這是鼠年春節(jié)前一周的工作日。天氣你是那么好，和煦的暖陽照在身上，絲毫感覺不到身處冬天。再過幾天就是2020年的春節(jié)了。眼下真是很多心理咨詢師們難得清閑的時(shí)刻。中午趁著工作的間隙，約了幾位咨詢師在辦公室附近的餐廳聚聚。咨詢師看起來是個(gè)自由職業(yè)，其實(shí)我們大多數(shù)都在微信或電話中聊天，一年難得見上一面。

中午時(shí)分，幾位老友已陸續(xù)到來，大家相互說笑間，熱氣騰騰的椰子雞即將出鍋，突然電話響了。原來是一位同事緊急尋求支持。電話那天同事大約說了一下情況，她所負(fù)責(zé)服務(wù)的一家企業(yè)有位員工今天上午在工作場所突發(fā)猝死，再過一個(gè)多小時(shí)，管理者就要迎接前來興師問罪的家屬，對方覺得難以招架。

我放下筷子，避開吵雜的人群，躲到一個(gè)相對比較安靜的地方，回應(yīng)了同事，并邀請企業(yè)的員工關(guān)系部門相關(guān)負(fù)責(zé)人一起開會(huì)以了解情況。幾分鐘之后，就在群上迅速地開了微信會(huì)議，大致了解了事情發(fā)生的經(jīng)過以及企業(yè)的需求。從語音上聽得出，企業(yè)方面挺焦慮的，畢竟事情是在工作現(xiàn)場發(fā)生的，他們能感受到家屬的那份憤怒和問責(zé)。在這個(gè)時(shí)候，如果在接待家屬方面有任何的閃失，諸如在措辭上表達(dá)不夠到位，都可能引發(fā)家屬的情緒，甚至帶來后續(xù)無理取鬧等后果。會(huì)議開完后，我馬上給接待家屬的那位領(lǐng)導(dǎo)打了一個(gè)電話，告知其在接待家屬的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)，哪些話可講，哪些話不可講。

處理完這一系列的事情回到餐廳，幾位老友依然談得熱火朝天。看到我回來，他們心疼地叫我趕緊吃飯。我吃著已然有些發(fā)涼的菜，滿懷歉意地跟老友解釋說在處理危機(jī)，他們都表示可以理解。作為危機(jī)咨詢師，我們可能幾周都碰不到一起危機(jī)事件，但也有可能一天處理幾起危機(jī)事件。不確定性是我們要面對的事實(shí)。

與老友的聚餐很快結(jié)束了。返回辦公室，我接著處理上午還沒有完成的一個(gè)文件。下午三點(diǎn)，鬧鐘響了。我想起我應(yīng)該要回訪五天前處理的一起危機(jī)事件的案主了。就在一周前，一家企業(yè)的幾位員工一起外出就餐，期間有一位員工因飲酒過量，返回房間發(fā)生嘔吐后嘔吐物導(dǎo)致窒息而死。原本是一個(gè)很歡樂的聚會(huì)就餐，瞬間變成了意外的導(dǎo)火索。當(dāng)時(shí)與之共同吃飯飲酒的幾位參與者都受到了很大的沖擊。我接待的這位當(dāng)事人就是其中之一，在他的想法里他認(rèn)為是他殺死了他的同事。一個(gè)七尺男兒，在咨詢的時(shí)候哭得淚人似的，無論如何他也不肯原諒自己。事發(fā)到做咨詢的時(shí)候，他始終都沒有合過眼，擔(dān)心閉上眼就會(huì)想到他過世的同事。上周咨詢后，看起來情緒穩(wěn)定了不少，今天約定再跟進(jìn)他一次。

電話那頭聽到了案主清晰的聲音，似乎沒有了那天的消沉和抑郁。這位案主開始去講述在事情發(fā)生以后他的思考。他已然能認(rèn)識到生命的有限性，承認(rèn)生活中有很多不可控制的意外。他不再將同事的離去歸因于他的疏忽。對于他來說。他能想到的就是過好當(dāng)下，好好地珍惜身邊的人，認(rèn)為管好自己的健康就是對家庭的負(fù)責(zé)。聽到案主這樣的描述，我覺得心里很安慰。危機(jī)咨詢的價(jià)值在于，在一個(gè)人生命的艱難時(shí)刻，與TA肩并肩、手挽手，給到TA支持。

這就是一位危機(jī)咨詢師的日常。我們陪伴一些人去面對生命中的不確定性，在這個(gè)過程中，我們也獲得了對生命的感悟和成長。