? ? “人以和為貴”，小到個人如此，大到一個國家、一個企業(yè)亦是如此。店長手下有一支和諧、團結(jié)的店員隊伍，可使門店經(jīng)營無往而不勝。那么，如何創(chuàng)建一支和諧的隊伍呢？

? ? 一、激發(fā)員工的工作意愿

? ? 提高店員的工作意愿，除了公司的固定激勵制度外，主要還是要靠店長巧妙地安排各種活動，使店員之間、店員與店長之間能相互溝通，逐漸融合成一個大家庭，使員工產(chǎn)生一種歸屬感。還有就是依靠店長獨特的人格魅力，使店員們安心工作。

? ? 1.店長以身作則，為店員做出榜樣

? ? 店長應(yīng)擁有豐富的門店經(jīng)營的經(jīng)驗，通過技術(shù)上的出色表現(xiàn)來樹立權(quán)威，即通過理性的號召來征服店員的心，使他們在驚嘆之余，對店長多一份敬佩之情，在工作中自然也不敢懈怠。同時，店長自己也必須全身投入，如果自己都不投入，你就沒有理由去鼓勵別人投入。

? ? 2.通過店長的人格魅力，即感性獲得人心

? ? 店長應(yīng)體察民情，關(guān)心店員的生活、學(xué)習(xí)，使店員感受到溫暖，自然就會努力工作，如為店員開生日聚會，或者親自去看望有病的店員等。

? ? 3.店長應(yīng)形成自己獨特的管理風(fēng)格

? ? 引導(dǎo)店員形成固定的預(yù)期，明白什么該做、什么不該做，這樣店長開展工作就省心多了。

? ? 4.店長應(yīng)培養(yǎng)門店特有的文化

? ? “共同愿景”是指組織中人們共同持有的意想和景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并遍布到一個組織中所有的活動。

? ? 二、共同愿景的具體做法

? ? 提出一個“共同愿景”是很容易的，而要使員工分享它，并高度地投入到實現(xiàn)愿景的工作中是有一定難度的。因為只有員工自愿接受“共同愿景”，他才能發(fā)揮創(chuàng)造力和工作熱情。未來的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會如何管理“共同愿景”，它是企業(yè)員工工作熱情、創(chuàng)造力和凝聚力的源泉。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)學(xué)會如何讓員工參與制訂有關(guān)的工作計劃和策略。與顧客接觸的工作人員不但清晰地了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)方式，而且也深感目前工作方式中存在哪些問題以及如何改進。一個具有他們意志成分的有關(guān)顧客服務(wù)的“共同景愿”會使他們積極參與工作，主動為顧客提供服務(wù)。具體的做法如下：

? ? 1.給予工作的責(zé)任與權(quán)利

? ? 取得工作的責(zé)任與權(quán)利，等于自己的能力受到肯定，而且有了權(quán)利后，比較容易發(fā)揮自己的想法，自己自由裁決的空間也擴大，不僅自我尊重的欲望和實現(xiàn)自我的欲望得到滿足，由于自己對工作具有主導(dǎo)性，會使自己覺得那份工作就是自己的事業(yè)，從而產(chǎn)生強烈的投入意愿。從工作崗位上有職權(quán)的人比一般從業(yè)人員對工作更有熱心，就能發(fā)覺這個權(quán)利與責(zé)任的影響力，也可以理解到這和工作的意愿的關(guān)系有多深。

? ? 2.配合能力分配工作

? ? 沒有一個人會欣然地做一件連小學(xué)生也會做的容易事，相對地也沒有人在遇到一件不知道如何下手的工作時，不會感到為難。因為，這兩種情況都無法讓人發(fā)揮能力。為什么配合能力分配工作這件事，看似容易又似乎很難呢？那是因為，隨著高學(xué)歷化的影響，從業(yè)人員的能力水準比以往有大幅升高，但是銷售這份工作幾乎沒有改變。

那么，該怎么辦才好呢？最好是充實銷售這份工作的內(nèi)涵，擴大其職務(wù)。意即不要只讓店員賣東西，可以要求他想想該怎么陳列貨品比較好，或者由顧客購物的經(jīng)驗中提供采購商品的意見，提出對銷售有建樹的點子等等。有時不僅讓他們提出意見，還要讓他們按照自己的意思去做，才能真正達到目的。

? ? 3.讓員工有選擇的自由

? ? 不要說服員工相信顧客服務(wù)的好處，你越是勸導(dǎo)他人投入，反而越被認為意圖左右他人，阻礙他人投入?？刹捎脮?、探討等方式讓店員自由選擇，認識到顧客服務(wù)的作用。否則，遵從會成為員工的選擇，當然，為了完成工作，遵從有時也是必要的。

? ? 4.描述簡單、誠實、中肯

? ? 對顧客服務(wù)功能的描述必須簡單、誠實而中肯。不能夸大好的方面，藏匿有問題的方面。

? ? 5.透過工作，提升工作能力

? ? 人原本就有上進心，無論在工作或游戲上，都有一份提高自己能力的熱忱。因此，交代部屬工作時，應(yīng)該盡量能讓他們的能力逐漸提升。譬如，一面工作，一面讓他吸收有關(guān)商品的各種知識，或者讓他出席新產(chǎn)品的說明會，參加銷售技術(shù)的研習(xí)會，變化其所分擔(dān)的工作，使其能夠勝任各種各樣的工作等等，都是很好的方法。

? ? 另外，在提升其能力時，如果能讓店員清楚地意識到目標，了解提升能力的用意的話，效果會更好。所幸，銷售相關(guān)工作有銷售員的制度存在，活用這個制度，讓部屬努力向上取得資格，也是不錯的方法。

? ? 6.讓部屬對工作產(chǎn)生興趣

? ? 人類對于自己喜歡的事、有興趣的事，無論吃多少苦，都不會感覺那是痛苦。愛車的年輕人，節(jié)衣縮食只為買車；喜歡打麻將的人，拖著疲憊的身體也能熬夜打麻將，都是這個道理。工作也一樣，只要有興趣，再辛苦也能像玩樂一般地投入其中，雖然讓部屬對工作產(chǎn)生興趣不太容易，但也不是不可能的，這要看店長如何靈活利用每位員工的特點來進行引導(dǎo)。

? ? 三、團隊精神的功能

? ? 門店面積不是很大，相應(yīng)的員工配備也不是很多，容易形成比較融洽的關(guān)系。但如處置不當，會產(chǎn)生嚴重的內(nèi)耗，甚至分化形成小團體，使店員人心不穩(wěn)，影響店員的工作程序，給門店的員工管理帶來困難。培養(yǎng)團隊精神，讓店員之間相互交流，互相溝通，形成一個富有活力的團隊，使每個店員都意識到自己是整個集體中的一分子。和大家同舟共濟，是每個店長的主要責(zé)任。

? ? 1.目標導(dǎo)向

? ? 團隊精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝一個方向努力。對單個店員來說，團隊要達到的目標即是我所努力的方向，團隊整體的目標就分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實。

? ? 2.凝聚功能

? ? 任何組織群體都需要一種凝聚力。傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化個人感情和社會心理等方面的需求。而團隊精神則通過對店員意識的培養(yǎng)，讓店員在長期的實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種巨大的凝聚力。

? ? 3.激勵功能

? ? 團隊精神要求店員自覺追求進步和向團隊中最優(yōu)秀的同事看齊。通過店員之間正常的競爭來達到激勵效果，這種激勵不單純停留在物質(zhì)上，而且是為了得到團隊的認可，獲得團隊中其他同事的尊敬。

? ? 4.控制功能

? ? 店員的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制能力，是通過內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束、規(guī)范、控制店員的個體行為，這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制轉(zhuǎn)向軟性內(nèi)化控制，由控制職工行為轉(zhuǎn)向控制職工的意識，由控制職工的短期行為轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標的控制，因此這種控制更為持久有意義，而且更容易深入人心。

? ? 四、團隊精神的培養(yǎng)

? ? 團隊精神的培育是一項重要的基礎(chǔ)性工程。團隊精神的缺乏，必然使店員精神渙散，從整體上削弱了門店的經(jīng)營活力，嚴重影響門店的生存和發(fā)展。人的問題，始終是必須優(yōu)先解決的問題。

? ? 而團隊精神培育的責(zé)任應(yīng)落在門店店長的肩上?？梢哉f，整個門店就是一個整體，而門店的所有員工組成一個團隊，店長作為門店的經(jīng)營者應(yīng)該有意識

地培養(yǎng)團隊精神。店長不只是單獨指導(dǎo)，也可以將幾個部屬組成小團體指導(dǎo)。特別是管理階層和中間分子，在指導(dǎo)新進入人員的小團隊或部分團體的時候，要將目標、目的明確化。如此一來，也比較容易設(shè)定指導(dǎo)的課題，在具體實施上，也較具正面意義。店長在做這方面工作時，應(yīng)該注意的事項如下：

? ? 1.要傾向去形成同階層或有共同立場的同事，具備連帶感

? ? 把同階層有共同立場的人集合起來，形成團體，讓他們?nèi)W(xué)些東西，并且讓他們形成彼此幫助的連帶感。如果規(guī)劃過度，店長反而難以實行，與其讓部屬去亂做，倒不如把他們組成小團體，也比較容易在日常生活中進行管理。重點是：要喚起團隊中每個人的榮譽感和自覺性。如此一來，就可以讓成員自然地具備相互扶持的精神。

? ? 2.從店的活動目標中，讓店員擁有團體目標

? ? 讓團隊中的成員去了解公司的目標或店的活動目標。在公司和店的目標之下，讓部屬提出對自己職務(wù)上的目標，這樣問題會比較少，但也并非全然如此，有時反而無法提升部屬對工作的欲望。但是不管怎樣，如能在團體中讓他們擁有共同連帶的目標，對工作會有助益。例如，在事務(wù)管理上，在“達成營業(yè)目標是管理者和全體員工的共同目的”的團隊目標之下，當賣場忙碌不堪的時候，都要去支援。提高營業(yè)管理員的連帶感，可以讓彼此的關(guān)系明朗化。

3.明示對團體設(shè)定的問題及期待

? ? 對于團體，應(yīng)該設(shè)定改善及克服問題，并將之解決，這是身為店長的期待，即使從個人的場合來說也是如此。明示上司的期待，在應(yīng)其心情的同時，可能也會產(chǎn)生反感。像這種矛盾，就必須在團體討論的同時，檢討應(yīng)對之策，店長可以在旁予以協(xié)助。