今日得到

1.先處理情緒，再處理事情

2.合作是起點，不是結(jié)果

3.合作中，人比事重要

4.雙路處理情緒

5.當(dāng)在事情處理不下去的時候，請關(guān)注人

6.注意傾聽和共情，

7.句式——我不是希望……，而是希望……

8.處理分歧的方式不是強制，投降，不是一方正確一方錯誤，不是非黑即白

解決沖突最好的方法A+B=C

我想起來幾年前的一件處理沖突的事

我當(dāng)時指導(dǎo)了一個學(xué)生項目，是國家課題。課題結(jié)題時項目的主持人A已經(jīng)畢業(yè)去了別的地方，按規(guī)定我找項目組的另一個成員B來做結(jié)題的工作。

當(dāng)時我告訴B，讓他和遠在杭州的A要經(jīng)常溝通，順利完成這個結(jié)題工作。B答應(yīng)的很爽快。后來，A把結(jié)題報告寫好，我進行修改后，囑咐B的一些答辯事宜，由B去現(xiàn)場答辯。

結(jié)題順利完成。

接下來A和B在利益分配上起了矛盾。B找到我，他認(rèn)為所有的工作是他做的，要求將后期的項目經(jīng)費全部歸他。因為他們的項目經(jīng)費支出需要我去申報，我來簽字。

我當(dāng)時我并沒放在心上。我告訴B，這是你們項目組內(nèi)部問題，你們組內(nèi)不止你們兩個人，我建議他們先自行討論，討論出方案告訴我，我不干涉他們的利益分配。

事情不像我想的那么簡單。

項目組一直沒有討論出結(jié)果，而且A和B的矛盾逐漸升級。同時B三番五次地找我，找當(dāng)時教務(wù)辦的老師，說他要全部的經(jīng)費。而且B還說我卸磨殺驢，并告訴我他已經(jīng)患上嚴(yán)重抑郁癥。如果不這樣分配，我就會怎樣怎樣。A也告訴我和B發(fā)生了分歧，并給我講了他們的分歧點。

是不是林子大了，什么樣的鳥都有？

我非常生氣，當(dāng)時我還在懷孕中

我覺得需要自己插手立即解決這個問題。

于是我第一時間做了以下幾個動作

一、在周五的下午。我把項目組成員拉到一個微信群里

二、我告訴他們，當(dāng)初是你們找到我，請我來做這個指導(dǎo)老師，我純屬義務(wù)勞動，而且付出了大量精力，給你們改報告。但你們的經(jīng)費問題我不參與分配。

三、項目是你們大家的項目，每個人在項目中都出了力，有人申請項目，有人寫文章，有人改報告，有人做答辯。權(quán)責(zé)利需要對等。一個人妄想拿走所有的利益，想都別想。

四、我把所有賬目公開，告訴他們按照國家經(jīng)費政策你們現(xiàn)在能報多少，不能報多少，剩余不可以報的全部要交回。

然后，我說

“之前讓你們自行討論進行分配。你們討論不出結(jié)果。我現(xiàn)在來幫你們做決策。

如果你們同意，我現(xiàn)在就將經(jīng)費按照分配比例發(fā)給你們。

如果我的方案你們不同意，那你們就繼續(xù)你們之前的討論，什么時候討論出結(jié)果，什么時候告訴我。

所有的經(jīng)費我會無限期掛起，交回系統(tǒng)，過時間你們一分錢報不了，同時我感會謝你們?yōu)閲医?jīng)費的節(jié)省做出的貢獻。

我只給你們一次做決定的機會，要么現(xiàn)在拿錢，要么繼續(xù)陷入你們無休止的爭論中，一分錢不拿。我給你們一分鐘時間考慮?！?br>

所有人當(dāng)即表示愿意按照我說的做分配。

我當(dāng)即把經(jīng)費按照等分的方式發(fā)到了群里，每個人領(lǐng)取后，我截頻，解散群。

整個過程時間不到20分鐘。

事后，我反思了一下這次沖突的整個過程。我采用強制的手段解決了這次沖突，迫不得已。

因為成員B已經(jīng)表現(xiàn)出神經(jīng)錯亂，不明事實的狀態(tài)，中間A也曾經(jīng)發(fā)過和B的聊天截圖，和B給我敘述的完全不一樣。

我必須快速精準(zhǔn)地斷絕B的所有妄想。盡快解決所有問題。

如果放回到當(dāng)初那個場景我依然會采用今天的這個處置方法。

所以在事情處理不下去的時候，關(guān)注人。不僅僅是為那個人著想，更重要的是看這個人會帶來什么樣的影響，并且如何把這個影響降到最低。