#閱微RIA便簽訓練營#-第一期-作業(yè)9

【書籍名稱】《關鍵對話》

【片段頁碼】P83～84

【R-閱讀原文】

總而言之，當你感到對方和你的目的不一致時應當這樣做：暫停充滿爭議的對話內容，關注對方的真正目的是什么，然后努力創(chuàng)建共同目的。

1、積極尋找共同目的—做出單邊承諾，表示你愿意繼續(xù)進行對話，直到找出讓雙方都滿意的解決方案。例如：這樣行不通，你的團隊主張留在這里工作到完成任務，我的團隊想先回家，周末再來加班我們干嗎不想想有沒有兩全其美的方案？

2、識別策略背后的目的—詢問對方為什么想要實現(xiàn)所說的目的，分清他們的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你們?yōu)槭裁床幌雭?？讓我們累個半死，還要擔心安全和質量問題。你們?yōu)槭裁茨敲赐韥恚?/p>

3、?開發(fā)共同目的—如果明確雙方目的之后仍無法取得一致，那就想辦法開發(fā)級別更高、更為長遠，能夠幫助雙方避免爭執(zhí)的新目標。例如：我不想跟你爭個高下，最好能找到讓兩個團隊都感到滿意的解決方案。我們以前靠投票或擲硬幣做決定，結果失敗的一方總是埋怨并憎惡獲勝的一方。我更關注的是兩個團隊對彼此的看法，因此，以后不管做什么，我們都必須保證不會傷害整個團隊的合作關系。

4、和對方共同構思新策略—明確共同目的之后，你應當和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案。例如：我們要找到一種方案，這種方案既不會帶來安全和質量問題，又能讓你的團隊成員周六下午參加同事的婚禮。我的團隊成員周六上午有一場比賽，你看這樣行嗎，星期六上午和下午向半段你們工作，比賽完之后我們就過來工作。

【I：復述原文知識點】

WHAT:所謂“關鍵對話”是指當你與對方交流談話出現(xiàn)意見不一致，目的不同，引發(fā)爭議時,去剖析對方的目的，并努力創(chuàng)建共同目的并共同構思新策略來一起解決問題。

WHY:不同的人的思維方式，行為觀念不同，又或是看待問題的角度不同，所要達到的目的也不同，必然會產生意見不一致，有沖突的情況。

WHERE:當我們與對方因目的不一致而引發(fā)意見沖突時

HOW:那么如何做呢，《關鍵對話》中提供的四個步驟：

1、積極尋找共同目的。做出單邊承諾，表示希望對話能夠進行下去，然后引導對方共同尋找讓雙方都滿意的方案。

2、識別策略背后的目的—了解對方的真正需求和要求背后的原因。

3、開發(fā)共同目的—如果明確雙方目的之后，發(fā)現(xiàn)目標不同，那就找尋級別更高、更為長遠，能夠幫助雙方避免爭執(zhí)的新目標。

4、和對方共同構思新策略—在明確共同目的之后，一起尋找對雙方都有利的更優(yōu)解決方案。

【A1：描述自己的相關經驗】

半個月前，老板和我講要給湖北新辦公室選購辦公桌椅，只說了是給美工，技術人員用，不要選客服人員那種小卡位。然后我就根據(jù)尺寸圖挑選。晚上把備選的幾款發(fā)給他時，他表示不是特別滿意。和他溝通了一下，了解到他的目的側重在，卡位要給到技術人員獨立思考的空間，盡量避免抬頭四周都是其他人的情況。而我最初的目的更側重于美觀，高性價比。但我們的共同目的都是要為公司考慮，于是我的選擇做出了調整，尋求雙方更滿意更優(yōu)的選擇，最后找到了共同認為合適的款式，但價格偏高，我又再次想辦法，將柜子和椅子分開在不同店鋪購買，來降低成本。這樣我們最終達到雙方滿意。

【A2：以后我怎么用】

? 前一段公司沒有紙巾了，同事吵著買紙。第一次我買了紙抽，但發(fā)現(xiàn)用得特別快，考慮到公司成本，我第二次買了卷紙，但同事不滿意了，覺得太不方便了，那這件事，因為角色不同考慮的東西有差異。那怎么能更完滿呢

1,首先，我需要對同事意見表達理解，并協(xié)商改進

2，同事的角度是用著方便，而我在權衡公司開支角度選擇耿實惠的。

3，和同事說明原因，他們也都可以理解，都是共同想更和諧，公司好大家也好

4，我們可以根據(jù)之前同事提的在拼多多買紙抽更劃算，同時，之前買的卷紙也可以繼續(xù)作為廁紙使用，這樣會得到雙方滿意。