工作中時常遇到需要制定目標或者計劃的情形，無論是大目標、小目標、長期的、短期的、臨時的...。為了這些目標的實現(xiàn)，也會制定相應(yīng)的措施，以期保證目標或者計劃的完成。而在措施的實施過程中，由于種種原因，時常會遭受阻力或者困難，于是為了克服他，便不自覺的將措施變成了目標。待到回顧目標或計劃的時候，便忽然發(fā)現(xiàn)“目標偏移”了。

考究細節(jié)沒什么問題，但當它不利于全局推進時，它就是需要被舍棄的冗余。管理者必須站在更大的格局上思考問題。“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役。敗了一場戰(zhàn)役，毀了一個王朝?！边@個倒霉的國王是英國的查理三世，因為鐵匠少用了一顆釘子，大戰(zhàn)中戰(zhàn)馬的馬掌掉了，國王被掀翻在地，王國也隨之易主。于是，人們引用這個故事做出推理：一枚鐵釘毀了一個王朝，細節(jié)決定成敗。

比如宜家。每隔一段距離，宜家就會放置一個工具架，上面有可以測量家具尺寸的軟尺、記錄信息的購物清單紙和鉛筆；家具安裝說明書中的小零件圖例尺寸和實際尺寸是完全一樣的，顧客一比對就能找到正確零件。于是很多人就得出結(jié)論：正是對細節(jié)的重視，才使宜家成為全球家居業(yè)的龍頭。

這類故事可以歸納成一個公式：

從前有個（看起來）普通的人/企業(yè)+注意到了別人（不一定）沒有注意到的細節(jié)=成功。

細節(jié)與成敗的因果關(guān)系如此輕易地就被建立起來了，主人公的成功秘訣也在一個個細節(jié)中變得十分具體。

越是容易被復(fù)制的東西，越是容易傳播開來。仿佛學(xué)會隨手撿起垃圾，就能找到好工作；能滿足顧客的小需求，企業(yè)就能從競爭中脫穎而出。

但成功沒有這么簡單。宜家之所以成為宜家，最重要的制勝點不在細節(jié)，而在戰(zhàn)略。

甚至可以說，為了配合其戰(zhàn)略，它舍棄了一部分細節(jié)。

宜家的戰(zhàn)略核心是“低價”和“有限服務(wù)”，這是它和其他家具商區(qū)別開來的主要因素。為此它創(chuàng)造了很多降低成本的方法，其中一個是放棄同行們配備的基本服務(wù)，與顧客合作：偌大一個商場，沒有貼身介紹商品的售貨員，沒有提貨的倉庫人員，也不提供免費的運輸和組裝服務(wù)；顧客自己挑選家具，自己去自選倉庫提貨，回家后再自己組裝。這樣宜家可以省去服務(wù)和組裝的成本，顧客也能享受到更低的價格。那么被舍棄的服務(wù)重要嗎？宜家的目標用戶是那些希望以低價獲得較高質(zhì)量產(chǎn)品的顧客，那么犧牲這部分人工服務(wù)，由成本更低但毫不遜色的購物提醒標簽和產(chǎn)品組裝說明書來代替，當然是更好的選擇。在正確戰(zhàn)略指導(dǎo)下的細節(jié)投入才是進展，當細節(jié)不符合你的愿景時，對細節(jié)的投入就是一種浪費。

為什么說細節(jié)不能決定成敗？

這句關(guān)于細節(jié)的名言在傳播過程中去語境化，模糊了前提和具體情境，被抽離成一句沒有實際意義的口號。但實際上，能起到?jīng)Q定作用的不是細節(jié)，而是關(guān)鍵的細節(jié)。不是每個人都能分清細節(jié)和關(guān)鍵細節(jié)，這需要眼界和胸懷，還需要能力和智慧。過度在意細節(jié)，一方面是格局太小，被波譎詭異的表象遮住了眼睛，看不清遠處的目標；另一方面是能力撐不起腦袋，難以判斷任務(wù)的重要程度。當然，也有可能因為你是個“完美主義者”。更重要的是，細節(jié)只是表征，那些最顯功力也最難模仿的地方，是冰山之下99%的部分。

一個人的精力和時間是有限的，物全無美，在小事上花費太多精力，全局就很難推進。管理就是一種排序，分清主次，把力氣花在關(guān)鍵處。所謂關(guān)鍵，就是與目標相關(guān)。只有在方向正確的情況下，推進細節(jié)才是有效路徑。盡管流程往往被詬病，但好的流程就是要使得公司愿景與需要完成的任務(wù)向同一個方向流動。一個商業(yè)組織的有效運轉(zhuǎn)就是通過監(jiān)管每天成百上千個分散事件、決策，以及交流互動統(tǒng)籌而成戰(zhàn)略。如果日常中“救火”的工作太多，就容易干擾階段性工作或忽略戰(zhàn)略性工作，被用戶牽制，進而失去方向。在這樣一個時代，新舊更替頻繁，管理者如果不能站在更大的格局上思考問題，很容易迷失在自己的一畝三分地里。

能成為核心競爭力的，總是實力。隨手撿垃圾決不會是一個企業(yè)雇傭你的最大理由，哪怕這個細節(jié)體現(xiàn)了你的認真和教養(yǎng)。能給公司創(chuàng)造價值、帶來利益的實力才是你的競爭力，細節(jié)是錦上添花。很多時候，一個穩(wěn)定有序的系統(tǒng)，可以避開細節(jié)疏漏帶來的危機?；蛟S更貼切的說法是：細節(jié)是面照妖鏡，照出公司管理和運營中的漏洞。當細節(jié)變成一個阻礙你的山丘時，就把思維抽離出來，站遠一點看，遠到它變成一個小土坡，你就能看到更大的山在哪里?！艾F(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克出過一道選擇題：管理者該如何處理最重要的事和第二重要的事？1）首先做最重要的事情，然后做第二重要的事情。2）只做最重要的事情，不做第二重要的事情。最重要的事，就是影響大局的事。事關(guān)大局時，細節(jié)才變得關(guān)鍵起來。