? ? ? ? ? ? ? ??
一確定競(jìng)品
1.競(jìng)品分析背景
知乎在2013年上半年放開(kāi)用戶注冊(cè)之后，用戶數(shù)量激增，截至2015年3月，知乎已擁有1700萬(wàn)注冊(cè)用戶，月獨(dú)立訪客接近1億。開(kāi)放帶來(lái)了知乎的繁榮大發(fā)展，同時(shí)也帶來(lái)了開(kāi)放的通病，大量灌水、廣告貼以及一些敏感話題也是知乎所面臨的問(wèn)題。
當(dāng)前知乎面對(duì)的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：如何完善產(chǎn)品機(jī)制保持用戶良性社交圈；探索合適的盈利模式。
2.競(jìng)品選擇原因
首先，當(dāng)前知乎在規(guī)模上是僅次于百度貼吧和豆瓣的中文互聯(lián)網(wǎng)最大的UGC(用戶生成內(nèi)容)社區(qū)。而豆瓣作為國(guó)內(nèi)原創(chuàng)模式的社交網(wǎng)站成長(zhǎng)了十年，它在UGC方面很有經(jīng)驗(yàn)。
其次，同樣脫胎于Quora的果殼網(wǎng)終于找到了自己的商業(yè)方向-MOOC學(xué)院。
所以，我們最終選擇果殼網(wǎng)和豆瓣作為競(jìng)品分析對(duì)象。
（注：由于果殼和豆瓣的架構(gòu)都比較復(fù)雜，我們只選取與問(wèn)答有關(guān)的功能模塊進(jìn)行分析，即果殼問(wèn)答和豆瓣事情。）
二分析市場(chǎng)
1.Alax對(duì)比
圖-1(2014.10.15-2015.4.15)
2.百度指數(shù)
圖-2(2014.10.17-2015.4.14)
3.人群屬性
圖-3(2015.4.1-2015.4.14)
從上面的數(shù)據(jù)可以看出，知乎產(chǎn)品受歡迎，口碑傳播快，用戶粘性較強(qiáng)。知乎團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)，產(chǎn)品受眾范圍廣。三家網(wǎng)站用戶的行為習(xí)慣基本一致，用戶重疊程度高。
三競(jìng)品分析
1.戰(zhàn)略層
2.范圍層
2.1提問(wèn)功能-邀請(qǐng)回答
?果殼和知乎在提問(wèn)功能上基本保持一致，用戶可以直接提問(wèn)，都是填寫“問(wèn)題、問(wèn)題說(shuō)明、標(biāo)簽”三部分。
問(wèn)題：沒(méi)有“邀請(qǐng)回答”功能。但是，我們從旁邊的說(shuō)明里卻可以發(fā)現(xiàn)果殼有這方面的需求。不過(guò)用戶可沒(méi)有耐心看旁邊的小字。
?豆瓣“事情”欄目引入提問(wèn)功能，但用戶在提問(wèn)之前，要先選擇“事情”，然后再該話題下可以提出關(guān)于該話題的問(wèn)題。填寫內(nèi)容包括“問(wèn)題、描述”，沒(méi)有“標(biāo)簽”功能。
問(wèn)題：這種方式不方便用戶操作。
?知乎提問(wèn)后有“邀請(qǐng)回答”的提示界面，不僅可以加快回答的速度和質(zhì)量，還能加強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)。
問(wèn)題：“邀請(qǐng)回答”可能導(dǎo)致大V用戶問(wèn)題積累難以應(yīng)付，新人卻沒(méi)有機(jī)會(huì)回答問(wèn)題。
建議：在對(duì)應(yīng)話題下，邀請(qǐng)人的推薦應(yīng)該分三個(gè)層次：
a)答題比較優(yōu)質(zhì)的不活躍用戶；
b)最近一周比較活躍的優(yōu)質(zhì)用戶；
c)近期剛提交兩三個(gè)優(yōu)質(zhì)答案的新人。
2.2等待回答
?果殼-等待回答：根據(jù)用戶設(shè)置的“回答興趣點(diǎn)”展示等待回答的問(wèn)題，讓用戶選擇。
?豆瓣事情-事情問(wèn)答-等待回答：根據(jù)用戶選擇的“事情”，進(jìn)入該事情后，展示“等待回答”的相關(guān)問(wèn)題，讓用戶選擇回答。
?知乎沒(méi)有該功能。
問(wèn)題：對(duì)于大V用戶通過(guò)“邀請(qǐng)回答”就有大量待回答問(wèn)題。但是對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，“邀請(qǐng)回答”一般無(wú)人問(wèn)津，也不容易找到“擅長(zhǎng)話題”中需要回答的問(wèn)題。這樣會(huì)大大降低新人的積極性。
建議：修改“相關(guān)問(wèn)題”為“最熱問(wèn)題”和“等待回答”。
修改前界面：
修改后界面：
我們來(lái)看看用戶使用場(chǎng)景就可以了解為什么要這樣修改了？
打開(kāi)問(wèn)題頁(yè)面的用戶可以分為兩類：
a)第一類用戶想要了解該問(wèn)題的答案，說(shuō)明用戶對(duì)該類問(wèn)題有興趣。
b)第而類用戶想要回答該問(wèn)題，說(shuō)明用戶對(duì)該話題有一定的見(jiàn)解；
“最熱問(wèn)題”展示的是相關(guān)問(wèn)題中回答比較優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題，滿足第一類用戶；
“等待回答”展示的是相關(guān)問(wèn)題中沒(méi)有回答或回答質(zhì)量不高的問(wèn)題，滿足第二類用戶。
2.3話題分類
?果殼-標(biāo)簽廣場(chǎng)：標(biāo)簽廣場(chǎng)的目的是讓用戶輕松找到自己喜歡的話題關(guān)注，通過(guò)分類和搜索來(lái)方便用戶操作很合適。
?豆瓣-發(fā)現(xiàn)事情：由于“事情”沒(méi)有分類，造成大量“事情”累積，用戶直接查找困難。
問(wèn)題：由于在“創(chuàng)建事情”時(shí)沒(méi)有添加標(biāo)簽，用戶搜索感興趣的事情時(shí)得不到相應(yīng)結(jié)果。
?知乎-話題廣場(chǎng)：話題分為父子兩類，一個(gè)子類可以對(duì)應(yīng)多個(gè)父類。父子話題結(jié)構(gòu)可以幫助用戶循序漸進(jìn)的了解、參與知乎上的相關(guān)內(nèi)容和相關(guān)討論。
優(yōu)點(diǎn)：首先，分為父子兩類方便用戶查找。
其次，用戶提問(wèn)時(shí)添加的“話題標(biāo)簽”會(huì)提示對(duì)應(yīng)的“子類話題”，所以用戶搜索問(wèn)題時(shí)查詢結(jié)果相對(duì)準(zhǔn)確。
2.4分享-站內(nèi)信
?知乎：
問(wèn)題：不能一次分享給多個(gè)人；
建議：參考“邀請(qǐng)回答界面”。
修改前界面展示：
修改后界面展示：
3.框架層
3.1首頁(yè)-回答
?果殼-我要回答：
?知乎：
問(wèn)題：首頁(yè)沒(méi)有“回答”欄目
建議：添加“回答”欄目
修改前界面展示：
修改后界面展示：
我們來(lái)看看用戶使用場(chǎng)景就可以了解為什么要這樣修改了？
登錄知乎的用戶可以分為兩類：
a)第一類用戶想要查看自己所關(guān)注話題下提供的優(yōu)質(zhì)答案，用戶希望通過(guò)了解別人的觀點(diǎn)來(lái)開(kāi)拓視野增長(zhǎng)知識(shí)；
b)第二類用戶想要回答自己所擅長(zhǎng)的話題下提出的優(yōu)秀問(wèn)題，說(shuō)明用戶希望分享自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。
“首頁(yè)”展示的是用戶所關(guān)注話題和人推薦的優(yōu)秀回答，滿足第一類用戶的需求；
“回答”提供用戶“擅長(zhǎng)話題”下沒(méi)有回答或答案質(zhì)量不高的的問(wèn)題，滿足第二類用戶的需求。
3.2評(píng)價(jià)機(jī)制-評(píng)論
?果殼-討論：按時(shí)間倒序排列。
問(wèn)題：該功能是以用戶參加“討論”為目的，強(qiáng)調(diào)邏輯性，只有用戶看過(guò)完整的討論后才能發(fā)表意見(jiàn)。所以倒序排列不太適合。
?豆瓣-回應(yīng)：按時(shí)間順序排列。
?知乎-評(píng)論：按時(shí)間順序排列。
問(wèn)題：如果討論的條目太長(zhǎng)的話影響用戶的查閱。
建議：可以參考Facebook和Google+的做法也很好玩，默認(rèn)顯示最新的幾條評(píng)論，老的評(píng)論按照時(shí)間順序折疊起來(lái)，用戶既可以默認(rèn)看到最新評(píng)論，也可以按照時(shí)間順序?yàn)g覽所有評(píng)論。
Google+評(píng)論界面展示：
展開(kāi)評(píng)論：
四商業(yè)模式探索
1果殼與豆瓣
果殼：MOOC學(xué)院的前身其實(shí)是果殼網(wǎng)下一個(gè)在線學(xué)習(xí)興趣小組，由于內(nèi)容成長(zhǎng)較快，用戶活躍，果殼決定將其剝離出來(lái)做一個(gè)獨(dú)立的社區(qū)產(chǎn)品。正是這個(gè)于2013年7月上線試驗(yàn)性產(chǎn)品，讓果殼找到了一種可持續(xù)運(yùn)作的商業(yè)模式。
豆瓣：為了保證豆瓣純粹的氛圍，豆瓣頁(yè)面基本沒(méi)有廣告，在品牌合作方面很慎重。但是豆瓣長(zhǎng)期積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，他們找到采用精準(zhǔn)投放廣告來(lái)盈利的方式。
2知乎探索
這兩家網(wǎng)站都在保證自己的核心內(nèi)容質(zhì)量的前提下，去發(fā)掘用戶的需求并提供相應(yīng)的服務(wù)才恰當(dāng)解決了盈利問(wèn)題。我們看看使用知乎的用戶的操作流程。
2.1需求場(chǎng)景描述
1)我通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐找到自己的職業(yè)方向，先在搜索引擎上搜索“產(chǎn)品經(jīng)理”，了解產(chǎn)品經(jīng)理的概念；
2)在知乎中搜索“產(chǎn)品經(jīng)理入門”，了解產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和需要的技能
3)根據(jù)回答買書(shū)閱讀，然后撰寫報(bào)告和練習(xí)使用工具。在知乎搜索“競(jìng)品分析報(bào)告”
4)通過(guò)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品中國(guó)兩個(gè)網(wǎng)站查找模板文檔。體驗(yàn)競(jìng)品對(duì)象，查閱36Kr、鈦媒體、PingWest等網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。寫完競(jìng)品分析報(bào)告后，誰(shuí)來(lái)給我反饋？?jī)?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)在哪？在知乎上搜索“競(jìng)品分析報(bào)告評(píng)價(jià)”
5)反饋討論，修改后重新提交等待下次討論?；蛘咧匦麻_(kāi)始第4步。
2.2問(wèn)題
其中第4、5步是最關(guān)鍵的，然而能提供反饋的資源卻很少。只能搜索到一個(gè)問(wèn)題，并且該問(wèn)題僅得到8個(gè)回答，只有3個(gè)回答質(zhì)量較高。網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)視頻、博客做“傳道、授業(yè)”的有很多，但是能“解惑”的就只有報(bào)價(jià)格高的培訓(xùn)班了。而這方面知乎有優(yōu)勢(shì)。
2.3解決方案
可以在“知乎圓桌”的平臺(tái)上嘗試開(kāi)辟一個(gè)問(wèn)題，“怎么評(píng)價(jià)以下競(jìng)品分析報(bào)告？”
限期讓用戶通過(guò)編輯問(wèn)題說(shuō)明提交自己的報(bào)告，然后集中時(shí)間分析評(píng)價(jià)。
一方面避免不知名用戶的問(wèn)題得不到傳播的問(wèn)題，另一方面避免沒(méi)有人解答的現(xiàn)象。
為什么以產(chǎn)品經(jīng)理入門的作業(yè)為入口：
a)知乎早期的高質(zhì)量?jī)?nèi)容生產(chǎn)者大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有不少知名的產(chǎn)品經(jīng)理；
b)產(chǎn)品經(jīng)理在各大院校沒(méi)有相關(guān)課程。學(xué)生們沒(méi)有接受專業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，都是靠自學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)是門檻最低的學(xué)習(xí)途徑，一些垂直的門戶網(wǎng)站僅僅提供博客內(nèi)容，無(wú)法像知乎這樣提供與大牛們交互的機(jī)會(huì)。
c)知乎上關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題一般都是新人咨詢?nèi)绾稳腴T、如何求職的問(wèn)題。接下來(lái)我們可以挖掘到這些新人需要有人對(duì)其作業(yè)進(jìn)行糾正和評(píng)價(jià)。
五總結(jié)
1.優(yōu)點(diǎn)
a)話題分類比較全面，結(jié)構(gòu)清晰，方便用戶查找。
b)“邀請(qǐng)回答”為提問(wèn)者較快獲得優(yōu)質(zhì)答案提供了方便，加強(qiáng)了知乎的社交功能。
c)“投票機(jī)制”和“折疊回答”功能一定程度上阻止了SNS用戶猛增出現(xiàn)的Spam現(xiàn)象。
d)“知乎圓桌”欄目的瀏覽次數(shù)都在十萬(wàn)數(shù)量級(jí)以上，而且問(wèn)答內(nèi)容經(jīng)常被推薦到首頁(yè)。這種品牌廣告的方式既符合用戶的需求，同時(shí)也帶來(lái)了收益，值得肯定。
2.缺點(diǎn)
a)在新用戶回答問(wèn)題方面，首頁(yè)缺少“回答”功能。內(nèi)容是知乎的根本，只要用戶參與回答，用更好的機(jī)制和算法屏蔽spam等應(yīng)該是知乎的責(zé)任。
b)在一些功能細(xì)節(jié)方面還有待改善，例如我們上面提到的“等待回答”和“站內(nèi)分享”等。
當(dāng)然，知乎在短短兩年時(shí)間用戶增長(zhǎng)如此迅速，一定會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，不過(guò)這正說(shuō)明知乎贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。至于盈利模式，果殼和豆瓣也都經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的探索才找到。只要知乎繼續(xù)專注于產(chǎn)品，我相信知乎會(huì)找到適合自己的模式。
