產(chǎn)品競爭中，最終的裁判是用戶，任何產(chǎn)品，都要平等的接受用戶的選擇：
用戶滿意，愿意使用，產(chǎn)品才能搶占市場，獲得快速的發(fā)展；
用戶不滿意，不愿意使用，產(chǎn)品就會丟失市場，會被對手取代。
要想取得勝利，就得學(xué)會“取悅”用戶，為用戶帶去更多，更大的價值。
產(chǎn)品的價值從何而來？
產(chǎn)品的用戶價值是通過一系列的功能來滿足用戶不同的需求而產(chǎn)生的。
產(chǎn)品通過滿足用戶的需求給用戶帶去利益而產(chǎn)生價值。
用戶的需求種類非常多，所以要對不同用戶的需求進行區(qū)別對待，將有限的精力投入到可以有效提升產(chǎn)品價值的用戶需求上。
提出者：日本，卡諾博士
對象：針對傳統(tǒng)行業(yè)的對象提出的
目的：通過對顧客需求的分類來對顧客的不同需求進行區(qū)分處理，幫助企業(yè)找出提高企業(yè)顧客滿意度的切入點。
包含：基本(必備)型需求、期望（意愿）型需求、興奮（魅力）型需求、無差異型需求、反向（逆向）型需求
基本型需求：也稱為必備型需求、理所當(dāng)然需求，是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)因素的基本要求。
例如，夏天家庭使用空調(diào)，如果空調(diào)正常運行，顧客不會為此而對空調(diào)質(zhì)量感到滿意；反之，一旦空調(diào)出現(xiàn)問題，無法制冷，那么顧客對該品牌空調(diào)的滿意水平則會明顯下降，投訴、抱怨隨之而來。
期望型需求：也稱意愿型需求。是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求。
此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，客戶滿意度會顯著增加，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好。
例如：質(zhì)量投訴處理在我國的現(xiàn)狀始終不令人滿意，該服務(wù)也可以被視為期望型需求。如果企業(yè)對質(zhì)量投訴處理得越圓滿，那么顧客就越滿意。
魅力型需求：又稱興奮型需求。指不會被顧客過分期望的需求。
對于魅力型需求，隨著滿足顧客期望程度的增加，顧客滿意度也會急劇上升，但一旦得到滿足，即使表現(xiàn)并不完善，顧客表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高。反之，即使在期望不滿足時，顧客也不會因而表現(xiàn)出明顯的不滿意。
例如，一些著名品牌的企業(yè)能夠定時進行產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和回訪，發(fā)布最新的產(chǎn)品信息和促銷內(nèi)容，并為顧客提供最便捷的購物方式。對此，即使另一些企業(yè)未提供這些服務(wù)，顧客也不會由此表現(xiàn)出不滿意。
無差異型需求：不論提供與否，對用戶體驗無影響。是質(zhì)量中既不好也不壞的方面，它們不會導(dǎo)致顧客滿意或不滿意。
例如：航空公司為乘客提供的沒有實用價值的贈品。
反向型需求：又稱逆向型需求，指引起強烈不滿的質(zhì)量特性和導(dǎo)致低水平滿意的質(zhì)量特性，因為并非所有的消費者都有相似的喜好。
許多用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比。例如：一些顧客喜歡高科技產(chǎn)品而另一些人更喜歡普通產(chǎn)品，過多的額外功能會引起顧客不滿。
2017年2月加入007不出局，我也曾差點放棄寫作，但在一群人的陪伴下，一直堅持到了今天，都說一個人走的快，一群人走的遠，只有自己試過長期去堅持一件事情，才能深刻體會到。
如果你也想寫作卻遲遲未曾開始，或者無法堅持，那就來007吧，和志同道合的戰(zhàn)友一起組成一個溫暖的大家庭，一起7天1篇寫7年，7年后去南極。
