1、公司背景
美的于1968年成立于中國(guó)廣東；美的堅(jiān)守“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的原則，致力于創(chuàng)造美好生活。
公司業(yè)務(wù)線：消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人及工業(yè)自動(dòng)化。
廚房家電、冰箱、洗衣機(jī)及各類(lèi)小家電；家用空調(diào)，中央空調(diào)；機(jī)器人及工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)。
行業(yè)地位：美的是中國(guó)最大的白色家電企業(yè)之一，更是中國(guó)最大的小家電企業(yè)。
美的與格力：美的是民營(yíng)企業(yè)，格力是國(guó)企；美的涉及到家用各類(lèi)電器，格力專(zhuān)注于空調(diào)，慢慢滲透到其他領(lǐng)域。
2、公司產(chǎn)品
用戶選擇空調(diào)時(shí)看重什么？
價(jià)格
壁掛式、立柜式
耗電量
制冷量
能效比
噪音
變頻、定頻
3、美的的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略
確保存量市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展
通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品附加值及盈利能力
向非家電領(lǐng)域延伸，如庫(kù)卡機(jī)器人，物流
向國(guó)外市場(chǎng)延伸，彌補(bǔ)海外市場(chǎng)短板，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外均衡發(fā)展
一、美的官方商城體驗(yàn)
1、定位
美的官方商城作為美的產(chǎn)品的官方直售網(wǎng)站，為用戶提供了一個(gè)有別于京東美的旗艦店，天貓美的旗艦店的銷(xiāo)售平臺(tái)。
2、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)路徑
接下來(lái)，我就從用戶在美的商城挑選產(chǎn)品到最終下單的流程來(lái)簡(jiǎn)單分析美的商城。
2.1用戶進(jìn)入美的商城
用戶要來(lái)到美的商城消費(fèi)第一步就是進(jìn)入美的商城網(wǎng)站，從目前來(lái)看，幾乎大多數(shù)用戶都是通過(guò)搜索引擎搜索頁(yè)面來(lái)進(jìn)入的。然而，通過(guò)比較商城與京東天貓旗艦店的數(shù)據(jù)就可以知道，美的官方商城的銷(xiāo)售量遠(yuǎn)低于第三方平臺(tái)店鋪。當(dāng)然，這是意料之中的，畢竟天貓京東幾乎占據(jù)了大部分購(gòu)物流量。
2.2瀏覽商品選定商品
在商品查找方面，美的商城支持分類(lèi)搜索與關(guān)鍵詞查找。這已經(jīng)可以完全滿足用戶查找自己想要商品的需求。
在網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)與商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)方面，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)不足。
● 網(wǎng)站標(biāo)題行文字清晰度太低
如圖所示，美的商城的標(biāo)題欄文字與背景色的對(duì)比度太低，導(dǎo)致文字不清晰。
解決方案：可以將文字設(shè)置成純白色或者使用其他顏色，但是文字顏色與背景色對(duì)比度一定要高。
● 網(wǎng)站垂直模塊分類(lèi)太少
在商品區(qū)，美的商城主要有三個(gè)模塊。第一個(gè)是主模塊，第二個(gè)是明星單品模塊，第三個(gè)是會(huì)員專(zhuān)區(qū)模塊。
從上面的圖片可以看出來(lái)，整個(gè)網(wǎng)站除了第一個(gè)主模塊外，看起來(lái)很單調(diào)，給人一種商城沒(méi)有太多東西可以買(mǎi)的感覺(jué)。這樣用戶想要“逛”的欲望就會(huì)明顯下降。
解決方案：根據(jù)商城商品的特性新增模塊。比如新增空調(diào)模塊、冰洗模塊，廚房家電模塊。然后每個(gè)模塊部分內(nèi)容為比較熱銷(xiāo)的商品。
● 網(wǎng)頁(yè)商品區(qū)線條過(guò)多，比較無(wú)序。
先來(lái)看看下面三個(gè)官方商城的版式設(shè)計(jì)。
可以看出來(lái)，美的商城的商品區(qū)每一個(gè)商品都被放在了一個(gè)線框內(nèi)，同時(shí)在排列上也不是按照固定數(shù)量排列的。這樣雖然可以很明顯的把商品區(qū)分開(kāi)，但是會(huì)讓用戶覺(jué)得無(wú)序凌亂，同時(shí)會(huì)給人一種比較low的感覺(jué)。
解決方案：①去除商品間的線條，或者不要在每個(gè)商品間都用線條，只在類(lèi)別比較大的地方或者需要明顯區(qū)分的地方使用。②也可以在每個(gè)商品間使用線條，但是需要將商品固定排序。
● 商品詳情頁(yè)上方會(huì)有固定小板塊
在用戶瀏覽商品詳情的時(shí)候，上方“立即購(gòu)買(mǎi)”的小版塊會(huì)一直固定，而且這個(gè)固定的小版塊高度還很高，這樣其實(shí)是有一個(gè)缺點(diǎn)的。由于瀏覽器上方本身占了一定空間，如果用戶的電腦顯示屏比較小，那么他在瀏覽商品詳情的時(shí)候，商品詳情頁(yè)的區(qū)域就會(huì)特別小，給人一種很擁擠的感覺(jué)。
解決方案：可以在固定小版塊的右上角設(shè)置一個(gè)可折疊按鈕，這樣當(dāng)不喜歡的用戶可以選擇收起這個(gè)固定的板塊，從而獲得更好的瀏覽體驗(yàn)。
2.3在用戶添加購(gòu)物車(chē)以及下單的過(guò)程中我感覺(jué)無(wú)明顯問(wèn)題。
3、其他問(wèn)題
● 個(gè)人中心頁(yè)面網(wǎng)頁(yè)文字太小
如上圖，從我個(gè)人體驗(yàn)來(lái)看，美的商城的用戶個(gè)人中心頁(yè)面部分區(qū)域文字有點(diǎn)小，可以把文字設(shè)置大一點(diǎn)，這樣用戶瀏覽會(huì)更舒服。
以上就是我在初步瀏覽美的商城后的幾點(diǎn)體驗(yàn)，其中有的是個(gè)人使用體驗(yàn)，但是有的卻是有理有據(jù)的，希望可以采納，謝謝。
