這周經(jīng)歷了兩次購物意外，卻讓我對沃爾瑪刮目相看！

5 月 2 號上午，我?guī)е⒆拥郊腋浇譅柆敳少?，挑了一顆榴蓮，還順手買了一份看著肉質(zhì)飽滿的烤鴨和鹵菜，打算當作午餐。

回家拆開烤鴨準備用餐，扒開上層鴨肉后，發(fā)現(xiàn)底下滿滿一層全是看起來光禿禿的鴨皮。婆婆當即吐槽商家偷工減料、以皮充肉，看著實在沒胃口，剩下的烤鴨我們都沒再動，心里難免有些郁悶。

我多年來一直習慣在沃爾瑪線上、線下購物，向來信賴它的品質(zhì)。想著烤鴨大概率是入駐合作商戶售賣，可能品控有疏漏，就拍了照片聯(lián)系線上客服反饋情況。

客服很快給出兩個處理方案：一是全額退款、食品自行處理；二是補償 等額線上無門檻券。

原本想申請退款，卻提示需要把實物帶回門店，考慮到時間和精力成本，我選擇了優(yōu)惠券方案，同時特意叮囑客服，希望門店能督促商戶整改，愛惜自身口碑。

本以為事情就此結(jié)束了，沒想到短短2小時后，沃爾瑪門店售后主動來電。詢問我的售后異常，告知和烤鴨柜臺師傅核實了情況，鴨肉底下那層并不是單純的鴨皮，而是鴨腩烤制后收縮堆疊，視覺上看著像全是皮，并不是摻假敷衍。

還貼心提醒，日后想買純?nèi)饪?，提前和柜臺師傅說明不要帶鴨腩的就行。末了，還告知我，已經(jīng)把烤鴨的費用也全額退還給我了，叫我留意查收。

掛了電話，我不禁滿心感慨，沃爾瑪?shù)氖酆?，也太有溫度了吧。線上及時響應給出方案，線下主動回訪解惑，給券又退款。其實說到底，這只是一場我不了解食材的小烏龍，商家本無過錯，但他們沒有敷衍了事。

若是沒有這通回訪電話，我心里多少會認為商家以次充好，往后也會謹慎甚至不再購買它家的熟食。而這番真誠溝通，徹底打消了我心里的芥蒂，反倒讓人倍感踏實，售后體驗遠遠超出預期。

我自己也是做服務行業(yè)的，本身對服務體驗的要求也是比較敏感比較高的，沃爾瑪?shù)倪@個處理方式讓我覺得很贊。

五一出行、節(jié)后返工這段時間，我還特意跟朋友、同事安利這次超滿意的售后體驗。

假期回來第二天下午，我又在沃爾瑪小程序下單，買了一盒藍莓。

四點送到，我下班到家已經(jīng)7點了，發(fā)現(xiàn)藍莓已經(jīng)拆開，卻幾乎沒怎么吃，我有點納悶。因為我女兒特別喜歡吃藍莓，平時不控制，4歲的她可以一口氣吃小半斤。

我問她怎么沒有吃呀，寶寶說媽媽這個不好吃、都壞了。 我仔細一看確實是，果皮發(fā)蔫發(fā)軟、果莖發(fā)黑，看著像是存放已久似的。

我之前在其他平臺的沃爾瑪買過好幾次藍莓，飽滿新鮮，口感很好，所以我一直也和鄰居夸它家藍莓好。這次的貨品確實令人失望，隨即拍照申請售后退貨退款，短短半小時就有人來電對接。

不是官方客服，更像是倉儲人員，給我誠懇解釋藍莓剛從冰庫取出，冷熱溫差導致品相受影響，希望我取消售后，稍后會重新挑選一盒更新鮮的藍莓送過來，我同意了。我叮囑盡量選果莖翠綠的新鮮果，沒多久新藍莓就送到了，品相果然好了很多，原先那盒也沒回收，讓我自行處理，處理得利落又貼心。

接連兩次購物小事，讓我深有感觸。想起之前住福田時家門口熱鬧繁華的家樂福、華潤萬家，昔日人頭攢動，如今卻漸漸落寞、甚至淡出市場。當下生鮮電商、線上購物平臺層出不窮，便捷高效的線上渠道分流
了大量客源，實體商超的生意愈發(fā)冷清難做。

而在這樣的競爭環(huán)境里，穩(wěn)定的商品品質(zhì)、實在的性價比，還有走心又靠譜的售后服務，反而成了最稀缺的競爭力。商超行業(yè)內(nèi)卷到最后，拼的從來不是低價，而是用心。
誰真正把顧客的體驗放在心上，真誠解決問題、懂得換位思考，誰就能留住人心，收獲自發(fā)的口碑傳播，穩(wěn)穩(wěn)守住屬于自己的市場。

至少從此以后，我會更愿意選擇、信任沃爾瑪！

你在超市遇到過哪些讓你印象深刻的售后經(jīng)歷？
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