5.月5-6日上海查理博士4D包班后的小故事~

背景：某日，和某朋友一起滴滴打車。去往目的地有兩條路，路程遠(yuǎn)近接近，但一條路上高架，另一條紅綠燈稍多；司機(jī)按照導(dǎo)航走了后一條。幾分鐘后，朋友發(fā)現(xiàn)不對(duì)，開始和司機(jī)交流，為什么不走高架，耽誤時(shí)間……司機(jī)回應(yīng)“導(dǎo)航這樣指引，如果乘客沒有特別要求，我們一般按導(dǎo)航走，否則乘客投訴我們”……朋友要投訴其公司的服務(wù)……雙方都不悅……陷入紅色區(qū)域……

我開始介入調(diào)解，轉(zhuǎn)綠……

首先，司機(jī)本身沒有有意識(shí)過錯(cuò)，按照導(dǎo)航走也是沒有問題的，可以理解的。

其次，乘客的訴求也有維護(hù)自己權(quán)益的道理~

有什么方法解決呢？

至少，在下次，司機(jī)覺得應(yīng)該先問乘客“您有熟悉的線路嗎？如果有，按您的走；如果沒有，我們按導(dǎo)航走”!太棒了，這個(gè)司機(jī)有了自己的方法!

雙方都認(rèn)同。

AMBR總結(jié)：

A.我的關(guān)注點(diǎn)：為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情？

M.我的心態(tài)：包融，不要陷入互相指責(zé)情緒；

B.我的行為：在第三方的角度，探尋大家都能接受的解決方案；

R.結(jié)果：大家的心態(tài)都得到了調(diào)整，能夠以更好的狀態(tài)投入到下一段旅程；不要帶著壞情緒離開，讓社會(huì)多點(diǎn)和諧。

讓4D造福美麗和諧生活。