一、個(gè)人目標(biāo)：

1、創(chuàng)造有生產(chǎn)力的溝通；

2、談判能力、策略的提升；

3、傾聽、提問，多于闡述；

二、溝通過程：

（1）溝通準(zhǔn)備：

a.內(nèi)容、目的；

b.衡量員工狀態(tài)、價(jià)值觀、主張下意識的行為模式，可能的障礙（想法、立場、對抗）；

? ? ? ? （他的優(yōu)勢是什么？他要發(fā)展的是什么？壓力是什么，壓力下的反應(yīng)模式？）

? ? ? ? ?受害者—引導(dǎo)思考：我有哪些問題？

? ? ? ? ?大反派—引導(dǎo)思考：一個(gè)正常且理智的人為何針對我？

? ? ? ? ?無助者—引導(dǎo)思考：我現(xiàn)階段的目標(biāo)是什么？

c.溝通思路：提問、設(shè)計(jì)等；

（2）第一道防線：40%精力

目的：引導(dǎo)對方放下戒備，打消被指導(dǎo)的感覺；

a.關(guān)注對方感受，回應(yīng)并引導(dǎo)；

b.描述事實(shí)，而非評判；

c.不同的人采用不同的溝通方式，對對方正向期待，激發(fā)對方善意的一面；

（3）第二道防線：60%精力

目的：高效闡述，關(guān)注氛圍；

a.關(guān)注并糾正立場，闡述行為對對方的影響與阻礙；

b.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的一致性，討論下一階段如何做更好；

不帶評論的觀察，是人類智力的最高形式。

（4）轉(zhuǎn)換問題，收獲更多信息：時(shí)間-空間-角色維度；

如：如果1年后，你是你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)如何看待現(xiàn)在做的這份工作與成果？

三、溝通障礙：他人信任、表達(dá)風(fēng)格、立場不一致、信息接收順序；

傾聽是產(chǎn)生信任的渠道；

四、溝通可以結(jié)果為導(dǎo)向：先說結(jié)果，再聽反饋，最后表達(dá)。

（1）以目的為導(dǎo)向，進(jìn)行促進(jìn)行動(dòng)的溝通。

（2）更高維度，找到共同目標(biāo)，進(jìn)行拆解。

五、不同level對話的心理制約

（如何激勵(lì)老虎—清晰表達(dá)與陳述：讓他覺得事情是被掌控的）

（思考上級想聽什么，而不是我想回報(bào)什么）

溝通風(fēng)格：

1、強(qiáng)勢也比擔(dān)心好，人都是慕強(qiáng)的；

2、女性更容易重視感受，輕結(jié)果、目標(biāo)；

推薦書籍：《關(guān)鍵對話》、《高難度溝通》

獲取信息的渠道（如聽、讀、寫）會(huì)影響認(rèn)知與思考方式；

六、時(shí)間管理：

（1）記錄時(shí)間分配，考慮干擾項(xiàng)/人員如何調(diào)配回應(yīng)能保護(hù)專注力連貫；

（2）高回報(bào)時(shí)間，做高回報(bào)活動(dòng)；

其他信息：

1、人一般會(huì)在溝通時(shí)，先把自己最近思考的事情說出來，可以通過提問引導(dǎo)對方思考和糾偏；

2、不要進(jìn)入辯論環(huán)節(jié)；

3、不要再同一水平/維度辯論，要轉(zhuǎn)換視角；

實(shí)際應(yīng)用：

1、績效面談實(shí)操：

（1）目的、場景；

（2）介紹事情-聽取反饋-肯定、托舉、聊感受，表達(dá)預(yù)期的共識-根據(jù)共識提問阻礙（如：還有呢？）-溝通理解的偏差（為什么一定要做下屬不太認(rèn)可的事）；

a.找共識，話題開始盡量找讓對方認(rèn)可的話題；

b.聽需求，讓對方把話說話—先共情（發(fā)生這樣的局面也很意外，不希望發(fā)生）—溝通共同目標(biāo)（如：團(tuán)隊(duì)真正希望的結(jié)果是什么？績效？還有呢？還有呢？）—提出明確具體的要求；