2020年2月27日 ? ?周四 深圳 ?晴1 ?43/1000
1、同時VS但是
我們在公司和員工面談或者在家里與孩子對話時，經(jīng)常使用“三明治”語言：
平時工作干得不錯—-但是（然而、可是、雖然）也存在XXX方面的問題---今后應(yīng)該XXX。
第一層，先夸員工：這段時間表現(xiàn)得真棒！
第二層，話鋒一轉(zhuǎn)：雖然（然后、可是）前面干得很好，但是有些地方可以還是需要改善；
第三層，今后你應(yīng)該這樣做……
“三明治語言”給談話者帶來兩個不同的傾向：
1）領(lǐng)導(dǎo)今天表揚我了，太開心了（壓根沒有聽清楚要改進的地方。因為我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、談話風(fēng)格原本就比較含蓄隱晦給人留面子）。
2） 領(lǐng)導(dǎo)還停留在第一層表揚的時候，被談話者就在心里想：別虛偽了，快點說你的但是吧。（從表揚開始就惴惴不安、心懷忐忑了）。
無論是和員工談績效還是和家人聊天，請把“但是、雖然、可是、你總是、你從不”這些詞去掉，如果一定要用，請用“同時”。
2、設(shè)定情景VS一頭霧水
先看兩個沒有設(shè)定情景的例子：
1）想起一個I型領(lǐng)導(dǎo)找他的下屬老李談話的例子，I領(lǐng)導(dǎo)把老李叫進辦公室?！袄侠?，請坐，你在公司快20年了吧，打我創(chuàng)業(yè)我們就在一起，就跟兄弟一樣，這一路走來多么不容易，多虧有你的支持啊，公司走到今天不容易……”。老李如坐針氈，心想：嘴里說是兄弟，關(guān)鍵時刻還是要干掉我，什么鬼兄弟情義……
2） 根據(jù)方法可以分為兩種，一種是用機械，一種是用人工；可以加化學(xué)試劑，也可以選擇不加；可以用物理的方式恢復(fù)原狀也可以用自然的方法恢復(fù)原狀。
看到這里，你看明白了談話者的意圖嗎？第1個例子，老板真的要開掉和他一起打天下的老李？第2個例子，到底是要干什么呢？想不明白，搞不清楚。
而我們經(jīng)常找人談話就是這樣無頭無腦，談了半天，費了老勁，最后員工并沒有明白你的意圖到底是干什么。我們把上述的談話，稱為沒有設(shè)定情景的對話。
現(xiàn)在，我們把這兩個例子分別設(shè)定一個情景：
I領(lǐng)導(dǎo)把老李叫進辦公室?！袄侠?，請坐，今天把你找來，是要跟你討論一下你年終分紅的問題（設(shè)定情景），你在公司快20年了吧，打我創(chuàng)業(yè)我們就在一起，就跟兄弟一樣，這一路走來多么不容易，多虧有你的支持啊，公司走到今天不容易……”。老李內(nèi)心滿滿感激，心想：真是一起打天下的兄弟啊，關(guān)鍵時刻準(zhǔn)會想到我，我一定要好好干，才對得起這份情義……
現(xiàn)在，我告訴大家如何洗衣服（設(shè)定情景），根據(jù)方法可以分為兩種，一種是用機械，一種是用人工；可以加化學(xué)試劑，也可以選擇不加；可以用物理的方式恢復(fù)原狀也可以用自然的方法恢復(fù)原狀。
談話前，你是愿意設(shè)定情景還是想讓對方一頭霧水呢？
3、爭取話語權(quán)VS放棄話語權(quán)
在使用BIC進行負(fù)面反饋時，請一口氣把事實B、影響I、后果C說完，先抓住話語權(quán)。就算員工想打斷，也請對他說：請聽我先把話說完。一旦你把話語權(quán)給他，一是影響談話的進度，二是可能會改變談話的方向，引發(fā)不必要的沖突。
4、披薩餅VS三明治
第1條我們說到了“三明治語言”，并說明了談話過程中不要使用“三明治語言”。那使用什么語言呢？“披薩餅語言”，披薩餅上面是一次厚厚的水果、芝士、肉類等，都是好的，而下面是餅基。當(dāng)反饋的第4步到了鼓勵和傾聽階段時，這個時候請認(rèn)真傾聽下屬的話，并對他說：我能理解你現(xiàn)在的壓力很大……這個時候他會主動說出自己最近表現(xiàn)得不夠完善的地方。對他自己認(rèn)識到的不足地方，及時給予鼓勵和贊揚，這樣就給了他足夠的自信，當(dāng)他找回信心的時候，才會面對自己的缺點。
5、 主動尋求改變VS給予建議
在負(fù)面反饋的第5步，是商討改變。如果你直接給出建議到員工，他有可能會有抵觸情緒，也有可能他把他改變的責(zé)任推向給你，而自己覺得改變不了也不是自己的責(zé)任。只有他自己主動找出的改變的策略，他才有可能真正做出改變。
所以，請給出一些耐心，讓他自己尋求改變的方法。
6、 行為VS行動
員工找到了改變的方向，并主動說：以后我要好好控制自己的情緒。這是他想改變的行為，我們需要追加提問：你將采取什么樣的行動呢？
我主動跟他去道歉，承認(rèn)我剛剛態(tài)度不好，并請他一起午餐。
我去向小王學(xué)習(xí)，他能很好管理情緒。
我去參加情緒管理的培訓(xùn)課程。
我加強運動，增加體內(nèi)多巴胺。
……
當(dāng)員工說出了他的改進行動計劃后，請繼續(xù)跟他說：非常好！2周以后我們來看看你的改變？！
7、4:1? VS? 1：6
這個對比數(shù)據(jù)告訴我們：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，用4次二級反饋，1次負(fù)面反饋，讓員工有充分的被尊重和信任感；比較糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者，用1次二級反饋，6次負(fù)面反饋，員工一直在壓抑的批評中艱難工作。
為什么我們要使用二級反饋、負(fù)面反饋這樣的工具？工具的作用是讓我們最大可能地接近正確。
【打卡作業(yè) 工作版】
1、 準(zhǔn)備事實
A老師，過去3次下午6點下課（機構(gòu)要求5點下課）
2、 設(shè)定情景
A老師，今天找你來，聊聊你6點下課這事。
3、給予反饋
在2月份，學(xué)員反映你3次上課上到了6點，要求是5點下課。我們的學(xué)員連續(xù)3次是從早上9:30一直到下午6點都在上課，中午1個半小時休息。你有沒有想過，連續(xù)上7個小時的課他們會不會感覺特別累？上到后面課程的效果會不會不好？會不會給學(xué)員帶來你沒有時間管理的概念呢？這樣對你的形象會不會產(chǎn)生影響？
4、鼓勵和傾聽
我知道你是想把更多的內(nèi)容傳授給你的學(xué)員，對嗎？“對，我總是想把我知道的都告訴他們”。我非常理解你的真心付出，作為老師你有傳播更多知識給學(xué)員的崇高責(zé)任感，你也一直在課件上不斷打磨，反復(fù)刻意地練習(xí)，我們所有領(lǐng)導(dǎo)都看到了你扎實地付出。未來，你一定是一位備受歡迎的好老師。
“我是覺得我拖得太久了，學(xué)員反而感覺不好，我需要改變這種拖堂的狀態(tài)”。
5、商討改變
謝謝你告訴我你的感覺，那么A老師，接下來，你打算如何改變這種狀態(tài)呢？
A、 我會把我的課件再次梳理一下，在各個章節(jié)備注時間；
B、把控互動的環(huán)節(jié)，設(shè)定好互動時長；
C、 把那些學(xué)員可以看懂的放在課后讓他們自學(xué)，這樣可能更加增強他們自主學(xué)習(xí)的能力；
D、我想我還要告訴我的學(xué)員，我們每個人的時間都很重要，我們一起在有限的時間里高效的學(xué)習(xí)。
……
6、行動總結(jié)
謝謝你告訴我你的改變行動計劃，他們分別是A\B\C\D，我說對了嗎？
“說對了，我剛剛就是這樣計劃的?！?/p>
7、跟進計劃
祝福你找到了自己的改變計劃，我們一起期待3月6號你課程的表現(xiàn)！
“好的，我肯定會將全天課程控制在6個小時之內(nèi)的?！?/p>
……
