在我出來工作前，淘寶天貓已經(jīng)壟斷了中國電商市場。后來，唯品會，聚美靠單品類突圍。京東靠著正品可靠的品牌灌輸發(fā)展成了另一個巨頭。之后，天貓開始注重品牌化，清除山寨品牌。是為品牌電商階段。然后，淘寶成為了假貨的集散地，遭到不缺錢的用戶唾棄，轉(zhuǎn)投京東亞馬遜。之后，品牌也會同質(zhì)化，所以各商家又把線下品牌人格化那一套拿上網(wǎng)，靠做內(nèi)容做服務(wù)的方式創(chuàng)造差異化競爭點，是為內(nèi)容電商階段。伴隨著的是中國消費升級。

我看到電商的發(fā)展路徑是這樣的：

1.直接把線下模式搬到網(wǎng)上，一切皆可網(wǎng)購。所有人一擁而上七國混戰(zhàn)。

2.出現(xiàn)無所不包又大又全的商城，大家都在這里購物，買的東西質(zhì)量參差不齊泥沙俱下。

3.品牌商家憑借品牌優(yōu)勢，小商家借助價格優(yōu)勢，逐漸向市場灌輸一分錢一分貨的理念，把網(wǎng)購用戶分層分流。

4.品牌依靠內(nèi)容服務(wù)豐富自身產(chǎn)品的體驗層次，把品牌與消費者的價值觀掛鉤。通過認同感來黏住用戶。

5.之后又是什么呢？會是傳說中的C2F？全個性化定制？全生命周期服務(wù)？產(chǎn)品服務(wù)化？

如果說品牌打造品牌人格是為了用價值觀認同綁住消費者，那個性化定制，全產(chǎn)品生命周期的服務(wù)就是用定制化的服務(wù)價值來綁定用戶，這種服務(wù)綁定比價值觀綁定來得更實在，畢竟跟消費者講情懷還是比較虛，沒有服務(wù)來的實在。

如果用以上的電商路徑去考察現(xiàn)在的外賣市場。

可以發(fā)現(xiàn)目前外賣已經(jīng)完成了第一步。

第二步也可以說完成了，現(xiàn)在中國的外賣市場形成了三足鼎立的格局，美團、百度、餓了么。

三大外賣平臺完成了大部分門店的吸收，同時暴露出了門店泥沙俱下，食品質(zhì)量、派送準點率參差不齊的問題。

對照電商的發(fā)展路徑，我作以下的猜想：接下來外賣平臺的重點應(yīng)該會在提升品牌服務(wù)和提升門店運營效率上。有幾個點可以關(guān)注：

1.?根據(jù)服務(wù)質(zhì)量把平臺的門店分層，讓服務(wù)質(zhì)量好的門店形成品牌脫穎而出（也許是自建一個用戶偏好-品牌服務(wù)特點數(shù)據(jù)庫，按需推薦品牌）

2.?通過重構(gòu)目前的配送流程和用智能算法優(yōu)化配送速度，提升配送環(huán)節(jié)的效率，用效率過硬的配送系統(tǒng)打造平臺競爭壁壘（參照下京東的物流系統(tǒng)）

3.?接入門店的日常運營和管理，提升門店的運營效率和生產(chǎn)效率（可以想象的比較可行的有：打造示范門店，開運營管理學(xué)院，代運營/部分代運營、推介對接優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商）

總的來說，當平臺解決了菜品質(zhì)量和派送速度這兩個關(guān)鍵問題后，平臺就可以嘗試橫向整合打通各個品牌的門店資源，縱向延伸到外賣供應(yīng)鏈的兩端：

橫向：給店家提供加盟、運營、管理培訓(xùn)等服務(wù)；打通各個店家的門店資源，做其他領(lǐng)域其他行業(yè)的開拓。

縱向：提供菜品原料服務(wù)、統(tǒng)一派送服務(wù)系統(tǒng)、甚至拓展到生鮮電商，自建食品生產(chǎn)品牌，做食品行業(yè)從田頭到餐桌的全鏈條服務(wù)的食品巨頭。

現(xiàn)在的世界，巨頭壟斷的并不是目前他能控制和壟斷的領(lǐng)域，而是他壟斷的領(lǐng)域的上下游、左右兩岸，在整條產(chǎn)業(yè)鏈上的影響力和未來想象空間。