu)層將信息和功能片段組合在一起，從而形成整個(gè)用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)的要素

現(xiàn)在，我們可以把所有混亂的詞匯集放到這個(gè)模型里了。把每一個(gè)層面分成各個(gè)組成部分，通過這個(gè)方法，我們就可以仔細(xì)地看看所有這些片段是如何組合在一起，從而形成整個(gè)用戶體驗(yàn)的。

戰(zhàn)略層

無論是在功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，戰(zhàn)略層所關(guān)注的內(nèi)容都是一樣的。來自企業(yè)外部的用戶需求(user?need)是網(wǎng)站的目標(biāo)——尤其是那些將要使用我們網(wǎng)站的用戶。我們必須要了解這些觀眾想從我們這兒得到什么，還要知道他們想達(dá)到的這些目標(biāo)將怎樣滿足他們所期待的其他目標(biāo)。

與用戶需求相對(duì)應(yīng)的，是我們自己對(duì)網(wǎng)站的期望目標(biāo)。這些產(chǎn)品目標(biāo)(product objective)可以是商業(yè)目的(通過網(wǎng)站達(dá)到今年100萬美元的銷售收入)或者是其他類型的目標(biāo)(讓選民了解下一屆候選人的情況)。在第3章，我們將了解更多這些要素的細(xì)節(jié)。

范圍層

從戰(zhàn)略層進(jìn)入范圍層以后，在功能型產(chǎn)品一側(cè)它就轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建功能規(guī)格(?functional?specification)：對(duì)產(chǎn)品的“功能組合”的詳細(xì)描述。而在信息型產(chǎn)品一側(cè)，范圍則是以內(nèi)容需求(?content?requirement)?的形式出現(xiàn)：對(duì)各種內(nèi)容元素的要求的詳細(xì)描述。第4章將討論這些范圍層的要素。

結(jié)構(gòu)層

在功能型產(chǎn)品一側(cè)，??結(jié)構(gòu)層將從范圍轉(zhuǎn)變成交互設(shè)計(jì)(?interaction?design)，在這里我們可以定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。在信息型產(chǎn)品一側(cè)，結(jié)構(gòu)層則是信息架構(gòu)(?information architecture)：合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)人類理解信息。關(guān)于這些你將在第5章了解更多細(xì)節(jié)。

框架層

框架層被分成了三個(gè)部分。不管是功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，??我們必須要完成信息設(shè)計(jì)(information design)：一種促進(jìn)理解的信息表達(dá)方式。對(duì)于功能型產(chǎn)品，框架層還包括了界面設(shè)計(jì)(interface?design)，或者也可以說安排好能讓用戶與系統(tǒng)的功能產(chǎn)生互動(dòng)的界面元素。對(duì)于信息型產(chǎn)品，這種界面就是導(dǎo)航設(shè)計(jì)(navigation?design)：屏幕上的一些元素的組合，允許用戶在信息架構(gòu)中穿行。關(guān)于框架層的更多內(nèi)容將在第6章描述。

長現(xiàn)層

最后，我們還有表現(xiàn)層。不管是功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，??在這里，我們的關(guān)注點(diǎn)都是一樣的：為最終產(chǎn)品創(chuàng)建感知體驗(yàn)(?sensory?experience?)。??它做起來比說起來要棘手得多。你可以在第7章發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)的所有內(nèi)容。

應(yīng)用這些要素

這種把用戶體驗(yàn)劃分成各個(gè)方塊和層面的模式，非常有利于我們?nèi)タ紤]用戶在體驗(yàn)中有可能遇到的麻煩。但是在現(xiàn)實(shí)世界中，這些區(qū)域之間的界限并沒有那么明確。最常見的情形是，你很難鑒定某個(gè)用戶體驗(yàn)的問題是否可以通過重視這個(gè)要素或那個(gè)要素去解決。是在視覺上玩一些小把戲就可以呢，還是要改造最基本的導(dǎo)航設(shè)計(jì)?某些問題要求同時(shí)重視多個(gè)區(qū)域，而另一些甚至就橫跨在這個(gè)模型中各個(gè)要素的邊界上。

很少有產(chǎn)品或服務(wù)只屬于這兩部分之一。在每一層中，這些要素必須相互作用才能完成該層的目標(biāo)。在某個(gè)層面中，不考慮其他要素影響，單獨(dú)評(píng)估你在某個(gè)要素上所做的改進(jìn)產(chǎn)生的效果是很困難的。比如，信息設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)以及界面設(shè)計(jì)，它們共同定義了網(wǎng)站的框架層。所有處在同一個(gè)層面中的要素都會(huì)決定最終的用戶體驗(yàn)——在這個(gè)例子里，就是“定義網(wǎng)站的框架”——即使它們是通過不同的方式。

這樣的組織方式使“設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)”這件事更復(fù)雜了。在一些企業(yè)中，你會(huì)遇到一些被稱為“信息架構(gòu)師”或“界面設(shè)計(jì)師”的人。不要被這個(gè)現(xiàn)象搞糊涂了。這些人一般都具有很多種專業(yè)技能，這些技能包括大多數(shù)與用戶體驗(yàn)要素有關(guān)的領(lǐng)域，而不僅僅是他們的職位名稱所表明的那些內(nèi)容。你的團(tuán)隊(duì)里，不一定非要一個(gè)了解各個(gè)領(lǐng)域的專家；你只需要保證至少有一個(gè)人花一部分時(shí)間來考慮每一個(gè)議題就行了。

還有兩個(gè)額外的因素，它們將會(huì)對(duì)最終的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響，但是在這里無法詳細(xì)描述。首先就是內(nèi)容(content），在web剛出現(xiàn)的時(shí)候，在網(wǎng)頁里“內(nèi)容至上”。這絕對(duì)是個(gè)真理——大多數(shù)網(wǎng)站能提供給他們的用戶的最重要的一件東西，就是這些用戶認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容。

用戶不會(huì)僅僅為了體驗(yàn)導(dǎo)航的樂趣而訪問網(wǎng)站。你可以得到的內(nèi)容(或你有資源去得到和管理的內(nèi)容)將在你的網(wǎng)站中扮演個(gè)非常重要的角色。在之前網(wǎng)上商城的例子中，也許我們決定讓用戶看到被出售的所有書籍的封面。如果能得到這些封面的話，我們有某種方法可以給它們分類嗎?可以跟蹤它們的變化，以及保持更新嗎?如果某本書的封面我們根本就拿不到手，這種情況要怎么處理呢?這些內(nèi)容問題，對(duì)用戶在網(wǎng)站上的最終體驗(yàn)非常重要。

其次，技術(shù)(technology)也像內(nèi)容一樣，對(duì)于建立一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)很重要。在大多數(shù)案例中，你所能提供給用戶的體驗(yàn)狀態(tài)主要是由技術(shù)來決定的。在Web剛出現(xiàn)的時(shí)候，把網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫連接起來的工具相當(dāng)原始，而且非常有局限性。但不管怎樣，隨著技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫被更加廣泛地用于網(wǎng)站的驅(qū)動(dòng)和控制。這反過來又使得越來越精細(xì)的用戶體驗(yàn)方法變得可能，例如動(dòng)態(tài)的導(dǎo)航系統(tǒng)，就是一種根據(jù)用戶在網(wǎng)站中的移動(dòng)來改變導(dǎo)航的技術(shù)應(yīng)用。技術(shù)總在變化，用戶體驗(yàn)的領(lǐng)域必須要適應(yīng)這些變化。雖然如此，用戶體驗(yàn)的基本要素始終是不變的。

盡管用戶體驗(yàn)要素的模型是我根據(jù)自身網(wǎng)站工作經(jīng)歷繪制的，但也有很多人將它應(yīng)用到了更廣泛范圍的產(chǎn)品和服務(wù)之中。如果你是一個(gè)網(wǎng)站工作者，本書中所有的內(nèi)容都很適合你：如果你是其他高科技產(chǎn)品的從業(yè)人員，你會(huì)對(duì)那些熟悉的思路產(chǎn)生強(qiáng)烈的似曾相識(shí)的感覺。即使你從事的產(chǎn)品或服務(wù)與技術(shù)無關(guān)，你仍然也能將這些概念映射到你自己的工作過程中。

本書后面的內(nèi)容將分層來詳細(xì)討論這些要素。我們將仔細(xì)了解用于處理每一個(gè)要素的工具和技術(shù)。在這個(gè)過程中，我們將認(rèn)識(shí)到這些要素是如何在一些非網(wǎng)站產(chǎn)品中發(fā)揮作用的。我們還將知道每個(gè)層面中哪些要素是共同的，是什么讓它們各不相同，以及它們是如何相互影響，然后創(chuàng)建出一個(gè)總體的用戶體驗(yàn)的。

接下來，我們將從5個(gè)層面的每一個(gè)層面詳細(xì)展開描述。

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