今天學(xué)了一個(gè)新詞，背調(diào)。

背調(diào),意為背景調(diào)查。生活中很多時(shí)候都會(huì)受到背景調(diào)查的，比如應(yīng)聘，升職，移民，入黨等等。

?背景調(diào)查

成功客戶(hù)回訪(fǎng)第一步:結(jié)構(gòu)合理精心編排的問(wèn)卷是成功回訪(fǎng)的第一步。

在你拎起電話(huà)打算打給對(duì)方作 時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題?你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題，何時(shí)用封閉式問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)方給出你要求的答案?你的問(wèn)卷里是否有涉及他人隱私、公司機(jī)密或是一般人可能會(huì)回避的問(wèn)題?

如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。

成功回訪(fǎng)客戶(hù)第二步:要有針對(duì)性地選擇回訪(fǎng)時(shí)間，不要在客戶(hù)繁忙或休息的時(shí)候去回訪(fǎng)。

可否想象，凌晨三點(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話(huà)，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買(mǎi)的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎?同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來(lái)說(shuō)，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎?你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查?你是否已經(jīng)模擬過(guò)對(duì)方回答你的問(wèn)題需要耽擱多長(zhǎng)的時(shí)間?一般來(lái)說(shuō)，上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行背景調(diào)查，不配合的人員比較少，當(dāng)然，這個(gè)時(shí)段并不是絕對(duì)的，所以，在進(jìn)行背景調(diào)查，你也不妨問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘者，他們公司的上下班時(shí)間是怎樣定的。

成功回訪(fǎng)客戶(hù)第三步:禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶(hù)聽(tīng)下去的動(dòng)力。

對(duì)于電話(huà)另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話(huà)筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。

注意事項(xiàng):想讓對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，首先你自己要先坦誠(chéng)，我曾經(jīng)接過(guò)一個(gè)作背景調(diào)查的電話(huà)，問(wèn)我兩名員工的信息，由于他堅(jiān)持不肯透露自己的目的，不免讓我心生疑慮，出于對(duì)員工的保護(hù)和警惕，我很客氣地拒絕了他。還好這位先生覺(jué)悟地比較快，在我放下電話(huà)的五分鐘后，再次打電話(huà)來(lái)，很不好意思告訴我，他是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的，我們有兩位離職員工去應(yīng)聘，他想了解一下她們?cè)诒竟镜谋憩F(xiàn)情況，于是釋然，接下來(lái)就是一場(chǎng)愉悅的溝通。

成功回訪(fǎng)客戶(hù)第四步:要多維度地去收集信息。

你的背景調(diào)查的計(jì)劃里，是否只有人力資源部?對(duì)于規(guī)模較大的公司來(lái)說(shuō)，他們的人力資源部是否能夠全面地去了解每一個(gè)離職的人員?所以，不要忽視求職者的前任上司對(duì)他的評(píng)價(jià)，雖然說(shuō)，這個(gè)評(píng)價(jià)當(dāng)中可能具有摻水的成份，但是，如果他的前任上司對(duì)他贊不絕口，最起碼這個(gè)人在前公司的人緣，還未到被人恨之入骨的地步;如果他的前任上司對(duì)他咬牙切齒，那么，你不妨將他上級(jí)的評(píng)語(yǔ)與他的自述相對(duì)比，看看簡(jiǎn)歷中是否摻了水。當(dāng)然，對(duì)于他前任上司的回訪(fǎng)，也要考慮前三步的內(nèi)容。

如果，能夠作到上面這四步，相信背景調(diào)查對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，不會(huì)再是一個(gè)棘手的包袱，而從黃金法則跨越到白金法則去看待人力資源，才能將真正地體會(huì)"服務(wù)部門(mén)"的含義.

過(guò)去我真不知道有“背調(diào)”這個(gè)詞，更不懂背景調(diào)查這么深?yuàn)W的知識(shí)，可惜我懂得的太遲了，沒(méi)有機(jī)會(huì)再去準(zhǔn)備應(yīng)聘被調(diào)查或者回方哪個(gè)客戶(hù)，因?yàn)檫@個(gè)月干完我就退休了。