威客、眾包類企業(yè)服務(wù)的行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺有很多，知名如豬八戒網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、一品威客等等，他們大多都是信息服務(wù)平臺，其運營本質(zhì)是撮合性交易，不對交易結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任和服務(wù)品質(zhì)保障。而一家采用全自營模式的站場平臺，對服務(wù)交易進(jìn)行擔(dān)保，并敢大膽承諾不滿意全額退款。我們聊一聊這家平臺為什么敢這么做？

從經(jīng)營模式上看，全自營，就意味著必須面對和服務(wù)好客戶。站場平臺在模式上，客戶只需在站場平臺下單購買相應(yīng)的需求服務(wù)產(chǎn)品，在整個服務(wù)交付過程，由平臺的站場顧問一對一的全程跟蹤服務(wù)，客戶不需要挑選服務(wù)商，選擇成本幾乎為零。而信息中介平臺，客戶需自己去平臺上挑選眾多服務(wù)商，這個就面對很大選擇時間成本問題，客戶對服務(wù)商的了解并不全面，是否需求匹配又是個很大問題和風(fēng)險？

從客戶需求匹配問題上看，站場平臺會針對每一個服務(wù)產(chǎn)品建立一套客戶需求采集、挖掘的標(biāo)準(zhǔn)化體系，可以挖掘、精準(zhǔn)化客戶的真實本質(zhì)需求。從需求端解決行業(yè)70%客戶無法清晰、準(zhǔn)確描述自己需求的痛點問題。而信息中介平臺，一般是沒有的，只有通過比稿、修改、再修改，確實會造成后期溝通成本，交付效率及時間，不滿意反反復(fù)復(fù)，雙方糾紛扯皮等等行業(yè)的普遍存在的現(xiàn)象。

而站場平臺通過創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)手段，根據(jù)客戶的需求標(biāo)簽，采用大數(shù)據(jù)智能算法精準(zhǔn)化匹配相應(yīng)服務(wù)商，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品交付效率與品質(zhì)大幅提升。舉個例子，比如客戶有做個LOGO設(shè)計的需求，站場平臺會采集確認(rèn)客戶對這個LOGO設(shè)計產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化體系的需求標(biāo)簽，如行業(yè)、LOGO類型、主色調(diào)等等十多個標(biāo)簽信息進(jìn)行選擇確認(rèn)（市場職能人選擇起來很容易），也就是明確了客戶需要什么樣的設(shè)計，這樣通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)智能匹配，找出擅長客戶這種需求標(biāo)簽設(shè)計的設(shè)計師出來，這樣需求的匹配度就會很高很高。

從客戶這端角度來看，自營模式的本身優(yōu)勢和站場的需求智能匹配的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，確實能夠解決客戶在價值服務(wù)鏈的各個痛點和體驗問題，實現(xiàn)交付效率各個節(jié)點快速完成，那么平臺承諾不滿意全額退款，實現(xiàn)平臺擔(dān)責(zé)，從站場平臺運營整體模式的理論來講是可行的，那實際運營數(shù)據(jù)效果呢是否能夠驗證？

從站場平臺披露的數(shù)據(jù)來看，以站場平臺初期戰(zhàn)略運營的核心品類，網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品為例，設(shè)計平均過稿率為1.57次/單，而行業(yè)平均為4次左右，一稿通過率達(dá)57.8%，客戶已交付完成的定單好評率為100%，而行業(yè)平均為70%左右，站場平臺的體驗和交付效率還是明顯要高于行業(yè)水準(zhǔn)。

這么總體來看，自營的站場平臺作為后起之秀，敢承諾不滿意全額退款，還是有一定價值支撐點。同時，也期待這種新的模式能如同電商界的京東越走越強。