剛剛享受了唯品會的換貨服務(wù)，覺得心里很舒暢，想想這家公司怪不得會成功呢，真的是有幾把刷子的。

前幾天我成了唯品VIP會員，今天的換貨讓我更喜歡上了這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而鐘愛上了這個平臺，這是一個多么簡單的鎖客過程。

事件回顧……

前幾日，在唯品會幫先生買了一件衛(wèi)衣。到貨后先生很喜歡，剪了吊牌掛了起來。我回來后讓其再試試，發(fā)現(xiàn)稍大了一個號，抱著試試的心態(tài)從平臺上申請了換貨服務(wù)。想著實在不行，將就也是可以的。

原本已經(jīng)忘了這碼事，直到兩天后接到了工作人員的換貨電話。

驗貨時我如實相告，快遞員告訴我，這種情況可以給客服打電話，申請更改編號。

我撥通了400電話，客服用溫柔的聲音向我詢問了情況后，和我說：給您造成了不便，請您諒解～

我想說，這不便哪是您造成的啊，分明是我的錯。然后我就拿著換好的的衣服跌兒跌兒的上樓了。

沒有不搭理，沒有找不見客服；沒有說，親，沒有吊牌換不了哦；沒有說，寄回郵費(fèi)自理；沒有說，當(dāng)時可以拒簽等等。

我想，這，就是服務(wù)。

為什么這么說？因為事情很多，沒有對比就沒有傷害。

也恰恰是前幾日，在某平臺買了一件寶寶服。當(dāng)然，對比的不是平臺，而是商家。

賣家得知發(fā)錯了號，首先問我能不能穿，小兩個碼，即便能穿也不是我要的效果。然后我申請了退貨，對方和我說可以拒簽，要我把撕爛的袋子粘在一起，撕破的快遞信息也粘合上。要我去聯(lián)系快遞員拒簽。

從頭到尾沒有一句歉意的話，搞得我一直自我安慰，做生意都不容易，能幫一點就幫一點吧。

可誰知，快遞員表示，存放快遞的驛站信息已出庫，他也已經(jīng)無法做拒收了。

就這樣，前后折騰了三天，我再次和商家聯(lián)系。但商家告訴我她會和快遞員聯(lián)系，依然讓我拒收。即使明確的轉(zhuǎn)述了快遞小哥的原話，她也還是堅持讓我拒收。

人的忍耐，大都因愛。從愛到厭，有長有短，我覺得我忍耐的時間長了點。

所以我決定，不退了，讓這件事到此為止。

然而，如此反復(fù)，大費(fèi)周章后，當(dāng)我告知賣家我不退了后，換來的只是賣家的一個句號，再無下文。

我嘞個去，你生不生氣？花著錢，買著不合適的衣服，浪費(fèi)了時間，還被贈送了一肚子氣。

所以大小既分，格局不同，這可能就是贏者之所以能贏的態(tài)度和氣量！