20161219，最終，真是覺得太浪費(fèi)時間，消耗生命了，對于這種并不在乎每一位客戶體驗(yàn)，不擔(dān)心損失你一個客戶的無賴型企業(yè)——海爾田瀾專賣店，蘇寧易購平臺，你真的毫無辦法，或者說，因?yàn)槟銢]有按照他的方式進(jìn)行驗(yàn)貨，活該你承擔(dān)風(fēng)險和損失，對于海爾田瀾專賣店他的庫存問題機(jī)活動事件，只可能消費(fèi)者成為最終的受害者。但從11月11日下單到今日還沒使用到這個產(chǎn)品，耗費(fèi)了大量時間和精力，關(guān)鍵是生活被消耗在這樣一個惡性事件中，剝奪了生活本該有的更多美好，實(shí)在太不值當(dāng)了。所以，跟股市一樣，懂得止損更重要！反思這個事件，作為個體弱勢的消費(fèi)者，如何在網(wǎng)購商品，尤其大件家電中有效保障自己的和發(fā)起權(quán)益不受侵犯呢，有如下建議：

1、看平臺！購買大件商品請盡量選擇自己經(jīng)常購物的平臺，無論線上或線下，做熟不做生，永遠(yuǎn)是個人選擇的首要原則。并且，平臺也更加重視他們的VIP大客戶、金牌客戶這樣等級高的客戶不是。從個人體驗(yàn)來看，京東會比蘇寧更在意客戶感受，會更看重客戶的購后評價，比起京東天天關(guān)心你的用戶體驗(yàn)狀況，蘇寧的在線客戶常常需要你排隊(duì)等候半天，甚至更長時間才有人工客服，400電話也同樣讓客戶難以聯(lián)系蘇寧，簡單來講有了問題，就成了單線聯(lián)系，消費(fèi)者永遠(yuǎn)投訴無門，所以，平臺選擇，寧京東，勿蘇寧。

2、選時機(jī)。購買商品盡量避免雙11這樣的大型電商促銷活動，不是每個平臺都可以像京東那樣雙11都能保證次日達(dá)，后日安裝的；而且，還會有不良商家用庫存機(jī)、甚至外觀有損的樣機(jī)拿來做促銷。

3、重驗(yàn)貨。購買商品后，一定要向賣家確認(rèn)他們認(rèn)可的驗(yàn)貨方式，因?yàn)椴粏柷宄?，你怎么?yàn)可能都是錯的。你若拆箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問題了，賣家可能會你在開箱時導(dǎo)致了開箱損來拒絕你的退換貨申請；你若沒拆箱，由安裝師傅拆箱，賣家可能又會以你沒有在簽收時進(jìn)行開箱驗(yàn)貨來追究你的責(zé)任；總之，不出問題好說，出了問題，橫豎都是消費(fèi)者是受害者。

4、要舉證。隨手在網(wǎng)上搜了一下，關(guān)于蘇寧的售后投訴，有專門的網(wǎng)站來承接業(yè)務(wù)協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行投訴，大多數(shù)的投訴都是在蘇寧售后的一拖再拖中不了了之，消費(fèi)者默默承受損失。所以，建議在購買大件商品時，驗(yàn)貨或者投訴過程一定要注意留存證據(jù)，不僅僅要照片，還要全程錄像以備不時之需。我們總是在一次一次的學(xué)費(fèi)中，被商家教得越來越聰明的。

5、多維權(quán)。消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到侵害需要維權(quán)時，可供投訴平臺為商家注冊地的區(qū)號+12315；或者注冊地工商局（百度可查得）；或者當(dāng)?shù)厥虚L電話區(qū)號+12345；反正，如果你覺得無處伸冤的時候就打電話吧，雖然問題最終不一定能得到如你所愿的解決，但總能讓更多的相關(guān)部門看到這個事件，總歸能更有機(jī)會讓問題得到有效解決。

6、懂將就。身邊一位喜歡網(wǎng)購的朋友時長掛在嘴邊的口頭禪就是，網(wǎng)上買東西，大點(diǎn)、小點(diǎn)、壞點(diǎn)，一定要學(xué)會包容，能夠?qū)⒕?，否則那就是自己跟自己過不去。是的，只要不是惡意銷售問題商品，消費(fèi)過程中的各種損耗和意外總是在所難免，其實(shí)很多時候，我們糾纏的并不是有問題的商品，而是自己心中沒有過去的那一個坎。是自己那顆追求完美和重視的心。

最后，年終鉅惠，祝愿大家年終獎多多，買得開心！

案例事件補(bǔ)充：

20161111，雙11在蘇寧易購平臺，海爾田瀾專賣店購買了一臺柜式空調(diào)，安裝師傅拆箱查驗(yàn)到外觀有損壞，聯(lián)系賣家，賣家拒絕7天無理由退貨，并敲詐1000塊運(yùn)費(fèi)、300塊維修費(fèi)、2000塊折舊費(fèi)，兩輪仲裁后，蘇寧平臺將總額3300的退貨成本，壓縮到了2400（含運(yùn)費(fèi)700+300維修費(fèi)+1400折舊費(fèi)），并愿意補(bǔ)償500元給客戶。后南京工商局介入無果，維持原狀。