R:閱讀片段?__《說話的力量》P117

解釋有比較正式的形式，也有比較隨意的形式。但是不管是那種形式，都應(yīng)該認(rèn)真的對待。因為解釋要求質(zhì)量和效率，如果多次解釋后，對方仍然沒有完全理解，或者依舊理解錯誤，雙方的關(guān)系就會受到嚴(yán)重的影響。

解釋是一種說話的技能，但到底應(yīng)該如何解釋？回想一下，在需要解釋的時候，你通常的本領(lǐng)反應(yīng)是什么？

比如經(jīng)理質(zhì)問你為什么上月預(yù)算花超了，沒有受過訓(xùn)練的人通常有三個反應(yīng)：第一種是說：“哎呦，對不起經(jīng)理，我下次一定不花超”。這里強(qiáng)調(diào)的是“下次”。第二種說“哎呦

，您不知道這次的客戶太難伺候了”。這是在強(qiáng)調(diào)客觀原因。第三種是說：“哎呦，經(jīng)理您看我一年就花超了這一回”這里是在強(qiáng)調(diào)說明花超預(yù)算是個偶然事件，不經(jīng)常發(fā)生。

實際上，上述三種情況都不符合解釋的要求，因為聽的人聽完你的話還是期待知道你的原因，你仍然需要進(jìn)行進(jìn)一步的解釋。

解釋的標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、你要聽懂對方

2、讓對方知道你聽懂了他

3、爭取對方聽懂了我

4、確認(rèn)對方聽懂了我

1、聽懂對方的關(guān)鍵是，聽懂對方所講的事實，聽讀對方表述的細(xì)節(jié)，聽懂對方所下的結(jié)論（關(guān)鍵是聽懂對方的邏輯）。這里很多人不聽邏輯，只聽畫面音。比如：很多直男就是這樣的，女朋友說我不舒服，直男就說：喝點開水。、、、、、然后大家都知道結(jié)果是什么呢？

2、讓對方知道你聽懂了他，最好的方法就是重述一下他的發(fā)言。（注意，只是點頭或者說我聽懂了并不是表示聽懂了對方的發(fā)言）

3、爭取對方聽懂我，這里我不展開。（給一個絕招，就是用對方知道的例子或者物體來說明你要表達(dá)的東西）

4、確認(rèn)對方聽懂了我（最佳方式就是讓對方復(fù)述一遍我的發(fā)言和要求，注意這個不太適合非工作情況下。

請舉出一個你生活中成功或者失敗的傾聽案例：

注意要有：時間、地點、人物、沖突、過程、最后的結(jié)果。如果可以增加一些你的感悟那就更好了

練習(xí)：

晚上，接到一位家長的電話，說孩子抄的作業(yè)沒看明白，不知道做哪里。

我問她：“您是說孩子哪條作業(yè)沒抄明白？”

家長回答：“孩子抄的是28頁詞語造句，可是我看語文書28頁沒有詞語造句啊？”

我糾正了他抄的頁碼錯誤，并問了一句：“現(xiàn)在明白了作業(yè)內(nèi)容了嗎？”

家長告訴我這下找到了，接著說：“我孩子就是坐在太后面了，有時候看不清黑板上的字，他又膽子小不敢說?！?/p>

我才明白家長打電話的根本原因，是想幫孩子調(diào)換座位，但是這個孩子個子很高，上課又愛講話，我一時也比較為難，于是，我就跟她說：“您說孩子的視力看黑板有問題我知道了，下一次抄作業(yè)時，我會鼓勵他到講臺旁邊寫的，就在黑板底下，還能抄得更仔細(xì)?！?/p>

家長：“噢，還能到黑板前面抄是吧……”

我：“是的，比如坐在最角落的孩子，有時因為黑板反光看不到字，我就會讓他們下位到黑板前面抄好。您可以告訴孩子用這個辦法，正好也練一練膽子?！?/p>

家長連忙說：“那好那好，他剛還跟我說害羞，老師多鼓勵他就最好了?！?/p>