A:周末兩天都忙于處理客戶單位廠門擴建光纜遷移的事兒。從片區(qū)維護到分局裝維支撐，再到區(qū)維熟悉的班長，區(qū)維主任，最終到分公司領導，挨個部門電話請求現場支撐，沒想對于這種周末突如其來的重大工程都表示推諉與拖沓，這種忙碌的理由和非己任的拒絕，還被單位投訴說“周末動工程破壞公共線路得自行負責”的怨氣

M:氣憤，煩惱，無助，對這種推諉和不負責任的沖撞客戶單位表示憤恨

B:詳細的了解那邊的布線構造，得知主干光纖剛好從那廠子前邊過。想到一個可能波及大面積斷網的最壞結果預期，并同理心的對直接關系人進行說明，關切我們的共同利益是都不想造成嚴重后果，所以得現場跟進施工方的舉措，切不能挖斷我們的電纜

R:自己和裝維人員輪流守在施工現場，得到客戶單位的好評和理解，又避免了光纖被挖斷造成的不良后果