第三周第四天作業(yè)
《FBLGT》微信讀書(shū)p51頁(yè)
[插圖]FBLGT的要素
為了彼此能樂(lè)于互助，我們專注于四個(gè)方面——FBLGT模式的四個(gè)要素。
首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。然后，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用FBLGT誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。
舉例來(lái)說(shuō)，一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說(shuō)：“費(fèi)利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧??！?/p>
接著，她立即提出FBLGT的第四個(gè)要素——具體的請(qǐng)求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們。
這樣，這位母親就清楚地說(shuō)出FBLGT的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，是FBLGT的一個(gè)方面。FBLGT的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽(tīng)。我們首先通過(guò)體會(huì)他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
保持對(duì)這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動(dòng)，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請(qǐng)求是什么……
FBLGT過(guò)程
·什么是我的觀察
·我的感受如何
·哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受
·為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么
使用FBLGT時(shí)，表達(dá)自己或傾聽(tīng)他人，都是好的開(kāi)端。但需要牢記的是，F(xiàn)BLGT不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。為了敘述的方便，我將FBLGT稱為“溝通方式”，但有時(shí)語(yǔ)言是多余的。FBLGT的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺(jué)察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。
I重述原文：
What：此片段告訴我們，如何運(yùn)用‘FBLGT的四要素’來(lái)和他人進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)與他人間的相互協(xié)助，從而達(dá)到我們期望的溝通效果。
Why：在與他人溝通時(shí)運(yùn)用FBLGT的四要素，可以真誠(chéng)的表達(dá)自己的請(qǐng)求。雙方可以建立起良好的互動(dòng)聯(lián)系，也更易于引導(dǎo)對(duì)方都做出自己期望的行為。
How：如何用溝通四要素進(jìn)行溝通
How：如何用溝通四要素進(jìn)行溝通
1、陳述事實(shí)。（教練對(duì)曉琳說(shuō)：你連續(xù)三天沒(méi)有完成作業(yè)。
而不是說(shuō)：曉琳你太沒(méi)有時(shí)間觀念了，總是不完成作業(yè)。）
2、表達(dá)感受：
（曉琳，我看到你連續(xù)三天沒(méi)有完成作業(yè)，感到很失望。）
3、說(shuō)出感受背后的原因。
（我感到失望，是因?yàn)槟悴煌瓿勺鳂I(yè)的行為，會(huì)影響你的畢業(yè)成績(jī)，并給其他同學(xué)造成負(fù)面的榜樣）
4、提出具體期望或要求：（我希望你利用一天的時(shí)間補(bǔ)齊之前沒(méi)有完成的作業(yè)，從明天起，每天都要按時(shí)完成作業(yè)，直至順利畢業(yè)）
Where：FBLGT的四要素，可以運(yùn)用在工作和生活中，與同事和家人溝通時(shí)，當(dāng)對(duì)他們的某些行為或習(xí)慣感到不滿意，期望對(duì)方做出改變時(shí)。但是不適合面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和陌生人使用。
A1：
從今年1月下旬開(kāi)始我們一直吃住在單位，由一個(gè)餐飲公司定點(diǎn)給送餐，連續(xù)好幾天，都有一個(gè)菜是半個(gè)雞蛋大小的肥肉塊燉鵪鶉蛋，肉還有一股無(wú)法形容的怪味。為此我們意見(jiàn)都很大。在上周送餐師傅來(lái)送餐時(shí)，一個(gè)同事就跟送餐師傅發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，“你們做的飯?zhí)y吃了，天天都是肥肉塊燉鵪鶉蛋，送的這是什么菜，你們自己創(chuàng)的你家亂燉嗎？”為此送餐師傅也很氣憤的說(shuō)“飯又不是我做的，你跟我嚷什么，愛(ài)吃不吃”！就這樣大家不歡而散了，導(dǎo)致連續(xù)好幾天我們都沒(méi)能按時(shí)吃上飯。
通過(guò)學(xué)習(xí)FBLGT四要素，如果我們運(yùn)用FBLGT和送餐師傅溝通，結(jié)果也許不會(huì)是這樣。如果我們說(shuō)：“師傅，你們連續(xù)五天做的這個(gè)肥肉塊燉鵪鶉蛋，實(shí)在挺難吃的，肥肉塊還有一種怪味兒，我們?nèi)膫€(gè)同事吃了都拉肚子。你能不能跟你們廚師建議一下，以后送飯不要送這個(gè)菜了，換一個(gè)菜?！边@樣送餐師傅會(huì)很樂(lè)意接受我們的意見(jiàn)，回去跟廚師反應(yīng)的。
A2：目標(biāo)：今天下午下班前，用FBLGT四要素溝通法與同事小孫溝通他近幾天早會(huì)遲到的問(wèn)題。
行動(dòng)：
1.陳述事實(shí)：小孫，你連續(xù)三天沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)參加咱們每天8:30的早會(huì)了。
2.表達(dá)感受：我看到你連續(xù)三天沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，感到很失望，并且也很生氣。
3.說(shuō)出感受背后的原因：你不準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，是對(duì)我們科室工作紀(jì)律的藐視，影響我對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，同時(shí)也給其他同事做出了不好的榜樣。
4、提出具體期望或要求：我希望你叢明天開(kāi)始，每天都準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，如果再發(fā)現(xiàn)一次，我會(huì)按科室獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。
