我們是通過以下幾點(diǎn)達(dá)成對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)的提升：
??1、快續(xù)保攝像頭捕捉續(xù)保期內(nèi)的進(jìn)店客戶。很多店在修不在保的車主能達(dá)到50%～60%，電銷形式無法進(jìn)行轉(zhuǎn)化。如果按照每天100臺(tái)的進(jìn)廠量，提前90天可投保測(cè)算，每天就有100*（90天/365天）≈25臺(tái)是可以投保的。其中約有12臺(tái)車是在修不在?？蛻?。如果，續(xù)保專員在第一時(shí)間知道車主進(jìn)店，按照上年投保險(xiǎn)種進(jìn)行報(bào)價(jià)后，進(jìn)行面對(duì)面的營(yíng)銷，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或者加以客戶急需的禮品、禮券，比如保養(yǎng)券、工時(shí)券等，在該客戶本次保養(yǎng)維修中即可使用，將大大提升轉(zhuǎn)化成續(xù)?？蛻舻目赡苄?。如果每天能夠轉(zhuǎn)化3臺(tái)車，一個(gè)月就是90臺(tái)車的轉(zhuǎn)化。
2、續(xù)保CRM系統(tǒng)客戶過濾掉大量的已投?？蛻簟，F(xiàn)在您使用Excel表格或者是DMS系統(tǒng)進(jìn)行續(xù)保車主的管理是很不方便的，您的歷史數(shù)據(jù)都是靜態(tài)的，即使車主已經(jīng)投保了，您的續(xù)保專員也不知道，還是會(huì)打個(gè)電話。無意中，造成了人力資源的極大浪費(fèi)。我們的CRM系統(tǒng)是可以實(shí)時(shí)查詢?cè)撥囀欠褚呀?jīng)投保，如果已經(jīng)投保，咱們的續(xù)保專員就可以不去打這個(gè)電話?？梢园延邢薜木Ｐ淖鑫赐侗？蛻舻霓D(zhuǎn)化上。
3、快速算價(jià)、短信微信報(bào)價(jià)，30秒修改險(xiǎn)種重新報(bào)價(jià)。從我們整個(gè)平臺(tái)來看，全國(guó)車商的續(xù)?？蛻舻碾娫捊油蚀蟾旁谝话胱笥?。能和車主進(jìn)行有效的溝通是非常珍貴的機(jī)會(huì)。我們只需要一個(gè)車牌號(hào)就能傻瓜式的報(bào)價(jià)，續(xù)保專員可以不依賴保險(xiǎn)公司駐店出單員，自己進(jìn)行算價(jià)。在電話接通時(shí)，續(xù)保專員可以很明確的知道車主上年投保公司、投保險(xiǎn)種和到期時(shí)間，可以按照上年險(xiǎn)種給車主報(bào)價(jià)。如果車主有變更險(xiǎn)種的需求，可以在介紹店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行修改險(xiǎn)種進(jìn)行算價(jià)和報(bào)價(jià)。續(xù)保專員可以通過一次通話，完成對(duì)車主的多次報(bào)價(jià)和比價(jià)。極大的提升了續(xù)保專員的工作效率。我們做過一次調(diào)研，在不使用系統(tǒng)，靠保險(xiǎn)公司駐店出單員報(bào)價(jià)，一個(gè)續(xù)保專員每天有效維護(hù)客戶的數(shù)量大致20～30個(gè)，使用機(jī)器人系統(tǒng)，有效維護(hù)客戶的數(shù)量可以提升一倍以上。
4、續(xù)保CRM系統(tǒng)可以有效的管理跟進(jìn)客戶。很多客戶不是主動(dòng)流失的，而是由于續(xù)保專員跟進(jìn)不及時(shí)導(dǎo)致的。一個(gè)續(xù)保專員每天要撥打100多個(gè)電話，很多時(shí)候沒法記錄每個(gè)客戶是怎么溝通的，何時(shí)再聯(lián)系。機(jī)器人系統(tǒng)可以有效的記錄和客戶溝通的頻次，是怎么報(bào)的價(jià)，何時(shí)再聯(lián)系，可以通過錄音知道上次和車主是怎么溝通的。續(xù)保專員的工作臺(tái)可以顯示：今天主管新分配的數(shù)據(jù)、今天計(jì)劃回訪的客戶，今天到店的客戶等等。
5、機(jī)器人系統(tǒng)提供了多張報(bào)表，可以使主管很清楚的了解當(dāng)前業(yè)務(wù)開展情況。很多廠家對(duì)續(xù)保率有明確的指標(biāo)，比如“續(xù)轉(zhuǎn)續(xù)”，如果您要統(tǒng)計(jì)當(dāng)前月份“續(xù)轉(zhuǎn)續(xù)”的續(xù)保率是多少？需要大量的人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)才能達(dá)成，或者是到月底才能知道，但是為時(shí)已晚。店里給續(xù)保專員的指標(biāo)基本都是按照出單量考核，“寅吃卯糧”，無法考核續(xù)保率，因?yàn)闆]有工具。
