前幾天出了文《我和德國客戶的那些事兒1》。此為第二篇。

和東南亞、非洲、美國、澳洲人的熱情開放截然不同的德國人，相比自帶貴族氣質(zhì)、隨時彬彬（冰冰）有禮的英國人，因有著媲美日本人的嚴(yán)謹(jǐn)，仿佛有著看不見的“刺”，很難在短時間內(nèi)拉近關(guān)系。

雖知榴蓮香，但若想“破殼”，并不能急于一時。必須不卑不亢、循序漸進(jìn)、認(rèn)真細(xì)致，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴間建立信任。

說說幾個誤區(qū)：

1. 如果收到郵件時，因?yàn)橛惺聸]法第一時間給予系統(tǒng)回復(fù)，怎么辦？

適當(dāng)解釋，說明和家人或朋友在度過快樂時光，適當(dāng)展現(xiàn)人性化的一面，可以不經(jīng)意的拉近距離。

我有次跟客戶解釋我在參加節(jié)日活動，他說不急，還讓我發(fā)幾張Party照。“破殼”開始。

2. 客戶列一張單子的問題給我，是不是這個客戶很麻煩？

恭喜你。首先，他對你有興趣，才會一次性列清所有的工作疑慮；第二，這是對你耐心和專業(yè)的考驗(yàn)，是對你們合作磨合的測試；第三，他的要求越嚴(yán)格，他今后對你的忠誠度就越高。

所以，擼起袖子好好干吧。

3. 碰到優(yōu)質(zhì)的德國客戶我是不是應(yīng)該對他有求必應(yīng)，他會不會非常強(qiáng)勢？

我的回答是：不。越是大客戶, 越講究勢均力敵的合作伙伴，必須在一開始就建立平等和相互尊重的關(guān)系。只要你不怕他的各種問題，有效溝通，積極地在第一時間給到他最佳方案，客戶一定會滿意。

和德國客戶辯得面紅耳赤不要緊，只要你的方法確實(shí)更好。德國人還是普遍比較講道理的，雖然他們實(shí)在很有自己一套方法以及“死理”，所以，你的思路必須足夠清晰，方法必須比他們的更好。他們沒有中國人這么看重“面子”，他們更講究實(shí)際效用。

和德國小哥合影

講個段子。

有次，我老公驅(qū)車送我的德國客戶去上海機(jī)場。烈日當(dāng)空，開著開著車蓋開始冒煙，我老公還渾然不覺。德國客戶第一反應(yīng)過來，跟我解釋可能是由冷卻液不夠引起的發(fā)動機(jī)過熱。于是，我們開始找車上的礦泉水給水箱灌水。之后，車子顫悠悠地行駛了一段。

但是很快，車子就不動了，停在高速上。下車一瞅，水箱里的水都見底了，需要補(bǔ)足才能前進(jìn)。愁啊，車上幾瓶礦泉水早空了。

正在黯然神傷之時，德國小哥已經(jīng)拿著空瓶在高速上攔車要水了。估計(jì)是外國人刷臉的效果，最后我們喜滋滋的抱了一打的水灌滿了水箱順利把小哥送到了目的地。

在整件應(yīng)急事件的處理中，小哥展現(xiàn)了對車子內(nèi)核的了解、解決事情的機(jī)敏、“不要臉”的攔路精神。

德國北部的酒，像人一樣直接

再說個趣味段子。

M是我德國客戶中的一朵奇葩。為啥說他是奇葩呢？

他瘋狂喜歡中文、中國菜、中國文化。

我當(dāng)時拿下他的訂單，很大程度上是因?yàn)樽愿鎶^勇教他中文。每一封郵件教他一句中國的日常用語拼音，他說自備了個本子記下來，沒事會練練。

有一次，他跟我說喜歡吃甜的肉，描述了下，我猜是咕咾肉。于是百度了下做法，給他發(fā)過去參考。他高興壞了，跟我說他還喜歡松鼠桂魚，各種糖醋菜。

去年，他報了生辰八字讓我給他說屬相。我告訴他屬雞，2017是他的本命年。他樂顛了，說他開的新公司Logo就是一只雞，他特別喜歡雞這個動物。之后還讓我分析屬雞的人的特性。經(jīng)過正兒八經(jīng)的百度后一本正經(jīng)地胡謅些我自己都不太信的東西，略感心虛。他還問過我風(fēng)水之類的，扶額，我只能告訴他太博大精深了臣妾做不到啊。

M真是嚴(yán)肅德國人中的一股逗比清泉啊，50多歲的老頭兒，對中文知識研究這么認(rèn)真讓我這個中國人都自嘆弗如。

中國迷老頑童M的府邸

明天來說說斯里蘭卡客戶的“香吻信”營銷法等。

做生意有趣的地方在于，和優(yōu)秀的人總能學(xué)到不同的思維方式。只要好的，就可以拿來己用。想法，無國界。