我想起原來做淘系運營的時候，
（1）小二喊我們參加：什么瘋狂周末，周三搶購之類的活動，我們都用各自理由推脫，甚至小二威逼利誘，我們都寧死不從。
（2）我們可憐兮兮的申請聚劃算，打無數(shù)電話，找無數(shù)關系，甚至拍著胸脯保證，做不到某個量，我們裸奔！
為什么呢？
第一類活動被拉來參加了幾次，基本沒什么銷量，反而因為每次搞活動都要有價格優(yōu)惠，要持續(xù)拉低價格。
第二類活動不但能提高品牌知名度，而且能夠有不錯的量保障。
什么都是相互的，當一方付出而沒有得到回報，你不要竊喜，因為短期可以照顧下情面，長期就行之無效，得到一個機會就會脫離你而去。
平臺運營如此，賣家運營亦是如此。
很多店鋪負責人抱怨：店鋪交易在下滑，用戶流失大，用戶越來越精明，越來越難維護，怎么辦？
運營人員說：
我們策劃了一場專門針對流失用戶的專場活動，把起發(fā)價格調低！
客服人員說：
我在努力的做流失用戶的電話回訪，并給他們準備了優(yōu)惠券，邀請他們來采購。
過來2個月后，
運營人員說：
好不容易拉過來的用戶，怎么又走了呢？
客服人員說：
我們的客戶越來越討厭我們給他打電話！
為什么？
用戶估計都能背出你要說的話，因為無論是A商家還是B商家，無論是流失找回還是沖量做活動，都是：XX老師，我們正在搞活動，全場5折起，最便宜的1分錢！
若是一個商家告訴我們的用戶：
XX老師，感謝您在我們家選貨，您的貨我們已經發(fā)出，請注意查收哦。
XX老師，感謝您在我們家選貨，非常抱歉，有xx個品種現(xiàn)在沒有貨，我們要晚2天發(fā)貨......。
XX老師，….貨包裝是否完整啊，有沒有什么破損…
這就是相互，店鋪交易下滑、搞活動沖量的時候你需要用戶，反過來他們遇到問題、焦急等貨、破損冒火的時候，他們也需要你？你缺失，他也會跟著缺失！
所以：當你很需要用戶的時候，他們也很需要著你！
最后，找到他們需要你的點，上面只是一個，還有很多！
