書籍分享——四季酒店（1）

1.長期的成功基于無形資產(chǎn):信仰和理念


2.“客戶認(rèn)為最重要的是什么？”“客戶最認(rèn)同的價值是什么？”


3.總沒有犯下看重利潤過看重人這種錯誤


4.商業(yè)模型四大支柱:

質(zhì)量 服務(wù) 文化 品牌


5.四季酒店是人的集合——眾多善良的人們


——四季酒店創(chuàng)始人


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