前言：人們對干凈空氣、健康飲水的追求變得日益迫切。來自奧維云網(wǎng)發(fā)布的一份數(shù)據(jù)顯示2017年“兩凈”市場（空氣凈化器、凈水器）銷量持續(xù)高走，尤其是凈水器市場，實現(xiàn)了27.8%的大幅增長，領(lǐng)跑整個家電市場。而凈水行業(yè)智能化的先驅(qū)——浩澤凈水國際控股有限公司（多年專注凈水領(lǐng)域），截至2017年12月31日，浩澤集團已為超過2,000個市、縣、鎮(zhèn)服務(wù)。

浩澤凈水（股票代碼：02014.HK）是中國安全凈水解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者之一，總部位于上海，旨在為用戶提供全天候安全飲用水服務(wù)解決方案。2014年6月，浩澤凈水國際控股有限公司成功于香港聯(lián)合交易所主板上市。2016年底，浩澤（www.ozner.net）在中國商用凈水器市場份額排名第一，擁有目前亞洲最大的凈水器生產(chǎn)基地—浩澤產(chǎn)業(yè)園。客戶涉及醫(yī)療，食品，電子，學(xué)校等領(lǐng)域。

浩澤集團已為超過2,000個市、縣、鎮(zhèn)服務(wù) ?

中國凈水行業(yè)還處于萌芽狀態(tài)時，浩澤即已率先成為凈水行業(yè)的開拓者。經(jīng)過十余年的發(fā)展浩澤不僅擁有國際領(lǐng)先的安全凈水技術(shù)，完善的售后服務(wù)體現(xiàn)，也實現(xiàn)了所有產(chǎn)品的智能化升級，這也使得浩澤成為深受用戶信賴和喜愛的凈水品牌。全國數(shù)千學(xué)校、醫(yī)院、各大銀行、沃爾瑪、華潤萬家、卜蜂蓮花等連鎖商超、各大汽車品牌4S店等都已成為浩澤最忠實的合作伙伴。

除了提供安全干凈新鮮的直飲水，浩澤最為關(guān)鍵的是有完善的售后服務(wù)。浩澤凈水接入Udesk在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)自動記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。建立售后服務(wù)各種問題及解決方案知識庫，方便客服人員快速響應(yīng)客戶的服務(wù)要求，幫助浩澤凈水不遺漏每一個商機。

浩澤通過Udesk工單系統(tǒng)讓客戶以工單形式一對一解決客戶問題，讓雙方都能跟進問題的處理進展，客服在與客戶溝通和解決問題的過程中，如需要協(xié)調(diào)其他部門參與解決或需要將特定的工作派發(fā)給相關(guān)的人員和部門。工單可以自動記錄客戶與客服溝通的原始記錄，并設(shè)定工單的狀態(tài)和優(yōu)先級等屬性，通過工單流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其他部門或個人，讓客戶隨時隨地享受一對一的專業(yè)服務(wù)。

客戶服務(wù)中心是聆聽客戶心聲的入口，是展現(xiàn)企業(yè)美好形象的入口，更是未來全面盤活提升利潤的關(guān)鍵點。Udesk幫助浩澤凈水極大地提高了客戶服務(wù)的效率。進一步擴大服務(wù)涵蓋面，更快更廣的服務(wù)用戶，將客戶服務(wù)打造得更加誠信可靠。浩澤凈水守衛(wèi)國人的飲水健康，而Udesk提供浩澤凈水的客戶服務(wù)安全保障，Udesk攜手浩澤凈水，打造值得信賴的國民凈水品牌！