文/吾愛廬
為什么我一聽到一位中年男人擅自用我單位打私人電話，被工作人員質(zhì)疑反而被他罵，我就深惡痛絕，破口大罵？
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骨子里的我應(yīng)該是嫉惡如仇，愛憎分明的人，遇到這種不講理的人或事，我很痛恨，正直，一定要痛批他們一頓，我才會過癮。
為什么痛批他們一頓，我就會過癮？
我說話正直無私，反應(yīng)敏捷，條理清晰，有理有據(jù)，氣勢洶洶，對方往往被我?guī)拙湓捑头瘩g的無話可說，更別想抓我的把柄。
每次看到他們被我駁得啞口無言，我心里就特別樂，嘿嘿，講不過我吧，我要不厲害怎么可能會讓我坐這個位置呢，對你們這些蠅營狗茍之人，必須用這種雷厲風行手段，狠猛準，一下子扼住你們的咽喉，讓你們難受。
為什么要這樣對付他們，難道不能換另外一種方式嗎？
要一分為二的來看待此事：
對付這種不講理的人，需要有魄力有手段制之，否則壓不住。
還有我骨子里可能有好表現(xiàn)的一面，我正能量，你們這些人邪氣，我對付你們是正氣壓倒邪氣，大義凜然，還有表現(xiàn)自己有多正義，多厲害，尤其是在大庭廣眾之下，更是表現(xiàn)得大義滅親的那種態(tài)勢，表面上看是為了工作，實則也是為了愛表現(xiàn)，內(nèi)心有點虛榮心作祟，罵個夠，解了氣，過了癮。
反觀覺察自己這個特點：
如果有一天我得勢，這個毛病會變得更重，別人會更加討厭我。
如果我沒有得勢，遇到不公平之事，我這樣為人處世，別人還會討厭我。
不管我有沒有得勢，遇到不公平之事，我堅持原則，情緒平和，理性，冷靜，客觀，溫和，堅定地處理事情，不批評，不評判，不攻擊，不指責，我想對方肯定會信服，我自己又不動氣，對身體好，把問題處理好了，人也不傷害，共贏的事。
處理問題的目的不是為了顯擺自己有多厲害，不是為了逞一時口舌之快，自己說話痛快就行，而不管對方有沒有聽懂，能否接受你這種說法，這樣是徒勞無功的。
因此，處理問題更加需要態(tài)度溫和，彬彬有禮，語言犀利，一針見血，點中要害，不傷別人自尊保留他人一點臉面，又能巧妙的解決問題，這才是最好的處理問題方式。
針對昨天工作人員反饋給我，我應(yīng)該怎么處理：
001先生你好，你有什么需求，是到我單位來辦事的，我們都會盡量滿足的，如果你要借用我們的電話，可以的，只是需要你征求一下我們工作人員的同意，他們同意你才可以打。
就好比你到我家來做客，你想打電話就問下我，我肯定會給你打的。
如果你不問直接打電話出去，我們也不知道你打的是什么電話，而且現(xiàn)在電話都有來電顯示，萬一有什么事發(fā)生，找到的是我們單位，我們單位就要承擔責任，這樣就不太好了，所以下次你到我單位辦事，手機沒帶，借用座機打電話，你就問問我們工作人員，他們肯定會同意的。
當然打電話閑聊是不允許的，會影響我們工作，市民電話咨詢會打不進來，到時候會引起投訴，希望你理解和體諒。
今天這個事就算了，沒有給我們造成很大的麻煩，就不追究你的責任。
002假如他當著他人的面罵我，口不遮攔怎么處理？
首先警告他不要罵人或侮辱人，這里是公共場合，不是你撒野的地方，嚴詞指出錯誤，等他情緒平和點，再跟他溝通交流。
各種各樣的人都會有，不外乎Disc四種性格特點，不同特點的人，不同對待，disc就是用來了解和影響他人行為風格的評估工具。
比如這個打電話的人就是一個D型，自己做錯不道歉，還罵我工作人員，簡單粗暴，不講理 ，這種就是低端的D型，對付他，我首先用的是高S，先給他感覺我溫和，講道理，不給他壓迫感，說話語氣語調(diào)平和，給人舒服，語言循循善誘，引導(dǎo)他往好的方向思考自己對與錯，我不會直接點出，看破不說破，讓他自己去悟。
然后我用了高C型，用類比法告訴他這件事的合理性，同時給他下了一個危機，你打電話出去都有來電顯示，以后發(fā)生的事我們不承擔任何責任，而且故意提醒他一下，我們電話是對外咨詢電話，你打電話不能閑聊會影響接聽，引起市民投訴，給他敲敲警鐘，最后給他一個安慰劑，如果你手機沒帶，在我們單位辦事，緊急情況下可以借用座機打電話，我們工作人員都會同意的。
這樣與對方說話，對方想抓我的把柄自然抓不住，明確告訴你三點：
1.可以打電話，但必須經(jīng)過我們同意。
2.你來我單位辦事，手機沒帶，需要與外界聯(lián)系，可以打，但不允許閑聊。
3.打電話必須在我工作人員的監(jiān)督下打。
