如何傾聽(tīng)：

聽(tīng)的時(shí)候要放下手中的事，要忘記對(duì)方的標(biāo)簽，先耐心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，必要時(shí)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)?？偨Y(jié)：想象自己是一個(gè)專業(yè)的心理醫(yī)生。

發(fā)現(xiàn)不安全的溝通氛圍：不友善的語(yǔ)氣（威脅、輕蔑），不要控制對(duì)方（打斷），語(yǔ)氣不要絕對(duì)（絕不可能），避免貼標(biāo)簽（XX就是一個(gè)傻逼）

如何制止：牢記此次溝通的目的，控制情緒，耐心傾聽(tīng)，適當(dāng)?shù)狼?，解釋（我希望XX，而不希望XX），避免設(shè)定對(duì)方意圖（我就知道你是想要XXX）

如何確定對(duì)方的意圖：復(fù)述對(duì)方的原話（避免誤會(huì)），說(shuō)出自己的感受，確認(rèn)對(duì)方意圖

如何互動(dòng)：

尊重，表示對(duì)對(duì)方的理解，盡量滿足對(duì)方的需求

理解“話中話”（女人、領(lǐng)導(dǎo)暗示）：保持耐心，避免主觀臆斷，及時(shí)確認(rèn)，關(guān)聯(lián)場(chǎng)景

如何提問(wèn)：

開(kāi)放式提問(wèn)（巴拉巴拉），封閉式提問(wèn)（對(duì)質(zhì)），選擇時(shí)提問(wèn)（假選擇下套）

提問(wèn)時(shí)機(jī)：對(duì)方講完或停頓時(shí)，少而精，給對(duì)方時(shí)間

如何表達(dá)：

突出重點(diǎn)：情緒歸情緒，事情歸事情；先處理情緒再處理事情（適合勸服女人）

語(yǔ)氣委婉：“感謝你等了我這么久”代替“抱歉讓你等了我這么久”，“只需要做到以下幾點(diǎn)”代替“必須做好以下幾點(diǎn)”，“同時(shí)。?！贝妗暗恰?/p>

如何拒絕對(duì)方：我明白你的感受，我也很難過(guò)；這是個(gè)學(xué)術(shù)界公認(rèn)的難題；這個(gè)問(wèn)題是個(gè)NP問(wèn)題，無(wú)法在多項(xiàng)式時(shí)間內(nèi)解決；我們可以試著用啟發(fā)式算法求得近似解

禁忌：反問(wèn)、推脫、措辭模糊

同理心：

詢問(wèn)試試，反饋感受，復(fù)述需求，引導(dǎo)解決