一 積極回應(yīng)上級(jí)的指示
在我們公司，我所在的部門屬于技術(shù)核心部門。我負(fù)責(zé)的工作之一就是給全公司新入職的員工做專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并從中物色比較有潛力的員工作為公司備用人才。
我總結(jié)了一下，在每一批的培訓(xùn)人員中，能給我留下印象的，都具備一個(gè)共同的特征，那就是會(huì)在我上課的時(shí)候積極回應(yīng)。
他們的回應(yīng)包括積極回答你問(wèn)的問(wèn)題，和你有眼神交流，還會(huì)有肢體動(dòng)作，如點(diǎn)頭等表示他們正在用心地聽你講的東西。
做過(guò)培訓(xùn)的朋友可能都有這種感受，沒有一個(gè)講師會(huì)不喜歡和你有積極互動(dòng)的聽眾。
不管他們的回答是不是都?jí)蛘_，夠?qū)I(yè)，他們的態(tài)度就足以讓你對(duì)他們印象深刻。
而這種印象可能會(huì)給這個(gè)人的職業(yè)生涯帶來(lái)意想不到的機(jī)會(huì)。
不僅是在一些培訓(xùn)課程中積極回應(yīng)，在平時(shí)的工作中也要積極回應(yīng)。
通過(guò)你的回應(yīng)可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)感受到你對(duì)他的尊重和參與工作的熱情，這種印象會(huì)讓他在下次有什么機(jī)會(huì)的時(shí)候，第一個(gè)想到的人就是你。
積極回應(yīng)上級(jí)的指示并不是一種阿諛?lè)畛?，而是一種與領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)方法。把這種方法運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)讓給你的職場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)意想不到的驚喜。
二 勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
記得有一次客戶突然要一個(gè)報(bào)表，經(jīng)理就讓我加班做出來(lái)。結(jié)果那天晚上我正好約了朋友吃飯，就匆匆忙忙做完發(fā)給了客戶。
第二天上班的時(shí)候自己心虛就又檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)弄錯(cuò)了。
當(dāng)時(shí)我就特別糾結(jié)要不要告訴領(lǐng)導(dǎo)。
如果告訴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)覺得我不認(rèn)真工作呢，會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@件事影響了我的工作表現(xiàn)？
如果不告訴領(lǐng)導(dǎo)，客戶可能因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)做出不一樣的選擇，到時(shí)候可能會(huì)影響到我們部門的績(jī)效考核。但沒有人會(huì)知道這是因?yàn)槲易龅谋沓隽藛?wèn)題。
再三思考以后，我還是決定要把這件事情誠(chéng)實(shí)地告訴了領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時(shí)我心里想的是，這是我自己犯的錯(cuò)誤，對(duì)于可能給自己帶來(lái)的負(fù)面影響，我就得承擔(dān)相當(dāng)。
結(jié)果出乎我意料的是，領(lǐng)導(dǎo)聽我坦白完錯(cuò)誤之后，不僅沒有罵我，反而幫我一起想辦法巧妙地把這個(gè)數(shù)據(jù)在客戶那邊更正了過(guò)來(lái)。
“人人都會(huì)犯錯(cuò)，及時(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤才是挽救損失的最好方法。”領(lǐng)導(dǎo)是這樣對(duì)我說(shuō)的。
我們總是習(xí)慣于逃避和寬恕自己的錯(cuò)誤，而且還認(rèn)為自己的錯(cuò)誤都是別人造成的。比如自己起晚遲到了，對(duì)別人說(shuō)的原因不是路上堵車就是公交晚點(diǎn)。
在職場(chǎng)上，也有好多人永遠(yuǎn)都不會(huì)“犯錯(cuò)”。當(dāng)別人指出他們的問(wèn)題時(shí)，他們總是不承認(rèn)，而且還各種狡辯，先證明這不是他的錯(cuò)，然后再找各種理由把錯(cuò)誤的原因歸咎到別人身上去，自己永遠(yuǎn)都不敢去承擔(dān)犯錯(cuò)的責(zé)任。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這類“不犯錯(cuò)”的人一般都只會(huì)停留在職場(chǎng)的最低層。 因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人一而再，再而三地把自己犯的錯(cuò)誤推到別人身上，別人就會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)沒有能力去承擔(dān)自己責(zé)任的人，而想要成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，最需要具備的品質(zhì)之一就是要敢于去承擔(dān)責(zé)任。
所以在職場(chǎng)里要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不要一味地找理由寬恕自己，才能成長(zhǎng)為一個(gè)有責(zé)任心有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍庞锌赡艿玫礁玫匕l(fā)展。
《菜根譚》里說(shuō)：“人之過(guò)誤宜恕，而在己則不可??；己之困辱宜忍，而在人則不可忍。”說(shuō)的就是這個(gè)道理。
三 永遠(yuǎn)不要以為大家都和你想的一樣
有一個(gè)寓言故事，講得就是這個(gè)道理：
古時(shí)候，在一個(gè)寒冷的冬天，有一個(gè)木匠一邊帶著孩子，一邊在地主家千活。木匠很賣力，干活干得大汗淋漓，就把自己的衣服一件一件地脫了下來(lái)。這時(shí)，他突然想到了身邊的孩子，生怕孩子也熱，也同樣把孩子的衣服都給脫掉了。結(jié)果，孩子被凍死了。
這個(gè)故事雖然講得有點(diǎn)夸張，但是我們?cè)谏钪袇s或多或少得都犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤。
記得有一次我自認(rèn)為想到了一個(gè)解決公司存貨問(wèn)題的好方法，正好趕上開部門會(huì)議，我就迫不及待在分享了出來(lái)。分享完之后，我就洋洋得意地等待領(lǐng)導(dǎo)夸我的想法好。
結(jié)果等了半點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的眉頭緊皺著，然后他問(wèn)了我三個(gè)問(wèn)題，我都沒有考慮過(guò)，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法并不成熟，想的也不全面。
當(dāng)時(shí)覺得自己恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。
從那個(gè)時(shí)候開始我就明白，千萬(wàn)不要認(rèn)為自己覺得對(duì)的，別人就一定覺得對(duì)，先入為主地對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行主觀臆斷。說(shuō)出自己的想法之前，盡量從多種角度出去思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后再分享出來(lái)。
其次，要客觀地對(duì)待并尊重別人的不同觀點(diǎn)。每個(gè)人的想法都是不同的，我們不能強(qiáng)迫別人一定要認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。一言不和就翻臉，不僅會(huì)讓你顯得心胸狹隘，而且還可能會(huì)四處數(shù)敵，非常不利于在職場(chǎng)的發(fā)展。
所以保持開放的心態(tài)，不要以己度人，做到求同存異在職場(chǎng)中是非常重要的。
四 重要時(shí)刻一定要有Plan B
有一次我們小組的同事要和美國(guó)的客戶開電話會(huì)議，我們提前十分鐘來(lái)到了會(huì)議室做準(zhǔn)備。
因?yàn)橐玫街昂涂蛻糁坝绵]件溝通過(guò)的數(shù)據(jù)資料，所以需要登陸outlook帳戶。 結(jié)果好巧不巧那天會(huì)議室電腦的outlook怎么都打不開。
這個(gè)時(shí)候再去找IT修已經(jīng)來(lái)不及了，眼看客戶就要上線了，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的臉色開始變得越來(lái)越難看了。
這時(shí)候我的一個(gè)同事非常淡定地打開了我們公用的網(wǎng)盤，原來(lái)他在盤里提前備份了一份資料。
“上次開會(huì)就遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，所以每次開會(huì)前我都會(huì)把資料做一個(gè)備份?！彼吹轿覀兙磁宓难酃猓a(bǔ)充了一句。
這時(shí)候客戶正好上線了，領(lǐng)導(dǎo)的臉色也重見晴天了。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一件重要的事情，比如一個(gè)會(huì)議，如果在關(guān)鍵時(shí)刻出了問(wèn)題，不管是什么原因造成的，即便是因?yàn)楸嵃⒁虥]有打掃干凈衛(wèi)生讓客戶心情不好了，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺得是你的原因，是你沒有考慮周全，沒有做好準(zhǔn)備工作。
所以在職場(chǎng)上的一些關(guān)鍵時(shí)刻，事前一定要詳盡地考慮到每一個(gè)過(guò)程，做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。在一些可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的地方，一定要準(zhǔn)備好一個(gè)Plan B，把出現(xiàn)問(wèn)題的概率降到最小。
順便說(shuō)一句，不久之后，我的這個(gè)同事就去獨(dú)立負(fù)責(zé)另外一個(gè)小組了。
五 控制好自己的情緒
每個(gè)人都有情緒，但職場(chǎng)絕對(duì)不是讓你來(lái)展示自己的情緒有多么豐富多彩的地方。
我曾經(jīng)的一個(gè)同事A就是一個(gè)活生生的例子。
A平時(shí)工作能力特別強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)交給他的任務(wù)幾乎每次都能保質(zhì)保量的完成。
但后來(lái)突然的一天發(fā)現(xiàn)他情緒變得很低沉，一天到晚一句話不說(shuō)，別人和他說(shuō)一句話也是愛搭不理的。常常一個(gè)人在座位上發(fā)呆，手上的工作也是能拖就拖，完全沒有了以前的工作效率和工作態(tài)度。
后來(lái)我們才知道他那幾天和女朋友吵架，在鬧分手。
結(jié)果又過(guò)了幾天，他又變得神采奕奕，干起活來(lái)又生龍活虎了。
不用猜就知道，肯定是和女朋友和好了。
沒過(guò)多久公司進(jìn)行績(jī)效考核，每個(gè)組選一個(gè)表現(xiàn)優(yōu)秀的人到外地培訓(xùn)。我們都猜肯定是A會(huì)被選中，畢竟他的工作能力是大家公認(rèn)的。
結(jié)果出乎意料的是，工作能力遠(yuǎn)不如A的同事B卻在最后出現(xiàn)在了入圍名單里。
一個(gè)管理不好自己情緒的人，工作能力再?gòu)?qiáng)也是枉然，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道他哪一天又會(huì)突然情緒失控，這種情緒的不可控導(dǎo)致的工作不可控是非常致命的。
所以如果想做好一份工作，就要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒；即便是你的心里已經(jīng)是驚濤駭浪，見到同事還是要像蒙娜麗莎一樣保持微笑。這樣做并不是讓你虛偽，不夠率真，而因?yàn)槁殘?chǎng)本身就是來(lái)工作的地方，你的真實(shí)感情再寶貴也不應(yīng)該在這里展示。
所以如果你真的有情緒需要發(fā)泄就回家發(fā)泄，去找朋友或者愛人傾訴，千萬(wàn)不要把情緒帶到工作中去。
在職場(chǎng)中，有時(shí)候情商和能力是同等重要的，一個(gè)只有工作能力但工作情商低的人，很有可能只會(huì)成為一個(gè)執(zhí)行者，很難成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。所以在提高自己的工作能力的同時(shí)，也要努力提高自己的工作情商，才能夠在職場(chǎng)的大熔爐里披荊斬棘，所向披靡。
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