上周部門(mén)開(kāi)小會(huì)，經(jīng)理讓總結(jié)最近一點(diǎn)時(shí)間所犯的錯(cuò)誤，并給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。

說(shuō)起來(lái)，我第一次參加這樣的會(huì)議，姑且叫做“錯(cuò)誤小會(huì)”吧。

面對(duì)錯(cuò)誤，常常伴隨著負(fù)面的色彩，特別是數(shù)據(jù)組犯錯(cuò)，后果會(huì)更加嚴(yán)重。會(huì)被批評(píng)、被指責(zé)、會(huì)影響別人績(jī)效、影響公信力、甚至影響領(lǐng)導(dǎo)決策……所以我們常常是下意識(shí)的回避“錯(cuò)誤”的，或者羞于啟齒。而在這次小會(huì)上，我們卻開(kāi)始從容談?wù)撈渌?，看看別人犯了哪些錯(cuò)，再看看自己的。原來(lái)，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，這并不是恥辱的事情。重要的事，從中吸取教訓(xùn)。等到下一次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，又看看這些錯(cuò)誤，誰(shuí)還在犯。

當(dāng)我能在大家面前，從容地，把自己犯過(guò)的錯(cuò)說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，那些逃避和膽怯、愧疚的情緒都消失了，只是去“直面錯(cuò)誤”。這時(shí)，你關(guān)注的并不是自己本身的外展表現(xiàn)，而是“事情本身”，如果去解決它，如果讓事情變得更好。

說(shuō)說(shuō)我認(rèn)為我們常犯的錯(cuò)誤吧：

拿著錘子，看什么都是釘子
——總想著從數(shù)據(jù)的角度分析問(wèn)題，忽視業(yè)務(wù)的重要性

我們是數(shù)據(jù)組，在面對(duì)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們總想著從數(shù)據(jù)的角度去尋找原因。但是埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的范圍是有限的，我們可抓取到的信息也是有限的，分析深度也是有限的。

數(shù)據(jù)更多的時(shí)候只是反映出一些問(wèn)題。當(dāng)你想要解答這些問(wèn)題的時(shí)候，不妨去問(wèn)一線(xiàn)的人員，他們直面用戶(hù)，知道的信息更多、更真實(shí)、也更生動(dòng)。而能體現(xiàn)出來(lái)的數(shù)據(jù)，被受到了極大的閹割，做用戶(hù)畫(huà)像十分困難，也難以得出有價(jià)值的結(jié)論。

工作溝通，確保雙方明白各自的需求
——不要你以為他明白你要的是什么

人是自戀的，每個(gè)人都是自己的國(guó)王。當(dāng)在和同事做工作交接的時(shí)候，或者你在像對(duì)方提需求的時(shí)候。我們常常犯的錯(cuò)誤，就是把你很熟悉的工作，誤以為人家也很熟悉。然后寥寥幾筆的交代，殊不知人家理解的，和你以為的并不一樣。

于是，溝通上的誤會(huì)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致工作上的不對(duì)接。你又要再和同事反復(fù)交代，如此來(lái)回幾次，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。

在對(duì)接工作時(shí)，一定要確保雙方在理解上達(dá)成一致。

如果是你提的需求，先談業(yè)務(wù)，再談細(xì)節(jié)?？梢韵雀嬖V他，你需要做一個(gè)什么事，所以需要哪方面的數(shù)據(jù)。再讓對(duì)方說(shuō)一遍他的理解，看看是否是你想象的那樣。

如此一來(lái)，保證對(duì)方溝通順暢無(wú)卡點(diǎn)，工作也能順利交接。

以上