本書全名是《在你身邊，為你設(shè)計——騰訊的用戶體驗設(shè)計之道》，是騰訊CDC（Customer Research & User Experience Design Center）里的成員編寫而成，主要講述騰訊QQ的用戶體驗設(shè)計的思路。CDC主要負(fù)責(zé)騰訊重點產(chǎn)品的體驗設(shè)計，包括QQ、QQ電腦管家、騰訊視頻和QQ瀏覽器等，以及概念產(chǎn)品的孵化，同時也努力推動用戶體驗設(shè)計行業(yè)的發(fā)展。本次讀書筆記主要圍繞著書的五大主題來展開：
一、設(shè)計理念
設(shè)計屬于所有人，也意在為所有人使用，這既是設(shè)計的價值，也是設(shè)計的責(zé)任。CDC的設(shè)計師們都持有這樣的態(tài)度對待每一個細(xì)節(jié)，服務(wù)于他們的海量客戶，讓產(chǎn)品在“可用-易用-情感驚喜”的過程中不斷向前。從本質(zhì)上看，設(shè)計其實就是人們不斷提高生活質(zhì)量，讓一切都能變得簡單、方便的過程。
情感的容器——被寄托了的QQ視覺設(shè)計。QQ的界面是淡藍(lán)色，咋看平淡無奇，沒有吸引人的地方，但這就是騰訊有意提供給用戶的。他們想要提供的是一個容器，至于如何塑造符合用戶的情感投入由用戶自己去把握。他們認(rèn)為設(shè)計師不能用自身既定的思維去限定或者認(rèn)定用戶的審美傾向，要做的僅僅是去提供用戶能投入自身情感的有效的、便捷的途徑。為什么他們不去幫用戶判斷審美上占優(yōu)的物體？因為QQ的用戶量太大了，用戶情感表達(dá)不一，任何觀念都會得到正反兩面的回應(yīng)。所以設(shè)計師在設(shè)計時重心傾向于設(shè)計一個完美的手段，讓用戶根據(jù)自身特點去設(shè)計完美的結(jié)果。依據(jù)這種理念，以個性化為切入點，提供用戶可以任意投入情感的容器，對設(shè)計做了以下幾個方面的調(diào)整來符合成為容器的標(biāo)準(zhǔn)：
1）容器可以承載任何的情感投入。容器必須是軟性的材質(zhì)，才可以讓用戶根據(jù)自身的需求，不斷地變換形狀以適合不同物體；
2）足夠多的情感供用戶選擇。用戶的情感是豐富的，相應(yīng)地，設(shè)計的呈現(xiàn)方式必然需要豐富；
3）用戶情感的投入足夠簡便。QQ提供了兩個緯度的個性化設(shè)置：登錄前和登錄后。當(dāng)用戶第一次登錄時提供默認(rèn)的界面顏色、默認(rèn)推薦的顏色和花紋，讓用戶根據(jù)自身的喜好選擇；在使用過程中同樣可以對個性化進(jìn)行設(shè)置，且設(shè)置的功能將更加豐富；
4）給用戶的情感投入帶來更多的期望。用戶可以將平時獲得的個性化圖片信息設(shè)置成底紋；
設(shè)計也是一個量變到質(zhì)變的過程。其實沒有所謂的一步到位的劃時代創(chuàng)新，任何一個創(chuàng)新都是建立在已經(jīng)存在的事物的基礎(chǔ)上漸進(jìn)發(fā)生的。太陽下沒有全新的東西，人類的進(jìn)步不是在不斷螺旋重復(fù)中上升的。在某些時間點，當(dāng)漸進(jìn)式創(chuàng)新進(jìn)行到一定階段，會有人進(jìn)行整合和再創(chuàng)造，量產(chǎn)引發(fā)質(zhì)變，一個可以劃定時代的新事物就會怦然出現(xiàn)。但它一定不是憑空出現(xiàn)的，如果你發(fā)現(xiàn)了這樣的東西，那么很有可能是你對它之前的歷史并不了解。
設(shè)計有愛。騰訊的設(shè)計師設(shè)想，當(dāng)人們生活遇到不開心的事或工作遇到挫折時，很有可能做的事情，就是打開QQ，找個朋友聊天。這時，也許一個小小的幸福點就能打動他們。他們沿著這個思路，將某一年QQ Banner的主題定為“微小的幸福”。他們相信“幸福是微小事物的累積”。有些幸福雖然微小，也許不起眼到自己都沒發(fā)現(xiàn)，但聚集起來就能發(fā)揮大大的能量！他們每一個月都選擇一個有特別意義的日子，尋找屬于它的小幸福，將它表現(xiàn)在Banner上。每月種下一個小幸福，到了年末，用戶就能收獲12個小幸福了。
二、設(shè)計方法
世間沒有無緣無故的愛恨情仇，更沒有空中樓閣而來的靈動設(shè)計。每一個曾經(jīng)瞬間觸過你內(nèi)心深處的設(shè)計，背后必有緣由。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。正是日積月累對這些緣由的不斷探索，才逐漸塑造出一個獨特的CDC。創(chuàng)新從來就不是刻意苛求而來的，設(shè)計師們應(yīng)該忘記這個詞，而應(yīng)該設(shè)身處地地研究和理解用戶，然后以挑剔和挑戰(zhàn)的態(tài)度不斷迭代并嘗試更好的解決方案，直到有一天，開始有人驚呼：WOW！于是，所謂的創(chuàng)新就出現(xiàn)了。
有源設(shè)計并不是一個做好設(shè)計的捷徑，而只是一個非?；镜脑O(shè)計理念。其宗旨是要求設(shè)計師在做設(shè)計時，應(yīng)該為每個設(shè)計決策找到充分的依據(jù)，從而提高設(shè)計質(zhì)量，減少不必要的爭吵和反復(fù)，設(shè)計師在尋找設(shè)計之源時，可以考慮從商業(yè)決策、使用場景、用戶的生活經(jīng)驗和系統(tǒng)經(jīng)驗等方面入手。另外，隨著產(chǎn)品設(shè)計的不斷演變，優(yōu)秀的設(shè)計元素被保留下來，逐漸形成了產(chǎn)品自身特有的設(shè)計風(fēng)格和理念。同時，這些設(shè)計風(fēng)格和理念也會作為一種設(shè)計的源，影響產(chǎn)品后續(xù)的設(shè)計，最終做到源遠(yuǎn)流長。
擬物化設(shè)計。“擬物”在文學(xué)里是一種修辭手法，具體是指把人當(dāng)做物，或把此物當(dāng)做彼物來寫的修辭方式；而我們這里講述的擬物化設(shè)計方式跟這種修辭手法不同，這里的設(shè)計擬物更多的是模擬物體來設(shè)計軟件虛擬界面，更好地描述“擬物化設(shè)計”可以通過模擬和移植現(xiàn)實生活習(xí)慣的方法進(jìn)行軟件虛擬界面設(shè)計，諸如界面圖形語意，質(zhì)感，肌理都是擬物化的體現(xiàn)，一個最簡單直白的例子就是按鈕往往被設(shè)計成中間凸起的樣子從而引導(dǎo)用戶去“按”。
三、用戶研究
研究不是一個職業(yè)，而是一種態(tài)度。在騰訊，全民CE（Customer Engagement） ，所有人都是用戶體驗的參與者。騰訊的設(shè)計師們通過建立任務(wù)角色用心思索為誰設(shè)計，量身定制每一個產(chǎn)品的體驗質(zhì)量體系，誠實拷問滿意度。他們認(rèn)真實踐、嘗試，追求創(chuàng)新，同時，對研究信度效度的提高進(jìn)行無終止的追求。
