摘要：藝術(shù)作品自面世之日起，內(nèi)容雖已固態(tài)，但觀眾卻能各有不同感受。這才是真正的千人千面，與之相比，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶共情的能力，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
我心中的神劇《請回答1988》，相信也是很多人三刷五刷的至愛作品，那，我們究竟愛它什么？對做產(chǎn)品又有何借鑒意義呢？
我把這稱為“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品向影視作品的學(xué)習(xí)探討”。因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特愛談場景，而場景一詞原本就是影視作品的專用名詞。詞能借過來，也一定裹挾了許多可以學(xué)習(xí)的基本道理。
一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與影視作品的本質(zhì)區(qū)別
二者的本質(zhì)
什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大致可分為兩種：軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，我們定義某個產(chǎn)品，會大聲的告訴投資人、告訴大眾，產(chǎn)品解決了用戶某些方面的需求點，表層的是功能需求的解決，深層的是馬斯洛需求理論的解決，但其實一直是功能性的，因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最本質(zhì)的屬性是工具屬性，工具解決的是效率問題。比如媒介，人們傳遞信息與情感的工具，從傳統(tǒng)的紙媒、廣播媒體、電視媒體、再到互聯(lián)網(wǎng)媒介，從傳統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了大跨越，傳播范圍變廣/速度變快，但工具的目的還是在解決效率問題，努力消除因時空錯位造成的信息不對稱，隨時有可能被更高效的工具替代。
什么是影視作品？影視作品的本質(zhì)是社會關(guān)系的映射，將生活片段組織編排再創(chuàng)造，抽象化再具象化，每一個作品都是人類情感的寄居地，是和文學(xué)、美術(shù)作品一樣沉淀與訴說情感的一件作品。
二者的聯(lián)系
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是影視作品傳播的新媒介，也是對影視作品的顛覆式創(chuàng)新。
媒介作用，視音頻播放軟件、話劇院線電影網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站都給了藝術(shù)作品更多的展示窗口，互聯(lián)網(wǎng)使藝術(shù)更接近人民。
創(chuàng)新作用，音頻的電子化存儲、在線播放，讓音樂和各種音頻節(jié)目得以傳播更廣，一段電子音頻和一段現(xiàn)場樂比較，同樣能打動人心。
工具的創(chuàng)造延展了人們情感的互動方式，但情感一直未曾改變過。
二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與影視作品對場景的不同理解
談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，我們究竟在談?wù)撌裁?？可能很多產(chǎn)品入門的人都跟我一樣，記住了六字箴言：用戶--需求--場景，我們熱衷于給用戶做用戶畫像，將用戶的個人資料、消費能力、行為能力翻個底朝天，然后將產(chǎn)品研發(fā)的功能套入用戶生活場景中，套入成功則獲得用戶、套入失敗則剔除非目標(biāo)用戶，實際生活中，用戶生活場景是相對不變的，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是場景里的變量因子，起到優(yōu)化場景內(nèi)某個行為的作用。比如買菜場景，支付寶、微信（互聯(lián)網(wǎng)支付工具）優(yōu)化了買菜結(jié)賬動作，但并沒有改變買菜場景。還有一種創(chuàng)造場景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，徹底顛覆已有場景，創(chuàng)造性的打破時間空間重新組合新的場景，比如VR虛擬體驗、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上交易。
影視是最早開始應(yīng)用場景的，影視作品中，場景是故事的基本單元。是指在一定的時間、空間（主要是空間）內(nèi)發(fā)生的一定的任務(wù)行動或因人物關(guān)系所構(gòu)成的具體生活畫面，相對而言，是人物的行動和生活事件表現(xiàn)劇情內(nèi)容的具體發(fā)展過程中階段性的橫向展示。（來源《影視劇創(chuàng)作》）說得直白點，場景是為故事搭建的拍攝環(huán)境，環(huán)境因故事而變。
說起我對二者場景的不同理解，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的場景是冷色調(diào)的，影視作品的場景是暖色調(diào)的。舉個例子，學(xué)新聞傳播知識那會兒，印象最深的就是老師說的“談話場”，節(jié)目錄制現(xiàn)場，嘉賓與主持人初次見面面面相覷，想要錄制的話題很難被打開，這時候需要主持人與嘉賓先隨意聊一聊，彼此放下戒備心理，形成“談話場”，這是我第一次認(rèn)識到場景的力量。這可能也是很多人更喜歡面對面交流而非社交軟件的原因，互聯(lián)網(wǎng)社交軟件往往很難形成“談話場”，功能優(yōu)化能做到語音聊天、發(fā)送表情、建群，但很難點燃場景氛圍，場景是冷色調(diào)的。
三《請回答1988》值得學(xué)習(xí)的四大優(yōu)勢
1.?追求精神需求而非功能需求
傳統(tǒng)商品都是功能性的，解決人活在世上需要的一切需求，鍋具為了烹調(diào)食物、汽車為了出行，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從傳統(tǒng)商品里尋找更高效的需求解決方案，視頻通話替代跋山涉水的一面、電子音樂替代一場現(xiàn)場音樂，邏輯都是把耗費精力成本的需求擺在用戶面前。但我有時會想，互聯(lián)網(wǎng)時代給了我們這么多，但我們的精神世界它仍然進(jìn)不去。因為產(chǎn)品的第一性原理往往都是：人是懶惰的。所以，我們要像奶孩子一樣把用戶簡單化。
相反，影視作品并沒有把人看得簡單，而是試圖豐滿人的精神內(nèi)涵。思考《請回答1988》作品的第一性原理，我認(rèn)為是：人是感性的、樂觀的、不斷成長的。創(chuàng)作者試圖表達(dá)普通人的成長故事，我們試圖從中尋找自己的影子?！墩埢卮?988》用五組家庭1988-1989年經(jīng)歷的悲歡離合，告訴我們?nèi)耸歉行缘?、成長的。感性于親情、友情、愛情、鄰里情，體現(xiàn)在吃飯、聊天、上學(xué)的生活細(xì)節(jié)里，比如最愛的一場戲，第2集“你對我有一個誤解”奶奶去世那場戲，鄉(xiāng)下宅子里同樣的場景，卻因人物情感的層層表達(dá)顯得很飽滿。德善剛進(jìn)宅子，賓客與主人家把酒言歡，全然沒有吊唁該有的沉重氛圍。然而在大哥美國歸來那一瞬間情感得到釋放，四姐弟爆頭痛哭，這時候就能從沖突的前后畫面里體會到，孩子們對愛與痛的宣泄是直白，但大人們只能忍耐直到有支柱出現(xiàn)才能像孩子一樣宣泄。場景是相對固定的，但人物情感的表達(dá)卻能逐層遞進(jìn)，這是“用完即走”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難做到的。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何做到精神需求的滿足？我認(rèn)為有兩個方向，1是個體觸覺的延伸，混淆現(xiàn)實與幻境，VR虛擬體驗是一個方向。2是與社會更深度的互動，可以給用戶匹配更能激發(fā)精神追求的人或物，比如聊天工具，現(xiàn)在有些推出陌生人靈魂匹配，匹配度高的加好友，可能就是在嘗試突破聊天的工具屬性，發(fā)現(xiàn)更多人與人的碰撞點。為了能找到soul，用戶需要填寫更多的資料、思考自己的喜好，這時候的產(chǎn)品不再把人想得簡單。
當(dāng)然，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身只需要做好工具，滿足快速支付、快速出行、快速交流的目的即可，否則工具都不好好做工具了，這個世界可能也就無法本分運行了。但如果人文的東西能更多在產(chǎn)品里體現(xiàn)，也能讓人變得柔軟一些吧。
2.?五個層面精準(zhǔn)表達(dá)，減少需求錯位
《用戶體驗要素-以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》一書提出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品五層設(shè)計架構(gòu)：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，與影視作品結(jié)合分析如下：
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計具體表現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計?影視作品設(shè)計《請回答1988》具體表現(xiàn)
在面向用戶之前，產(chǎn)品已然經(jīng)歷了戰(zhàn)略到表現(xiàn)五層設(shè)計，這是一個信息篩選過濾的過程，實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的方式有千千萬萬種，但最終我們給用戶的只是一套產(chǎn)品，需求的表達(dá)是否與戰(zhàn)略一致，是可以打問號的。在這一點上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和影視作品的創(chuàng)作過程很像，都需要多方角色的合作，老板（導(dǎo)演）是掌舵人，投資人（制片人）是財主爸爸，產(chǎn)品經(jīng)理（編?。┦且?guī)劃師，研發(fā)人員（劇組攝影師、道具師等一線人員）是執(zhí)行人，設(shè)計師（剪輯師、特效師等）是視覺包裝，區(qū)別在于，在面向用戶之前，影視作品把“用戶（演員）”帶入了故事中，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是在真空環(huán)境假象用戶需求。
所以可能會出現(xiàn)，影視作品情感故事表達(dá)連貫，觀眾很容易接收準(zhǔn)確的情感。但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品卻很可能無法讓用戶理解產(chǎn)品真正想給他的是什么。先舉一個準(zhǔn)確表達(dá)的例子，抖音的產(chǎn)品戰(zhàn)略層目的是“記錄美好生活”，用戶打開抖音，第一眼看到的就是風(fēng)格各異的短視頻，僅一眼就喚起你對美好生活的向往，戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層的表達(dá)十分準(zhǔn)確。再舉一個不夠好的產(chǎn)品案例，比如某某互金理財產(chǎn)品，理財產(chǎn)品的戰(zhàn)略目的都是“讓用戶實現(xiàn)財富增值”，但表現(xiàn)層能看到的信息卻是很多借錢廣告，與戰(zhàn)略意圖相悖。
3.?提升對場景的把控能力
音樂、文字、取景構(gòu)成場景幾大要素?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品無論是創(chuàng)造新場景還是優(yōu)化原有場景，都需要加深對場景細(xì)節(jié)的理解。影視作品的場景雖然相對固定，但內(nèi)在情感、人物關(guān)系是不斷深化的，這是場景的復(fù)雜性。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往把場景固化，忽略人與人的情感深化。比如買菜用支付寶付款這是一個相對固化的場景，那攤主與付款方之間其實會經(jīng)歷由陌生到熟悉的情感變化，那付款是否能跟隨情感變化體現(xiàn)出差異性，比如老顧客折扣？給老板送愛心？給老板和用戶熟識度打分？
想要把控好場景，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理需要有很好的畫面感。
影視場景再現(xiàn)，往往能給人信以為真的錯覺，圖像遠(yuǎn)比理論更有感染力?！墩埢卮?988》其中有一段講述媽媽的偉大與脆弱，幾平方米的小屋里，如往常一般與孩子相處的媽媽，在接到母親的電話時才有那么一點點時間承認(rèn)自己是脆弱的。這一組鏡頭的運用與剪輯，弱化媽媽面部表情，以房間的靜、兒女的無力陪伴反襯母愛的厚重。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計，表現(xiàn)層的工作雖然是設(shè)計師在做，但設(shè)計意圖仍然由產(chǎn)品經(jīng)理全盤規(guī)劃。產(chǎn)品的畫面感在兩處體現(xiàn)。1，提出新的需求，模擬用戶-需求-場景，需要準(zhǔn)確描述用戶使用場景；2需求設(shè)計，模擬用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品--使用產(chǎn)品的全流程，細(xì)化到每一步驟，確保用戶按照產(chǎn)品設(shè)計思路走完流程不產(chǎn)生偏差。
未來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，設(shè)計的重要性可能會被重新認(rèn)識。
結(jié)語：
影視作品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)理念完全相反，影視作品嘔心創(chuàng)作，作品面世就是完整的；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品v1.0可以很渺小，渺小到只提供一個小功能(MVP)，隨后在漫長而頻繁的迭代過程中，與用戶建立越來越緊密的聯(lián)系。但場景同樣是構(gòu)成完整作品的基本單元，只是想，藝術(shù)作品場景的表達(dá)更觸及人性，那產(chǎn)品一直在講要了解用戶服務(wù)場景，那產(chǎn)品是否能更藝術(shù)一點，不管是陽春白雪還是下里巴人，脫離工具屬性，讓人愛上就好。
