01 這是個(gè)意外事件！

這是個(gè)意外事件！職場(chǎng)中你是不是常常聽(tīng)到這句話？

客戶越過(guò)主管人員找到你投訴產(chǎn)品問(wèn)題，你追查到直接責(zé)任人，他說(shuō)：從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的事情，這是第一次。一位員工違反了公司紀(jì)律，應(yīng)該受到處罰，有人替他說(shuō)情：這真的是個(gè)意外，我保證他有了這個(gè)教訓(xùn)就不會(huì)再出現(xiàn)這樣的事情了。你的領(lǐng)導(dǎo)直接插手，替你教育了你的下屬，還振振有詞：你一個(gè)管理者竟然都處理不了這些事情，這一次我替你做了，下次自己學(xué)著點(diǎn)。

結(jié)果呢？你很快又接到了第二個(gè)客戶的投訴，那個(gè)違反紀(jì)律的員工接二連三犯錯(cuò)，你的上司照常越俎代庖。

看到了吧？每次出現(xiàn)這些情況的時(shí)候，他們會(huì)用各種各樣的說(shuō)法告訴你，這是個(gè)意外事件，每一次情況都不一樣，沒(méi)有前車(chē)之鑒，沒(méi)有古人和來(lái)者。

02 又是這個(gè)問(wèn)題！

但是你心里并不是這么想的。你感到煩惱、生氣甚至憤怒，有時(shí)候不得不在心里默默問(wèn)候下他本人。張開(kāi)嘴的時(shí)候，你說(shuō)的是：

又是客戶投訴！又是他！又是你來(lái)處理！又是......又是這個(gè)問(wèn)題！上一次不是解決了嗎？上一次不是說(shuō)過(guò)嗎？

對(duì)方說(shuō)：上次情況不一樣啊，上一次......，這一次.....你就這樣陷入了無(wú)休止的傾聽(tīng)、解釋和無(wú)謂的紛爭(zhēng)中。

工作中你所遇到的問(wèn)題大多數(shù)都曾經(jīng)遇到過(guò)。想一想，人力資源工作者每天解決的問(wèn)題有哪些，用人部門(mén)說(shuō)人不合適，求職者說(shuō)工資太低，員工要投訴公司，管理者說(shuō)員工素質(zhì)太差，公司規(guī)章制度沒(méi)用；銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理處理的是另一批問(wèn)題，客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)人員態(tài)度，銷(xiāo)售員說(shuō)銷(xiāo)售政策不靈活，客戶被寵壞了。

不管是哪個(gè)崗位，經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題也就20個(gè)左右。不排除有新情況，但大多時(shí)候遇見(jiàn)的都是老問(wèn)題。

03 有沒(méi)有一勞永逸的辦法？

這里有個(gè)可以一勞永逸的辦法：把第一次當(dāng)作第n次，把個(gè)案當(dāng)普案。

中國(guó)和古羅馬人不愧為四大文明古國(guó)，創(chuàng)造了大陸法系，當(dāng)新型違法犯罪出現(xiàn)的時(shí)候，就針對(duì)這種情況進(jìn)行立法。而樂(lè)觀主義的英美法系則是判例法，是不是他們以為判完了這個(gè)案例下次就不會(huì)出現(xiàn)呢，不得而知。

職場(chǎng)是個(gè)特定的場(chǎng)合，所遇見(jiàn)的問(wèn)題并不多。第一次出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，千萬(wàn)不要把它當(dāng)成意外事件，而是把它盯緊，預(yù)言它還會(huì)出現(xiàn)，制定相應(yīng)的解決對(duì)策。當(dāng)它下次出現(xiàn)的時(shí)候，你就可以抵擋。

如果出現(xiàn)誤判呢？的確是遇到了小概率事件，那也沒(méi)關(guān)系，最多不超過(guò)20%嘛。但你已經(jīng)解決了80%的問(wèn)題哦。