前言

工作關(guān)系，參與了營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，最近也逐漸開始記錄自己的一點(diǎn)點(diǎn)思考。這篇文章簡(jiǎn)單介紹營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)產(chǎn)品，希望能幫助到之前沒接觸過營(yíng)銷自動(dòng)化的同學(xué)。

這篇文章只是比較寬泛的介紹，不會(huì)涉及具體功能點(diǎn)或者非常深入的內(nèi)容~

給大佬們端茶倒水遞貓

本文資料來(lái)源：convertlab2019年發(fā)布會(huì)、神策官網(wǎng)

一、營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)簡(jiǎn)介

1. 什么是營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)

《2020中國(guó)企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用與趨勢(shì)研究報(bào)告》指出，視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)協(xié)同、營(yíng)銷自動(dòng)化已成為了企業(yè)協(xié)同辦公的重點(diǎn)布局方向。

那么，營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)是什么呢？可以通過拆解關(guān)鍵詞的方式來(lái)理解。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷 自動(dòng)化 平臺(tái)

營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)是什么

2. 營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)的價(jià)值

2.1 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

1） 數(shù)據(jù)未整合：?積累了大量的會(huì)員數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，但是沒有得到有效的整合

2） 管理粗放：營(yíng)銷活動(dòng)還是廣撒網(wǎng)式、粗放式的，成本高，甚至造成客戶厭惡

3） 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：客戶全生命周期較大的依賴人工，存在人走客走的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)人工成本高

4） 營(yíng)銷效率低：營(yíng)銷執(zhí)行依靠人工，無(wú)法高效的同時(shí)執(zhí)行多個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景；營(yíng)銷開展過程中實(shí)時(shí)洞察不及時(shí)，不能及時(shí)捕捉營(yíng)銷動(dòng)態(tài)

5） 效果評(píng)估難：營(yíng)銷后續(xù)的評(píng)估較大的依賴人工，數(shù)據(jù)處理壓力大；不方便做AB測(cè)試，無(wú)法動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷方案

2.2 價(jià)值

1. 提高營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷成本。

2. 用戶畫像豐富，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

3. 觸點(diǎn)多樣，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷

4. 數(shù)據(jù)維度豐富，實(shí)時(shí)了解營(yíng)銷效果，捕捉高質(zhì)量客戶

二、營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)產(chǎn)品介紹

1. 相關(guān)產(chǎn)品

convertlab、jingdijital、致趣百川、神策等都有營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)模塊，或許叫法有所不同，但都可認(rèn)為屬于營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)。其中JINGdigital、CONVERLAB被列入《2020版MarTech Landscape（又稱：MarTech市場(chǎng)全景圖）》，這表明這兩家公司在全球營(yíng)銷自動(dòng)化領(lǐng)域都具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性。

MarTech市場(chǎng)全景圖 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

2. 產(chǎn)品形態(tài)

營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品具有一定的相似性，在具體的呈現(xiàn)方式上或許會(huì)有所不同，存在畫布拖拽式、按步驟設(shè)計(jì)等差別。

1） 畫布樣式：convertlab

convertlab營(yíng)銷自動(dòng)化截圖 來(lái)源：convertlab2019發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2）神策

神策? 來(lái)源：神策官網(wǎng)

3.? 營(yíng)銷自動(dòng)化關(guān)鍵功能點(diǎn)

那么，營(yíng)銷自動(dòng)化主要有哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)呢？基于個(gè)人短短的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，大概總結(jié)了以下三點(diǎn)（或許有大佬有補(bǔ)充~~~·）

營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)基本能力

從以上的介紹可以看出，營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)主要在于三個(gè)節(jié)點(diǎn)的豐富性。用戶數(shù)據(jù)的豐富性，如用戶畫像的維度與顆粒度；觸點(diǎn)的全面性，如線上線下用戶行為觸點(diǎn)；內(nèi)容層面則是不斷豐富完善的，如基于微信的圖文、公眾號(hào)互動(dòng)，或是依靠第三方平臺(tái)如短信、郵件、app的push平臺(tái)等。

這里對(duì)這三個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)來(lái)源做些簡(jiǎn)單的補(bǔ)充：

節(jié)點(diǎn)介紹

三、營(yíng)銷自動(dòng)化可能會(huì)涉及的模型介紹

1. 模型介紹

營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)可適用的模型是比較多的，具體還是要結(jié)合業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)運(yùn)用，不同的場(chǎng)景或許會(huì)使用不同的模型~本人只大概介紹幾個(gè)

1）RFM：https://baike.baidu.com/item/RFM%E6%A8%A1%E5%9E%8B/7070365?fr=aladdin

RFM模型

2） AARRR：https://baike.baidu.com/item/AARRR/6962373?fr=aladdin

AARRR

3） AAAAA：http://blog.sina.com.cn/s/blog_1607b5bb50102yt9q.html

RARRR

2. 模型的實(shí)際應(yīng)用

模型的實(shí)際應(yīng)用

四、案例-福特汽車

以下案例為福特汽車在convertlab發(fā)布會(huì)上分享的案例

案例一：?jiǎn)拘殉了蛻?/h2>

1）明確目的，制定方案

明確目的，制定方案 來(lái)源：convertlab2019發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2）根據(jù)方案在營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)中搭建流程

通過營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)實(shí)施方案 來(lái)源：convertlab2019發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

案例二：日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)劃

基于營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，根據(jù)日?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的方案進(jìn)行營(yíng)銷自動(dòng)化活動(dòng)的預(yù)設(shè)

日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案 來(lái)源：convertlab2019發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

五、營(yíng)銷自動(dòng)化還可以怎么樣

作為一個(gè)平臺(tái)，其他應(yīng)用可以以插件的形式將步驟節(jié)點(diǎn)放在營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)里

營(yíng)銷自動(dòng)化可以提供可復(fù)用、可拓展的插件或者其他，幫助其他應(yīng)用接入

營(yíng)銷自動(dòng)化還可以與ai結(jié)合，預(yù)測(cè)客戶行為走向等，實(shí)現(xiàn)更加智能化的推薦

接入的應(yīng)用類型舉例