做人和做生意都一樣，如果你能夠創(chuàng)造超值體驗(yàn)，就會(huì)有人認(rèn)可選擇你。
前幾日跟老友小聚，聊到某連鎖酒店的迅速擴(kuò)張和商業(yè)模式。我驚訝于他的講述，也驚訝于他的評(píng)價(jià)：“這是一家無時(shí)無刻都在細(xì)節(jié)處讓你感覺到超值的酒店”，于是我刻意去選擇了一家離我不遠(yuǎn)的酒店體驗(yàn)。
于是無所事事的一日，我在攜程上搜索，找到準(zhǔn)備入住最便宜的房間（只要263元人民幣），然后預(yù)定。隨后酒店來電確認(rèn)入住，溫馨提示前往路線，加分第一次。到了大堂，我剛走到前臺(tái)處，有一位小哥已經(jīng)笑容可掬端上一杯檸檬水（此時(shí)是夏季，想象一下冬日里從外間進(jìn)入一杯熱茶在手，必然感覺暖意融融），加分第二次。順利辦理入住，然而不需要押金！并且前臺(tái)MM主動(dòng)表示：“您定的房間略小，我們免費(fèi)幫您做一個(gè)升級(jí)，您可以入住我們的商務(wù)大床房，希望您入住愉快！”，我偷偷看了一眼，升級(jí)后的房型要比我原先預(yù)定那個(gè)貴120元呢，占小便宜的心態(tài)加分第三次。辦完正要上樓，前臺(tái)美眉問我，您是來西安出差還是旅游，我隨口編了個(gè)來出差，美眉很Nice的指向一旁的書吧，跟我介紹說我們亞朵酒店提供免費(fèi)的書吧和會(huì)客區(qū)，您可以在書吧閱讀喜愛的書籍，也可以在此跟朋友會(huì)面，我們提供免費(fèi)的茶水飲料……加分第四次好嘛！
到了房間，首先沒有其他同檔次酒店那種潮潮的味道，其次室內(nèi)裝修也很雅致，再看床品，雖然并不能看出品牌，但是感覺床品的品質(zhì)感也是比一般快捷要好N多倍，加分第五次。辦好了入住我就約附近的閨蜜過來一聚，等待時(shí)我在書吧四處翻看，看到架上的各種書目，深感此商家之用心-----經(jīng)管類書籍都是比較新的，還有關(guān)于詩(shī)與遠(yuǎn)方的旅行類書籍，還有社科文學(xué)類豆瓣上評(píng)分比較不錯(cuò)的一些書，感動(dòng)！還有書架醒目處提醒入住期間客人可以講喜歡的書籍帶回房間閱讀，如果沒看完，還提供異地還書功能，以免中斷客人對(duì)一本好書的喜愛……對(duì)于熱愛的閱讀的我來說，不得不加分第六次了。
一晚上睡得很踏實(shí)，床品品質(zhì)和清潔度不消多說了，次日辦理退房時(shí)，前臺(tái)美眉跟我說歸還房卡即可，無需等待檢查，我有點(diǎn)吃驚，這種信任度也是很令人感動(dòng)，對(duì)方跟我解釋，一次入住就自動(dòng)成為會(huì)員，他們相信自己的會(huì)員不會(huì)有刻意損壞房間物品的，因此無需查驗(yàn)房間。言畢還取出幾張皮影書簽，說希望您喜歡西安，酒店為您準(zhǔn)備了一點(diǎn)小小紀(jì)念品。我看著精致的地方文化特產(chǎn)之一的皮影，心里感動(dòng)滿滿，于是乎加分第七次。難怪老友說自從體驗(yàn)過亞朵，他去了其他城市出差游玩也都會(huì)選擇這家酒店，有朋自遠(yuǎn)方來拜訪，也會(huì)幫他們預(yù)定這家酒店。我覺得經(jīng)此一試，我應(yīng)該也會(huì)這么做。生意這么做，可見用心程度，我相信他們的會(huì)員大多數(shù)也會(huì)用忠誠(chéng)來回報(bào)其帶給我們的超值消費(fèi)體驗(yàn)。
不由得聯(lián)想起我曾經(jīng)的一位下屬。90后的小美眉，長(zhǎng)得眉清目秀，做事伶俐。我曾經(jīng)跟她說，以后用的到的地方都可以找我，如果需要我可以幫她推薦其他的機(jī)會(huì)。而之所以如此惜才，就是因?yàn)樵诠彩碌碾A段她做的每一件事都讓我驚艷，超出預(yù)期。比如一開始，讓她搜集周邊的商務(wù)宴請(qǐng)及酒店的詳細(xì)信息，只跟她說做好儲(chǔ)備便于安排，然后次日小姑娘發(fā)來一個(gè)excel文件，里面圖文并茂、清晰明白的列明了周邊各檔次餐廳酒店的地址、電話、人均價(jià)位、優(yōu)劣勢(shì)、包間容量及菜品特色等，感覺就是一個(gè)商務(wù)招待的工具書；再比如我讓她試著去擬一個(gè)年會(huì)暨年終經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的籌備方案，我本來也是想給她鍛煉一下，結(jié)果一周時(shí)間交上來的東西有模有樣，既有方案，也有執(zhí)行細(xì)則及分工，還有市場(chǎng)摸牌過得預(yù)算，雖說個(gè)別細(xì)節(jié)略嫌不足，但是對(duì)于從未經(jīng)辦過此事的畢業(yè)生，我給優(yōu)秀！讓我驚艷的事例有很多，總之交辦給她的任何工作，無論做過沒有做過，她都會(huì)自己先搜集資料，按照自己的理解給出解決辦法，只需稍加點(diǎn)撥就能交出很漂亮的成績(jī)。尤其是對(duì)于難度較大的工作，只要肯給她點(diǎn)一下方法和思路，就放心的等著出活兒了?？梢哉f我們的團(tuán)隊(duì)里有這樣的成員，大家工作起來都特別順暢省心。所以后面我曾經(jīng)的雇主需要人，我也很樂意幫她寫推薦信。
所以，借由這兩個(gè)真實(shí)的案例，我真的想建議身邊的朋友，做事情用心做到極致，無論是你的客戶還是同事都會(huì)認(rèn)可。因?yàn)榭蛻粢埠?，上司也罷，當(dāng)他們都覺得獲得物超所值的體驗(yàn)，為什么不選擇你？???WY3????
