一、先說結(jié)論：

要做兩件事：

• 第一，判斷這個指標(biāo)波動是不是個問題。
• 第二，如果是問題，對這個問題給到足夠且必要的解釋。

足夠且必要的標(biāo)準(zhǔn)有[4層]

• 第1層，描述現(xiàn)狀：能將數(shù)據(jù)表現(xiàn)，還原成實(shí)際場景。
• 第2層，分析原因：能把導(dǎo)致現(xiàn)狀的根本原因找出來。
• 第3層，預(yù)測未來：能根據(jù)現(xiàn)有的信息，對未來做出一個判斷。
• 第4層，改善未來：能明確的定位出一些人，驅(qū)動他們?nèi)プ鲆恍┦?，讓現(xiàn)狀一步步走向理想狀況。

PS：怎么理解“將數(shù)據(jù)表現(xiàn)，還原成實(shí)際場景”？
例如，某廣告推廣優(yōu)化師，發(fā)現(xiàn)21年11月，“資源CPA”這個指標(biāo)發(fā)生了嚴(yán)重的惡化。這個時候要分析這個波動。數(shù)據(jù)分析師可能通過過去的經(jīng)驗(yàn)，做不同的維度拆解，去定位問題。
但怎么樣才算達(dá)到“還原實(shí)際場景”的標(biāo)準(zhǔn)？那就是最后把這個指標(biāo)波動，還原為了“雙十一電商流量競爭壓力大，導(dǎo)致為了獲得更多的資源提高出價成本獲得更多曝光?！边@個現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)場景。

接下來講講如何做這兩件事

二、判斷是否存在問題的方法：指標(biāo)監(jiān)控的“一量三比”

在此，好好介紹2種常用的指標(biāo)監(jiān)控思路：看絕對量級與絕對量占比，以及三種常用的比較方式。為了方便記憶，大家可以簡稱為“一量三比”。

1.一量：通過絕對量級與絕對量占比看影響

當(dāng)我們通過數(shù)據(jù)，來評估、探索一些問題的時候，首先，要通過一些關(guān)鍵指標(biāo)的絕對量級與絕對量級的占比，來定位主要矛盾與評估影響面。

舉個例子，我們現(xiàn)在在監(jiān)控“資源48小時回復(fù)率”情況。首先我們要看的就是：

• 48小時未回復(fù)資源量多不多？在所有新資源中占比幾何存不存在問題？量級大不大，需不需要解決？
• 48小時內(nèi)未回復(fù)資源帶來的投產(chǎn)影響大不大？在所有開單中占比幾何，存不存在問題？量級大不大，需不需要解決？

如果量級較大、占比較高，那么就是一個值得關(guān)注的問題。

但反之，不成立。我們不能說，一個問題，量級小、占比低就不值得關(guān)注。有些問題雖然頻次極低，但是影響極大。 例如連鎖餐飲，一旦某個門店或是某個員工的衛(wèi)生、操作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、健康管理出現(xiàn)了問題，就會波及所有門店。 另外什么樣的占比、量級才算“較大/較高”，則需要根據(jù)具體的場景，進(jìn)行判斷。 有些問題上百萬分之幾的發(fā)生率，都是嚴(yán)重的問題，例如汽車零部件。而有些問題，可能每五次、十次就會發(fā)生一次，也不被組織認(rèn)為是最先優(yōu)先級需要解決的問題。例如，電銷保險外呼發(fā)生被客戶掛斷的情況。

2. 三比：和自己比看趨勢與波動。和目標(biāo)比看完成，和市場比看差距。

“看量”是第一種方式，而第二種方式是“比較”。常見的比較對象有三個：自己、目標(biāo)、市場。
自己：和過去的自己比，看趨勢變化與波動幅度。
計算同比與環(huán)比，就是一種與自己的過去比較的方式。
通過和過去的自己比較，可以明確的知道，當(dāng)前的指標(biāo)處于什么樣的水平上。并且能知道這個指標(biāo)變化的趨勢是向好的，還是向差的。
結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)場景，指標(biāo)上升、下降、持續(xù)保持波動沒有變化或大幅波動等，都能夠稱之為某種程度上的問題。

那么除了同比與環(huán)比外，還哪些方式可以更精準(zhǔn)的刻畫趨勢變化與波動幅度呢？

• 可以采用擬合的方式，對于指標(biāo)的趨勢變化進(jìn)行刻畫。例如，線性擬合、對數(shù)擬合等。

• 可以采用比較變化幅度與歷史數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差的方式，對于指標(biāo)的變化幅度進(jìn)行更為精準(zhǔn)的刻畫，設(shè)計預(yù)警機(jī)制。例如，著名的6-Sigma管理法。

目標(biāo)：和目標(biāo)比，看達(dá)成的情況。

計算達(dá)成率、銷售進(jìn)度等，都是一種與設(shè)定的目標(biāo)比較的方式。

通過和目標(biāo)比較，可以知道原本設(shè)定的計劃是否合理，例如是不是在做計劃時，忽略了什么重要因素沒有考慮等。我們需要及時調(diào)整我們的計劃

如果原本的計劃是合理的，但當(dāng)下沒有順利達(dá)成計劃，可能意味著，存在著某些因素產(chǎn)生了負(fù)向的影響，但我們卻沒有做出及時合理的應(yīng)對、我們需要及時調(diào)整我們的策略。

結(jié)合業(yè)務(wù)場景，目標(biāo)未達(dá)成、長期無法達(dá)成、長期超額達(dá)成等，都能夠稱之為某種程度上的問題。

市場：和市場比，看與標(biāo)桿的差距，看自己的優(yōu)勢與劣勢。

計算市占率、表現(xiàn)領(lǐng)先程度等，都是一種與市場比較的方式。

和市場比，我們可以有更宏觀的視角，來評價這個指標(biāo)的表現(xiàn)情況。這種比較可以選擇3種路徑：

• 和整體比：與市場整體比，看自身在市場中的地位。
• 和部分比：根據(jù)公司當(dāng)前的戰(zhàn)略，和重點(diǎn)圈定的一些競爭對手做比較，謀求超越、或者打造品牌力等等。
• 和標(biāo)桿比：和市場中的某個標(biāo)桿企業(yè)比，看自己還有多少需要追趕。

例如，某品牌4S店A通過和自己比的方式，判斷近期的汽車銷量都是上漲的，那么是不是說業(yè)績就是好的，完全沒有問題呢？ 也許不是。如果此時和市場的表現(xiàn)比較，在同城市的同品牌的另一家4S店B，本季度的銷售額有40%的上漲，而A店只有14%。這也許意味著，在一個市場的上升期，A店沒有把握住機(jī)會機(jī)會，表現(xiàn)是低于市場的。