????現(xiàn)實(shí)工作中，我們經(jīng)常會(huì)碰到一些復(fù)雜的事情，這些復(fù)雜的事情由多個(gè)步驟，多個(gè)流程組成，而將每個(gè)步驟和流程進(jìn)行優(yōu)化，最終將事情做的更好的過(guò)程，叫做全流程優(yōu)化，而這其中我們使用的思維就是流程思維。
? ? 談到流程思維，我們不得不提到相對(duì)的秘籍思維，秘籍思維指的是人們?cè)谒伎际虑槌晒Φ脑驎r(shí)，往往突出了某一環(huán)節(jié)的絕對(duì)作用。比如，在高中時(shí)期，會(huì)有人將學(xué)霸的成功完全歸因于學(xué)習(xí)技巧，而忽視了其大量的練習(xí)和心理減壓措施。在職場(chǎng)中，會(huì)有人將某個(gè)官運(yùn)亨通的大佬的成功，完全歸因于其善于搞關(guān)系，而忽視其本身極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和承受的委屈。這種思維的存在，本身就是一種投機(jī)取巧的處事態(tài)度，長(zhǎng)期以往，會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人事事都無(wú)法成功，反而怪罪于社會(huì)對(duì)其不公。
????相反，流程思維認(rèn)為，小到一個(gè)你的好基友在一次模擬考中取得差幾分就獲得滿分的優(yōu)異成績(jī)，大到馬云將阿里巴巴從一個(gè)十幾人的團(tuán)隊(duì)帶到快九萬(wàn)人的世界級(jí)電商平臺(tái)，這都不是完全歸功于他某一項(xiàng)做的好，而是整個(gè)學(xué)習(xí)或商業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，每一過(guò)程都可能做的比其他人要好一些。
? ? 這是因?yàn)?，在流程思維中每一前置步驟都對(duì)接下來(lái)的步驟產(chǎn)生了積極的影響，而且這種影響是指數(shù)型遞增的。我們假設(shè)，現(xiàn)有一流程一共有五個(gè)步驟，如果每一步都是100%，那么到第五步應(yīng)該是1的5次方=1，如果現(xiàn)在我們?cè)诿總€(gè)步驟上都優(yōu)化30%，那么到第五步就是（1+30%）的5次方=3.7，是之前的接近4倍，而我們付出的成本僅僅為別人的1.3倍，即使我們很天資平庸，花了50%的成本才達(dá)到每步提高30%的效能，我們投資回報(bào)率也非常的令人滿意。相反，如果每個(gè)流程都比別人差一點(diǎn)，那最后得到的結(jié)果將會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差很多。下面舉個(gè)例子來(lái)具體說(shuō)一下。
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????以上是公眾號(hào)營(yíng)銷的一個(gè)典型的流程，首先，發(fā)布一個(gè)有趣的文章標(biāo)題，其次，通過(guò)正文來(lái)傳達(dá)文章的整體思想，第三，在文中植入商品的軟文，第四，通過(guò)鏈接進(jìn)入店鋪商品頁(yè)面，第五，點(diǎn)擊進(jìn)入支付界面，最后，當(dāng)收到貨后，客戶填寫(xiě)收貨評(píng)價(jià)。如果標(biāo)題優(yōu)化的好一點(diǎn)，那么會(huì)有更多人被吸引點(diǎn)擊進(jìn)入查看，到了正文內(nèi)容這一步，如果優(yōu)化的好一點(diǎn)，會(huì)讓更多人被打動(dòng)，愿意去讀完商品的軟文，進(jìn)一步加大了潛在客戶的購(gòu)買欲望，當(dāng)其點(diǎn)開(kāi)店鋪?lái)?yè)面后，頁(yè)面的設(shè)計(jì)和商品的呈現(xiàn)方式又帶來(lái)了很重要的感受，如果頁(yè)面設(shè)計(jì)的很別致，打消了客戶點(diǎn)擊購(gòu)買的最后一點(diǎn)顧慮，那么就會(huì)前進(jìn)到支付界面，到這一步就要考慮到各種不同的支付方式，如果只有支付寶沒(méi)有微信，那么使用微信支付的客戶將會(huì)離開(kāi)，最后，當(dāng)客戶收到商品后，也應(yīng)該采取一些激勵(lì)小措施，讓客戶愿意對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)這個(gè)案例，我們可以清晰的明白，流程思維是如何在實(shí)際的商業(yè)環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)用。
? ???現(xiàn)實(shí)生活中的事情又可以分為三個(gè)類別：順序型（晚會(huì)，各流程互不干擾）、連貫型（上面的案例，各流程強(qiáng)關(guān)聯(lián)）及順序連貫混合型。這里著重講一下順序連貫混合型，例如銀行給優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)送年終禮物，第一步申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)、第二步確認(rèn)客戶資產(chǎn)以決定購(gòu)買禮物檔次，第三步購(gòu)買商品，第四步寄送禮物，第五步發(fā)送祝福短信并通知禮物已發(fā)出，第六步詢問(wèn)禮物的滿意度。我們可以看到第二步到第三步屬于連貫性流程，因?yàn)槿绻麩o(wú)法確認(rèn)客戶的資產(chǎn)，就無(wú)法決定下一步購(gòu)買什么禮物，而其他步驟相對(duì)獨(dú)立，為順序型流程。
? ? 具體到連貫性中，又衍生出兩種不同的結(jié)構(gòu)，串聯(lián)結(jié)構(gòu)和并聯(lián)結(jié)構(gòu)，顧名思義，我們高中物理都學(xué)過(guò)，串聯(lián)是一條路走到黑，并聯(lián)給你提供了更多的選擇?；氐搅鞒趟季S中，我們思考問(wèn)題時(shí)，如果在每個(gè)關(guān)鍵步驟中只有唯一選擇是很危險(xiǎn)的，因?yàn)橐坏┻@一步出了問(wèn)題，那么會(huì)嚴(yán)重影響到事情下一步的發(fā)展，因此我們應(yīng)該更多使用并聯(lián)結(jié)構(gòu)的流程思考模型，保持每一個(gè)關(guān)鍵步驟都有備案選項(xiàng)，以備不時(shí)之需。
? ? 那么如何判斷何為關(guān)鍵步驟或流程呢，我們可以用以下三個(gè)因素協(xié)助我們?nèi)ヅ袛啵?/p>
????首先，損益程度，即同樣的投入，得到回報(bào)最高的步驟，比如目前有A、B兩步驟，A步驟轉(zhuǎn)化率為5%，而B(niǎo)步驟為20%，當(dāng)對(duì)兩者投入相同的資源，A步驟增長(zhǎng)5%，而B(niǎo)步驟增長(zhǎng)10%，從表面數(shù)字上來(lái)看，10%大于5%，但是細(xì)細(xì)一琢磨，A步驟增長(zhǎng)率為100%，而B(niǎo)步驟僅僅為50%，判斷損益程度我們應(yīng)該根據(jù)投資回報(bào)率，而非絕對(duì)數(shù)值，因此，在此案例中，A的損益程度就相對(duì)較高，屬于相對(duì)關(guān)鍵的步驟。
? ? 其次，影響廣度，例如一家淘寶店，有幾十種商品，幾十種商品的詳細(xì)信息都要詢問(wèn)同一個(gè)客服窗口，那么客服在購(gòu)買流程中就是影響廣度很大的一步，需要商家終點(diǎn)去關(guān)注和優(yōu)化。否則，可能會(huì)影響到幾十種商品的銷售情況。
? ? 最后，擴(kuò)散度，比如在連貫流程下，尤其以串聯(lián)的模型為例，每個(gè)環(huán)節(jié)的擴(kuò)散度就很高。
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