金秋九月，有幸參加中國用研協(xié)會組織的UK海外游學(xué)項目，與一行小伙伴在2周的時間內(nèi)，參訪了多家UK行業(yè)內(nèi)公司，眼界開闊，自己對UX設(shè)計的理解也更深入。CX & UX需要沉淀的東西很多，在此做一下簡單的總結(jié)。希望能夠?qū)ν袠I(yè)的朋友們帶來一些幫助，同時也希望能盡自己微薄之力為中國的UX行業(yè)發(fā)展做一點貢獻。

UK英倫用戶體驗設(shè)計行業(yè)背景簡介：

1. 英國在信息通信服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域在全球名列前茅

英國擁有超過10萬家軟件企業(yè)，是全球第二大通信服務(wù)輸出國（總值54億英鎊）、全球第三大計算機服務(wù)輸出國（總值71億英鎊）以及全球第三大信息服務(wù)輸出國（總值20億英鎊）。英國的通信行業(yè)，尤其是無線技術(shù)、軟件開發(fā)、計算與數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全、用戶體驗和服務(wù)設(shè)計等方面在全球處于領(lǐng)先地位。

2. 英國的文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，在電影、電視、音樂、書籍、新聞和教育方面，英國的出口總量在全球排名第二，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人均出口量（總值173億英鎊）全球排名第一，英國還是全球最先開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的國家。

3. 英國擁有良好的IT環(huán)境。

根據(jù)經(jīng)濟學(xué)人的“IT產(chǎn)業(yè)競爭力”排名，通過綜合比較IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT技能基礎(chǔ)、IT支撐產(chǎn)業(yè)、研發(fā)環(huán)境、法律環(huán)境和商業(yè)環(huán)境，英國被認為是世界上IT產(chǎn)業(yè)的最佳落戶地點之一，超過德國、法國、西班牙和意大利等其他歐洲主要經(jīng)濟體。

（以上信息摘錄并整理于網(wǎng)絡(luò)）

中國UK用戶體驗設(shè)計之旅

相信大家都聽說過apple的首席設(shè)計師Jony Ive，是一位工業(yè)設(shè)計師，現(xiàn)任Apple公司設(shè)計師兼資深副總裁，英國爵士。他曾參與設(shè)計過iPod，iMac，iPhone，iPad等眾多蘋果產(chǎn)品。除了喬布斯，他是對蘋果那些著名的產(chǎn)品最有影響力的人?！@么大名鼎鼎的人就是畢業(yè)于皇家藝術(shù)學(xué)院，同時也已經(jīng)成為英國設(shè)計師的代表！

由此可見，做為老牌資本主義國家，英國在設(shè)計、創(chuàng)意領(lǐng)域以及設(shè)計教育領(lǐng)域的霸主地位了。同時，由于英國在互聯(lián)網(wǎng)、軟件等行業(yè)的發(fā)展，使得UX&CX 用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域發(fā)展成熟，較歐洲其他國家來說，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。

在接下來的分享中，我將從如下幾方面進行總結(jié)：1. 參訪公司介紹? 2.有關(guān)UX團隊的團隊搭建&UX角色劃分? 3. 成熟國家的UX設(shè)計工作流程&方法論? ?4. 項目管理協(xié)作&相關(guān)工具推薦? 5. 中西差異性分析

01.企業(yè)簡介?

此次參訪共調(diào)研了UK 9 所公司和一家設(shè)計院校，其中包括4家設(shè)計咨詢公司（Designit、Engine Design、Futuregov、Uservision）、4家綜合性公司（Thomson Reuters Digital Lab、BBC、Craneware、Skyscanner）、2家政府組織機構(gòu)及院校(GOV.UK 、Queen Mary)

設(shè)計咨詢公司特征：聯(lián)合辦公空間、靈活辦公、項目周期短平快、設(shè)計專業(yè)化程度高、服務(wù)于User+Business ( Client )，且大多做服務(wù)設(shè)計的工作，與國內(nèi)唐碩、洛可可等公司業(yè)務(wù)相似。IDEO和Frog的公司屬于同一類型。

圖片來源：設(shè)計咨詢公司 Designit

綜合性公司特征：

國外綜合型公司的設(shè)計管理者一般處于公司的高管及核心層一列，最低級別是總監(jiān)級別，一般都是VP，同時像BBC，董事會里會有設(shè)計背景的高級管理者。反觀國內(nèi)，設(shè)計管理者僅僅是總監(jiān)級別，很難晉升到VP，很少有機會參與到公司核心層會議，董事會里有設(shè)計背景的管理者幾乎不存在。

BBC

BBC做為一家老牌媒體公司，設(shè)計管理者為VP級別，參與董事會的重要會議。從上之下都非常重視用戶體驗設(shè)計環(huán)節(jié)，做為BBC內(nèi)部的UX設(shè)計師，在公司內(nèi)部擁有和產(chǎn)品、開發(fā)一樣的地位，設(shè)計師話語權(quán)大。

Tomusteruter湯森路透社

內(nèi)部多個設(shè)計團隊，英國總有有個design lab工作室_Head of Digital Experience at TR Labs,Thomson Reuters。以TR為例，公司在全球有多個不同的UX設(shè)計團隊, UK本部設(shè)立有實驗性lab實驗室，做一些探索性課題研究。

在此簡單贅述下，TR雖然是以媒體盛名，但是通過公司長久的發(fā)展，在數(shù)據(jù)方面有很廣泛的積累，所以在公司內(nèi)部，如何把這些有價值的數(shù)據(jù)利用起來，來為公司增加更多的商業(yè)價值，其實成為了這些創(chuàng)新型研究實驗室的主要核心工作。Digital Experience Center的主要工作之一就是做一些研究性的課題&方案，來讓這些數(shù)據(jù)具有商業(yè)價值！

其實像linkedin、彭博等類型公司，也都在做相應(yīng)的探索。（數(shù)據(jù)上的一些變化可以窺測出行業(yè)的一些變化?！谶@些大數(shù)據(jù)，來做垂直領(lǐng)域的信息。例如當(dāng)時LinkedIn在08年金融危機前，通過很多數(shù)據(jù)顯示出金融領(lǐng)域的動向，預(yù)測出金融領(lǐng)域即將有很大的變動，同時在08金融危機過程中得到了結(jié)果驗證。后來LinkedIn團隊成列了垂直領(lǐng)域的行業(yè)細分，把這些數(shù)據(jù)信息分享給各領(lǐng)域的公司，從而使得這些公司能夠提早預(yù)測行業(yè)內(nèi)的一些動態(tài)等?！税咐褪菙?shù)據(jù)商業(yè)化的一個很好的例子）?

降級思維——如何把互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用于其他行業(yè)里——linkedin——根據(jù)大數(shù)據(jù)，預(yù)測08年經(jīng)濟危機前經(jīng)濟——信息不對稱導(dǎo)致差距大，所以大數(shù)據(jù)能縮小這些差距——基于大數(shù)據(jù)產(chǎn)生一些新的產(chǎn)品，服務(wù)于垂直行業(yè)（比如建筑行業(yè)，所有人接入linkedin,之后能預(yù)測行業(yè)變化）

Skyscanner

Skyscanner（天巡網(wǎng)）作為全球最大的特價機票查詢訂購平臺，可以稱之為是一家十足的全球化公司。在和其內(nèi)部團隊溝通過程中，發(fā)現(xiàn)其在國際化業(yè)務(wù)拓展時，依然會面臨國際化的問題。例如Amazon、Evernote等產(chǎn)品的國際化問題一樣，每個國家、地域、種族，其面臨的用戶的使用體驗及消費行為存在諸多差異，UX團隊如何在做國際版本時能另所有的用戶群體都達到較高的產(chǎn)品體驗及用戶滿意度？難道產(chǎn)品頁面真的做到千人千面？在這一點上，公司都在尋求更好的解決方案。

然而令人興奮的是：隨著現(xiàn)在全球化的演進，以及像ios、Android等系統(tǒng)對用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)，全球化用戶的使用習(xí)慣已初步形成，用戶行為培養(yǎng)已有一定成效！

一切以用戶數(shù)據(jù)說話——西方UX團隊會更加注重研究價值及數(shù)據(jù)結(jié)果導(dǎo)向，團隊會利用數(shù)據(jù)來驗證前期UX研究的可行性及商業(yè)（產(chǎn)品）價值。以此來指導(dǎo)接下里的UX戰(zhàn)略、產(chǎn)品、商業(yè)策略等。

例如：當(dāng)時亞馬遜web端登陸注冊改版，增加了商品關(guān)聯(lián)推薦——該用戶體驗的改善，給頁面的用戶訪問量提升60%

例如：Linkedin當(dāng)時改版增加 “ 全局視圖（類似名片的功能及展現(xiàn)形式）”，由推薦人卡片跳轉(zhuǎn)輸入改變?yōu)楫?dāng)前頁面彈出?！ㄟ^UX團隊&老板的賭注（因為大家都不知道該功能能否可行）——結(jié)果頁面PV提升34%

政府&院校UX團隊：

接上文，此次參訪活動，我們還去了服務(wù)于UK政府的 GOV UK和Queen Mary 院校。其中GOV.UK 給我們的印象尤其深刻。充分感受到了服務(wù)型政府對用戶體驗及服務(wù)設(shè)計的重視和專業(yè)化。

GOV .UK的10條設(shè)計準則（Design Principlesin UX Design）

GOV.UK設(shè)計系統(tǒng)的建立

GOV.UK :? https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

綜上所述，我們分別從3類典型公司（院校）來大體介紹了UK的UX團隊的現(xiàn)狀。整體來說，這些公司對UX設(shè)計文化的重視程度要遠遠高于國內(nèi)的認知水平。這些可以從各公司的戰(zhàn)略定位上都能體現(xiàn)出來，大眾對UX的價值認可度極高。這也是發(fā)達國家的現(xiàn)狀所決定的！