需求采集的過程：明確目標、選擇采集方法、制定采集計劃、執(zhí)行采集、資料整理，然后進入下一步的需求分析階段。
2.2.1 定性地說：用戶訪談
經(jīng)常出現(xiàn)如下問題：
第一，說 和做 不一致的問題。
第二，樣本數(shù)，以偏概全的問題。
第三，用戶過于強勢，把我們往溝里帶。
第四，我們過于強勢，把用戶往溝里帶。

2.2.2 定量地說：問卷調查
容易出現(xiàn)的問題：
第一，樣本的偏差
第二，樣本過少的問題。
第三，問卷內容的細節(jié)問題。

2.2.3 定性地做：可用性測試
通過讓實際用戶使用產(chǎn)品或原型方法來發(fā)現(xiàn)界面設計中的可用性問題，通常只能做少數(shù)幾個用戶的測試，看他們怎么做，屬于典型的定性研究。
需要注意的問題：
第一，如果可用性測試做得太晚，這時發(fā)現(xiàn)問題也于事無補了。
第二，總覺得可用性測試很專業(yè)，所以干脆不做。
第三，明確是測試產(chǎn)品，而不是測試用戶。
第四，測試過程中，組織者該做的和不該做的。

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2.2.4 定量地做：數(shù)據(jù)分析
用戶“怎么說”和“怎么做”不同，甚至經(jīng)常有矛盾，有時候用戶的行為比語言更能反映出他的真實需求。
第一，過于學術，沉迷于“科學研究”
第二，雖然數(shù)據(jù)不會主動騙人，但我們經(jīng)常無意或有意的誤讀數(shù)據(jù)
第三，平時不燒香，臨時抱佛腳
*****看的很模糊

2.2.5 需求采集人人有責
生孩子VS養(yǎng)孩子
一手需求VS二手需求
需求采集方法：現(xiàn)場調查，AB測試，日記研究，卡片分類法，自己提需求。
需求驅動學習。