2020年6月24日周三 深圳 晴?261/1000?
【課程】《可復(fù)制的溝通力》6 成為溝通高手的七個(gè)秘笈之2-關(guān)注需要
【主題】我看到了TA的背后
【字?jǐn)?shù)】?
【課程時(shí)長(zhǎng)】20分47秒
成為溝通高手的第二個(gè)秘笈：關(guān)注需要。
人類幾乎不會(huì)做任何無(wú)意義的事情，其某種行為背后、做某件事情的背后、與你表達(dá)的背后……一定隱藏著某個(gè)需要，需要是所有行為動(dòng)力的本身。
如果我們透過(guò)對(duì)方的表達(dá)、行為、動(dòng)作等等我們準(zhǔn)確知道這個(gè)“需要”，那接下來(lái)溝通就要省力氣得多。
1、我看到了TA和我自己的背后
行為1：TONY最近經(jīng)常說(shuō)：感覺快嗝屁了（TA老家的話，快掛掉的意思）。
需要1：需要休息和放松，也需要被關(guān)心，還可能感覺不安全。最近TA的合伙人心肌梗塞住進(jìn)了醫(yī)院。
行為2：A大小姐談起B(yǎng)大小姐的男朋友總是流露出對(duì)B大小姐的擔(dān)心。
需要2：A大小姐可能需要B大小姐花一些時(shí)間來(lái)傾聽她，A大小姐需要被傾聽、被理解；她需要朋友，需要朋友家的歸屬感。
行為3：我最近和TONY聊天很興奮。
需要3：我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的方向，我可以沿著這個(gè)方向探索、學(xué)習(xí)，或許未來(lái)能夠擁有新的技能和才干……
行為4：A大小姐跟我說(shuō)，G大小姐對(duì)所有的事情都喜歡橫插一杠子……
需要4：G大小姐可能需要影響力、信任感、安全感，也需要?jiǎng)e人認(rèn)可她的才干……
……
上述是最近我身邊的人的言語(yǔ)、行為、動(dòng)作，也包括我自己。我試圖通過(guò)這樣的行為，來(lái)感受了一些各自的需要。當(dāng)然可能除了能夠找自己和TONY進(jìn)行論證外，其他人無(wú)法論證。但也不是完全沒有辦法，可以試圖進(jìn)行一次聊天，一探究竟。
2、馬斯洛層次
先貼一張圖，一圖清楚馬斯洛層次。對(duì)于馬斯洛層次，已在簡(jiǎn)書進(jìn)行創(chuàng)作的人們，應(yīng)該是人人皆知，多講顯得有些不合時(shí)宜。
理解馬斯洛層次其精髓，大抵就是不同層級(jí)有不同需求，不同需求需要有不同的激勵(lì)方式。
備注：此圖非100%正確，但能表達(dá)關(guān)鍵思想。
3、需要列表
了解馬斯洛層次后，樊登老師很簡(jiǎn)單直觀地給了“需要列表”。
需要列表沒有象金字塔般畫出層級(jí)，而是列舉了一些詞，而這些詞幾乎是全人類共同需要的。我們來(lái)看看，分別是哪些呢？
社團(tuán)、朋友、歸屬感。玩耍、樂趣、休息、放松。被傾聽、被理解。傾聽他人、理解他人。
能力、技能、才干。學(xué)習(xí)、探索、發(fā)現(xiàn)。理解自己、自我體貼。安全感、信任感。表達(dá)、創(chuàng)造性、給予分享。支持、尊重、有影響力。被關(guān)心……
也就是說(shuō)，人們表達(dá)的背后，隱含了上述的這些需求。
4、策略不等于需要
樊登老師舉了一個(gè)例子：孩子向媽媽要手機(jī)。媽媽通常會(huì)說(shuō)：小孩子不能玩手機(jī)，帶到學(xué)校去會(huì)被老師沒收。而孩子要手機(jī)，只是Ta的策略，不是Ta的需要，只是通過(guò)要手機(jī)這個(gè)策略，來(lái)或者引起家長(zhǎng)的關(guān)注、或者孩子學(xué)校有小朋友有手機(jī)，他也需要這樣的影響力、再或者Ta只是想玩玩……
5、理解需要的真實(shí)案例
W先生，家里有2個(gè)女兒。
每次回家的情形是：大女兒老欺負(fù)小女兒，太太就不停抱怨：你看你那個(gè)女兒象什么樣子。
W先生就去找大女兒談，大女兒正在叛逆期，談完后就更兇狠地對(duì)待自己的妹妹?？傊依锸请u飛狗跳般鬧騰。
某天回家，小女兒撲向自己，他就抱起了小女兒，和小女兒一起玩給她講故事等等。這時(shí)候大女兒在書房不理他，太太在廚房不理他……
他突然就明白了：太太不停抱怨，是因?yàn)榕闼臅r(shí)間少；大女兒欺負(fù)小女兒是因?yàn)楦杏X爸爸只關(guān)愛妹妹不關(guān)愛她。
想明白了各自的需要之后，W先生以后再回家時(shí)：先親吻太太、然后帶著小女兒一起去大女兒，跟大女兒聊聊學(xué)校的趣事，最后再和小女兒一起玩給小女兒講故事。
從此后各自相安無(wú)事。
……
了解對(duì)方需要，是成為溝通高手的秘笈之二。
