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（原文在2020年3月22日發(fā)表于個人公眾號：K12學(xué)科運營，ID：chenfafa2017，我每周分享一些關(guān)于孩子教育，培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)科產(chǎn)品設(shè)計運營的文章，有興趣的朋友可以關(guān)注一下。）
丨你好呀，這是陳法法《K12學(xué)科運營系列》第02篇文章。
學(xué)科指的不是語文、數(shù)學(xué)、英語科目，而是K12教育行業(yè)頭部企業(yè)好未來獨有的崗位，也是最核心、最有發(fā)展空間（即最值錢）的崗位，更重要的是有著非凡的意義。
不僅學(xué)科運營人員能力模型非常特殊，還因為歷任分校校長必然有過學(xué)科經(jīng)歷，更代表這個人對公司業(yè)務(wù)和學(xué)生學(xué)習(xí)效率提升理解最深刻。所以，你也可以理解為學(xué)科運營是企業(yè)增長的發(fā)動機。
學(xué)科運營就像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營技能一樣，是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展到成熟階段而誕生的一個特殊崗位?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營崗位的整套能力模型和崗位職責(zé)，業(yè)內(nèi)基本已經(jīng)達成共識。然而，學(xué)科運營僅在好未來內(nèi)部比較火，其他K12教育行業(yè)頭部公司少有關(guān)于這個崗位職能的描述。
▲好未來學(xué)科運營崗位JD
▲猿輔導(dǎo)產(chǎn)品相關(guān)崗位JD
很奇怪，對吧。
更奇怪的是，如果你采訪好未來內(nèi)部的人，你也會聽到各種各樣的描述。
既然“學(xué)科”所有人對它的價值、作用能夠達成共識，為啥每個人理解千差萬別呢？我非常非常非常好奇。所以，我認(rèn)真聽每一次能參與的大咖分享，認(rèn)真學(xué)習(xí)30多位分校校長的分享，也私底下請教過不少前輩、優(yōu)秀伙伴，但還是沒搞清楚——學(xué)科到底是干啥的。
今年2月TPC產(chǎn)品社區(qū)開業(yè)，拜讀李睿大師采訪集團大咖后發(fā)表《學(xué)科的使命和增長的基本邏輯》系列文章，才算對“學(xué)科”崗位面貌有初步認(rèn)知。李睿大師詳細介紹學(xué)科崗位誕生之初的職責(zé)，以及發(fā)展演變過程。
作為一個既沒有教學(xué)經(jīng)驗，又入行不久的新人，我也想談?wù)勎业睦斫狻?/p>
比起不知道來說，危害更大的是掌握了錯誤的概念，甚至是與本意截然相反的概念、因為如果按照這個錯誤的概念去行動，那可能越努力越錯誤。所以，我的首要任務(wù)就是掌握清晰的概念。但是，只是單一掌握概念還是會出問題，如果錯誤搭配，聯(lián)系混亂，同樣也有可能引起不必要的麻煩。
從這個角度來說，知道一個概念（是什么）清晰、準(zhǔn)備且必要很重要，但搞清楚為什么更重要——腦子里有多少個清晰、準(zhǔn)確、必要的概念，它們之間有多少清晰、必要、準(zhǔn)確的關(guān)聯(lián)。
首先，影響記憶效果最大的，就是新的知識點跟舊有的知識點的關(guān)聯(lián)的強弱。比喻起來，我們可以把每一個知識點都當(dāng)作一個神經(jīng)元，它有無限的可能伸出觸手，跟周圍的神經(jīng)元勾在一起。
一般來說，勾住的越多，這個知識點就越不容易被遺忘，勾得足夠多的時候，這個知識點對你來說，今后就不再是新的知識點了，而是你的知識存量了。
你遇到問題直接問的時候，就算這個答案質(zhì)量再高，它對你依然是一個新知識，新知識帶給你的神經(jīng)刺激可能只有一次。
其次，因為大家對”學(xué)科“眾說紛紜，形成一種類似約定成俗的效果，非常容易造成你專注于手段而忘記目的——覺得這個手段非常精彩。如果你專注于目的，這個手段就是一個階段性、局部性的解決方案。這里有一個極其重要卻又極其容易忽視的悖論：路徑鎖定。
心理學(xué)認(rèn)為人會有“思維定式”，就是你在使用一種思維路徑的時候，往往會被這種路徑鎖死，以至于當(dāng)這條路走不通的時候，你也不可能切換到另外一條可能很簡單的路徑上。
有一個典型的通過預(yù)設(shè)路徑把你鎖死的文字游戲：“氵”+“來”，是什么字？
這個字念lái，“淶水”的“淶”，很多地名里的字具有唯一性，除了指這個地方，沒有任何其它意義。
我已經(jīng)無形中給你灌輸了兩個東西：
很多字，尤其是地名里的字具有唯一性，除了指這個地方以外沒有任何其它意義；
這個字你不認(rèn)識，但可能認(rèn)半邊就是對的。
這個邏輯我雖然沒有明說，但已經(jīng)暗暗植入到你的思維當(dāng)中了。接下來，我再問你：“氵”+“去”，是什么字？
80%以上的人都會茫然，但這時候如果你叫住一個不知道我說的前半段的人，問他，他會脫口而出：“法”字！
沒錯，“法”這個最常用的字，為什么路人能脫口而出，而你本來認(rèn)識，但覺得不認(rèn)識呢？因為我事先把你鎖進了路徑里。這種路徑手段對人的鎖定作用遠遠超乎我們的想象。
我們把鎖定了路徑和手段，并且不被發(fā)現(xiàn)的這種東西叫“習(xí)俗”。
我們在商業(yè)世界里也常常會遇到一個敵人——習(xí)俗。
習(xí)俗是一種被認(rèn)為是從來如此，天經(jīng)地義的流程、方法和規(guī)范，最初有它的合理性，但隨著時間演變，場景發(fā)生了巨大變化，它擁有了某種獨立性和自主性，成為一種不可質(zhì)疑、天經(jīng)地義的存在，從而影響你的認(rèn)知和行動——這其實也是一種沒有意識到的異化。
比如，阿里集團的”大白兔“。馬云在公司有一項重要的任務(wù)，就是殺掉公司里的大白兔。
比如，企業(yè)中的“神?！??！吧衽！边@個概念來自印度，牛在印度是受崇拜的，?？梢栽诮稚下?，人和車都要給牛讓路。
再比如，歷史上的“神?！笔录?。
1.被遺忘的崗哨——英吉利海峽的一個的崗哨，每天有人輪崗，崗哨其實沒有作用，卻保留了140年；
2.神秘的宮女——在《武媚娘傳奇》中有一個情節(jié)，因為皇宮維修墻壁，在走廊轉(zhuǎn)角處安排了一名宮女，提醒過路的人當(dāng)心墻壁。但墻修好后，不再需要人提醒，這個職位被保留了幾十年，也無人過問。
那些具有創(chuàng)新性的公司往往沒有多少新鮮的東西，不過是擺脫了習(xí)俗的綁架而已。學(xué)習(xí)也是如此。
最后，追本朔源事物的發(fā)展歷程，站在歷史與“傳統(tǒng)”的角度去還原現(xiàn)場，更容易找到事物的因果關(guān)系。
王小波講過一個笑話：
二戰(zhàn)時將軍視察前線，看到一個新兵很緊張，于是給他一塊口香糖。
——好點了嗎？士兵。
——好多了，長官。不過這口香糖為什么沒味道？
——因為我嚼過了。將軍說。
同理，知識源頭，是知識發(fā)源的地方，是知識剛剛被創(chuàng)造出來的地方。這里的知識濃度和質(zhì)量極高，有豐富的底層邏輯和基礎(chǔ)概念。當(dāng)順流而下，離源頭越遠，支流越多，混入的雜質(zhì)也就越多。當(dāng)一份知識摻入了太多雜質(zhì)時，恐怕我們要走不少彎路。
“學(xué)科”運營崗位簡史
我和你一起從點、線、面、體的角度去探索一下”學(xué)科“運營崗位。接下來這個故事時間跨度有點長，橫跨大約25年。
點線面體是曾鳴教授的理論，他在得到App的課程《智能商業(yè)20講》中做了闡述。
梁寧老師也在《梁寧·產(chǎn)品思維30講》中寫下了她的理解。
今天，我們絕大多數(shù)人都知道K12教育培訓(xùn)機構(gòu)。但是，我其實是2018年北漂后，才知道這個概念。以前，對新東方的認(rèn)知也僅限于”八百個床位不銹鋼“的新東方廚師學(xué)校。上世紀(jì)90年代，還沒有K12教育培訓(xùn)機構(gòu)或課外輔導(dǎo)的概念。那個時候，這個市場叫補習(xí)班，城里有錢人家孩子才可能上得起——像我這樣的農(nóng)村孩子，根本就是聞所未聞的傳說。
1993年，新東方成立，開始做出國留學(xué)培訓(xùn)學(xué)校。2002年，新東方在美交所上市，成為這個市場的老大。
1994年7月，另一個行業(yè)巨頭巨人學(xué)校第一個培訓(xùn)班(吉他班)開班。2002年6月 巨人學(xué)校小學(xué)教研室成立。2003年8月，巨人集團教育專家顧問團成立。
2001年9月，學(xué)大教育成立，推出全國首家網(wǎng)上家教服務(wù)網(wǎng)站。
第一次行業(yè)變革：規(guī)?；“?點
2003年8月，幾位北大在校生一起東拼西湊注冊了一個公司——學(xué)而思，語文、數(shù)學(xué)、英語輔導(dǎo)都做，學(xué)生人數(shù)不到300人，還被兩個老師帶走100多位學(xué)生，但做出了標(biāo)志性的小班授課模式。
隨后，非典爆發(fā)，絕大多數(shù)公司因各種各樣原因受到重創(chuàng)。學(xué)而思創(chuàng)辦奧數(shù)網(wǎng)——全國小升初門戶網(wǎng)站，開啟創(chuàng)新小班教學(xué)模式，把退費壓力留給自己，投票權(quán)交給家長，倒逼狠抓教學(xué)質(zhì)量。用大白話說，就是還不知名。
2004年，新東方成立POP少兒英語，進入K12教育培訓(xùn)賽道。當(dāng)時，新東方凈營收4.418億，凈利潤5238萬（見下圖）。而其他機構(gòu)，還在茁壯成長中。
2005年，學(xué)而思營收從0做到1000萬，決定砍掉語文和英語業(yè)務(wù)，只做數(shù)學(xué)產(chǎn)品。那個時期，廣為流傳這么一句話”學(xué)英語去新東方，學(xué)奧數(shù)到學(xué)而思“。
當(dāng)年，北京K12（中小學(xué)）教育市場典型的“三國混戰(zhàn)”，因為某些原因就不在這贅述。只能說，一方全國遍地開花，美國股市表現(xiàn)也非常優(yōu)秀；另外兩方正在進行騎士決斗，贏家有機會問鼎全國冠軍的機會，略輸一籌的也會活得很滋潤。
你懂的，這是個藍海市場。再加上新東方的上市，引來了國內(nèi)外資本對整個教育市場的關(guān)注。越來越多人，開始準(zhǔn)備或進入這個市場。
2005-2008年，K12教育培訓(xùn)行業(yè)公司各自相安無事，持續(xù)高速發(fā)展。
第二次行業(yè)變革：公司化運作-線
接著，2009年12月，高思教育進場了，清一色211、985大學(xué)甚至北大清華畢業(yè)老師。遠在上海由哈佛、北大精英創(chuàng)建的精銳教育也蓄勢待發(fā)，直指北京這個經(jīng)濟文化中心。至此，除了今天的在線教育公司，K12教育行業(yè)主角就全部入場了。表面上大家在拼教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)，可實際上都在與時間賽跑——看誰能夠順利融資上市，儲備2010年必然開啟的關(guān)鍵戰(zhàn)役的資源。
2010-2012年，今天的K12教育行業(yè)頭部玩家沿用互聯(lián)網(wǎng)（免費/低價）已得到驗證的打法發(fā)起了向傳統(tǒng)教育機構(gòu)的進攻號角——低價班。
這一場持續(xù)幾年的戰(zhàn)斗，因為各自產(chǎn)品定位不同，所以，并不是你死我活，非贏即輸?shù)慕Y(jié)局。
最終，第一輪戰(zhàn)斗結(jié)束，規(guī)?；“嗄Ｊ剑óa(chǎn)品層面）創(chuàng)新帶來的增長被行業(yè)所有人復(fù)制。所有人回到同一起跑線，開啟低價班、入口年級（運營層面）的戰(zhàn)斗。
相反，這一戰(zhàn)暴露了大家的現(xiàn)金、技術(shù)積累，人才儲備不足的問題。由此帶來的“變革”就是，所有人一邊展開運營層面的戰(zhàn)斗，一邊修煉決定勝負的教研水平（產(chǎn)品層面）、服務(wù)能力。這可能也是當(dāng)年被貼上“饑餓營銷”標(biāo)簽的關(guān)鍵原因之一——大規(guī)模客戶涌入，既要保證教學(xué)效果，又要保證服務(wù)資源能跟上。
于是，所有K12教育公司加大教研投入。因為產(chǎn)品、技術(shù)、模式的創(chuàng)新既是競爭對手無法短時間復(fù)制，也是持續(xù)健康增長的基石。
第三次行業(yè)變革：互聯(lián)網(wǎng)化-由點到面
2010年-至今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生過的事情，熱炒的概念，豬都能飛起來的風(fēng)口——免費/低價、團購、電商、自媒體、O2O、大數(shù)據(jù)、直播等，近乎100%又在K12教育行業(yè)重演，招數(shù)也一模一樣。
360在2008年選擇了一個更為廣大的用戶渠道，就是已經(jīng)擁有3億網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)，背后是PC互聯(lián)網(wǎng)崛起的這個面——超越瑞星成為第一的，就像當(dāng)年瑞星超過江民一樣。
同樣的邏輯，K12教育行業(yè)就是PC時代的家長幫。
K12教育頭部企業(yè)如何由點到面？
K12教育企業(yè)在第一個點（比如，英語、數(shù)學(xué)單學(xué)科培優(yōu)）吃透后，迅速擴成一個面。比如，一方面，從單個教學(xué)點到多個教學(xué)點，然后從一個城市到全國，最后是國際化；另一方面面向不同客戶群體的定制化產(chǎn)品線、服務(wù)水平也在不斷升級；地面部隊推進的同時，PC版網(wǎng)校、移動版App、新媒體矩陣等空軍也沒閑著；對內(nèi)公司后臺、中臺不斷升級提升效率，對外輸出產(chǎn)品，快速變成一個開放平臺，接著變成一個生態(tài)。
2012年，堪稱中國移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之年。PC互聯(lián)網(wǎng)的整體流量開始大幅下滑，用戶集體向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移。
360推搜索的同一天，雷軍推小米2手機，這是一個很有象征性的場景。
周鴻祎是著名的產(chǎn)品經(jīng)理，但是他在做360搜索的產(chǎn)品決策時，漏掉了移動互聯(lián)網(wǎng)這個巨大的經(jīng)濟體。
所以，今天360公司的公司估值，不如今日頭條。要知道，在360發(fā)布搜索產(chǎn)品的那一年，今日頭條公司才剛剛注冊成立。
得到App《梁寧·產(chǎn)品思維30講》
K12教育行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展簡史基本一致，可以用下面的公式來總結(jié)：
爆品機會＝技術(shù)／供應(yīng)鏈創(chuàng)新 × 爆發(fā)品類 × 新流量
技術(shù)／供應(yīng)鏈創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，是爆品機會的第一個要素。因為爆品的背后，一定是供應(yīng)鏈的能力成熟。技術(shù)領(lǐng)先、性價比、規(guī)模供貨的前提，都是供應(yīng)鏈成熟，對企業(yè)來說供應(yīng)鏈能力，決定了成本結(jié)構(gòu)、交付能力，是結(jié)構(gòu)性的競爭優(yōu)勢。
新東方“三架馬車之一”徐小平老師說：好未來是一家有互聯(lián)網(wǎng)心臟的K12教育公司。
而學(xué)科崗位就是好未來的心臟。
“學(xué)科”運營崗位職責(zé)
“學(xué)科”運營是具有好未來特色的崗位，也是區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營崗位的獨一無二的存在。
表面上看學(xué)科崗位職能大概可以分為：渠道搭建→需求洞察→產(chǎn)品設(shè)計→服務(wù)交付→用戶運營→效果呈現(xiàn)，這六個環(huán)節(jié)形成完整的增長閉環(huán)。
你也可以把它理解為產(chǎn)品+運營+增長黑客，不僅負責(zé)短期業(yè)績，還要對長期增長率負責(zé)。
實際上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理也好，傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理也罷，它的出發(fā)點是滿足用戶一定場景、一定周期內(nèi)的需求，提供相應(yīng)解決方案。
然而，學(xué)科運營的職責(zé)有根本性的不同，它的出發(fā)點是：
“讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)會如何學(xué)習(xí)，如何記憶，如何進行導(dǎo)致更多學(xué)習(xí)的反省性和分析思維。進而成為能自我教育的人，或者成為所謂的終身成長者。
即學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，這句話中的第一個“學(xué)習(xí)”是動詞，第二個是名詞，第三個還是動詞——它的意思是，先把學(xué)習(xí)（名詞）這個方法學(xué)好（動詞），然后再去學(xué)習(xí)（動詞）?！?/p>
我理解的學(xué)科運營崗位職責(zé)一句話總結(jié)就是，提高中小學(xué)生學(xué)習(xí)能力，且更上一層：進化成一個”智商“自動升級的物種。
最后，借用卓克老師的話結(jié)尾：
這世界上有兩種人。
一種，總是期待靈光一現(xiàn)的巧思和頓悟。所以，他們只能指望天縱才智。
另一種，總希望把一件事做在上一件事的基礎(chǔ)之上，拾級而登高。他們，才知道方法的妙用。
學(xué)科的職責(zé)就是培養(yǎng)后一種人。
為什么有人下了一輩子的棋，還是臭棋簍子？
為什么有人在面對新事物的時候，總是驚慌失措？
為什么有人總是一驚一乍？
因為他們的世界觀不完整。或者說白了，他們不知道迭代自己的方法。
到目前為止，人類知識迭代最好的方法就是——“科學(xué)方法”，沒有之一。
整個十九世紀(jì)，人類最偉大的成就，不是蒸汽機，不是電磁學(xué)，而是“發(fā)明了發(fā)明的方法”。
參考以及拓展資料
1、K12教育行業(yè)的“3Q大戰(zhàn)”細節(jié)：
《決定一家教育培訓(xùn)公司命運的四個層面》
王上，公眾號：多知網(wǎng)東方優(yōu)播CEO朱宇：決定一家教育培訓(xùn)公司命運的四個層面|OpenTalk
2、互聯(lián)網(wǎng)3Q大戰(zhàn)，以及360著名的三級火箭策略細節(jié)：《梁寧·產(chǎn)品思維30講》中第08講《機會判斷：點線面體的戰(zhàn)略選擇》
3、互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云25年：
《這些年來的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，你追了嗎？》-人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄
http://www.woshipm.com/it/2639930.html）
4、互聯(lián)網(wǎng)浪潮：得到App《梁寧·增長思維30講》；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營的相關(guān)書籍；大學(xué)生擴招、人口紅利、消費升級、人口換代的變化，就不贅述了。
