文：在下月月
為了能快速掌握內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的要領(lǐng)，在好友運(yùn)營(yíng)大神Joe的幫助下，我將SaaS內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相關(guān)的概念、方法和工作流程做了簡(jiǎn)單總結(jié)，希望對(duì)運(yùn)營(yíng)新人、同行好友們有所幫助（同時(shí)對(duì)某些用不痛不癢的標(biāo)題文章刷流量和粉絲的作者送上誠(chéng)摯的鄙視）。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，恐一時(shí)難以準(zhǔn)確定義，這個(gè)詞卻在廣告價(jià)格越來(lái)越貴、效果越來(lái)越差的今天，被運(yùn)營(yíng)著，尤其是對(duì)SaaS行業(yè)的運(yùn)營(yíng)不斷提及。頭條、知乎、朋友圈、自媒體文章，都有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的影子。
一、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的周期范圍
按AARRR模型，一般C端客戶運(yùn)營(yíng)流程分為：拉新、激活、活躍、留存、邀請(qǐng)。
而B(niǎo)端運(yùn)營(yíng)流程比C端更簡(jiǎn)短暴力：拉新、付費(fèi)、留存、（邀請(qǐng)/代理機(jī)制）
SaaS的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，涵蓋了整個(gè)用戶生命周期，下圖是常見(jiàn)的SaaS飛輪圖。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)周期重合包含了市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤的拉新和客戶留存周期。我們主要的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作也在于這兩部分。
二、內(nèi)容的需求性
內(nèi)容的需求性，小的方面要匹配用戶群體／用戶場(chǎng)景／企業(yè)需求；大的方面，要和公司的業(yè)務(wù)方向／階段性戰(zhàn)略目標(biāo)／發(fā)展階段相匹配。
例如：今日頭條主打“興趣推薦”的概念，針對(duì)用戶“懶”的需求，以此推出自己的服務(wù)。
或是：艾媒輿情近期主打“技術(shù)提升企業(yè)輿情管理效率”的概念，針對(duì)熱點(diǎn)輿情事件，創(chuàng)作相關(guān)的內(nèi)容。
三、高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)作
很多運(yùn)營(yíng)做的內(nèi)容不能稱為內(nèi)容，也談不上創(chuàng)作。很多人只是做的只是“熱點(diǎn)的搬運(yùn)工”、“表情包的堆砌”，或者，純轉(zhuǎn)發(fā)。
我們公司本身是行業(yè)靠前的（恩，也就第一第二）第三方行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)，同時(shí)有10年以上的媒體行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，多年ZF部門的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的輿情分析處理團(tuán)隊(duì)、報(bào)告生產(chǎn)流程和數(shù)據(jù)技術(shù)力量保證了極高的內(nèi)容專業(yè)度和質(zhì)量。有興趣的可以 iimedia.cn 或百度艾媒輿情。
那其它公司呢？專業(yè)經(jīng)驗(yàn)+好文案+執(zhí)行流程+好套路。
四、流程：內(nèi)容送達(dá)與平臺(tái)策略
內(nèi)容創(chuàng)作完成之后，我們要在不同的平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)曝光，并針對(duì)不同平臺(tái)進(jìn)行修改和二次創(chuàng)作，有時(shí)還需加以運(yùn)營(yíng)。
平臺(tái)擇優(yōu)：百度PR值高，流量大，瀏覽量可統(tǒng)計(jì)
1-主流媒體平臺(tái)
2-垂直問(wèn)答論壇：
3-
執(zhí)行流程(表格）：
每天重復(fù)執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效數(shù)據(jù)分析，在內(nèi)容積累到一定程度之后，不斷優(yōu)化。
五、套路：內(nèi)容格式與流量獲取
第二點(diǎn)中提到過(guò)內(nèi)容的需求性，但閱讀是為了滿足用戶的興趣和其它需求，內(nèi)容和標(biāo)題可能與拉流訪問(wèn)目標(biāo)是無(wú)關(guān)的。
需要使用方法從用戶中分離出，套路就很重要了，具體見(jiàn)格式：
形成訪問(wèn)后，用戶的試用、注冊(cè)就是產(chǎn)品側(cè)的事情了。
六、用戶反饋
這個(gè)是運(yùn)營(yíng)基本功，貫穿在用戶拉新/留存周期中，量變到質(zhì)變。就不多說(shuō)了，B端產(chǎn)品尤其要與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。
在下月月 wx: finalpresent
2018年3月13日
于 廣州艾媒數(shù)聚信息咨詢股份有限公司
