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對(duì)不起，我好緊張，我說(shuō)都不會(huì)話了。不對(duì)是話都不會(huì)說(shuō)了，那個(gè)，那個(gè)……都說(shuō)是一樣話百樣說(shuō)，看你會(huì)說(shuō)不會(huì)說(shuō)。會(huì)不會(huì)說(shuō)你得說(shuō)啊，下面學(xué)習(xí)建立聽(tīng)眾檔案，

第一：溝通對(duì)象是誰(shuí)？

第二：他遇到什么困難？

第三：什么能激發(fā)他的興趣？

比如說(shuō)某酸奶促銷人員，看見(jiàn)一位阿姨正在挑選酸奶，阿姨，我們現(xiàn)在這個(gè)牌子的酸奶在做活動(dòng)，而且還是無(wú)糖的酸奶，里面添加益生菌，有益于腸道消化，促進(jìn)鈣的吸收，阿姨老年人多喝酸奶好的，阿姨一聽(tīng)，原來(lái)你們這個(gè)牌子的酸奶益處多多啊，而且還是無(wú)糖的很適合我---就買它了。話說(shuō)辦事找對(duì)人，說(shuō)話找對(duì)點(diǎn)。多從對(duì)方角度看待問(wèn)題，解決他的問(wèn)題，解除他的疑慮，建立聽(tīng)眾檔案，預(yù)設(shè)出談話對(duì)象的心理需求，從而調(diào)整好自己的心態(tài)。