第二課第二次作業(yè)：整理用戶標簽，做用戶分層，把相對應(yīng)的用戶分別導(dǎo)入ABC三個賬號。

1.用戶標簽：

地區(qū)屬性：城市-區(qū)域，如北京-海淀，天津-和平

現(xiàn)在的年級屬性：小學(xué)中高年級（4年級-6年級）和初中（7年級-9年級）

升學(xué)的年份：比如2019年小升初，2019年中考

具體的需求：比如短期強化語法，長期學(xué)習(xí)語法，想要升學(xué)資訊，想要規(guī)劃的等

個人屬性：愛傳播，工作忙，和孩子有玩游戲的矛盾

2.用戶分層

A賬號：（陌生用戶??知道用戶），主要是添加好友，建立信任，用戶有做傳播的意愿，從朋友圈獲取想要的內(nèi)容。

【做法】

1.調(diào)查需求??整理需求??按照課程需要，分享資料+公開課+公開講座=逐步滿足用戶的知道需求。

2.關(guān)注用戶點贊次數(shù)，私聊，分享資料，建立信任。

3.目前有一個主賬號，3000多粉絲，但是用戶比較混亂，預(yù)計再啟動一個新賬戶，給用戶打好標簽。

B賬號：（從A賬戶導(dǎo)流的知道用戶??基礎(chǔ)信任用戶），用戶在這一步有咨詢課程的意愿，想要對課程和服務(wù)有更詳細的了解，做好各類物料，與用戶建立信任。

【做法】

1.A賬戶導(dǎo)流給B賬戶，B賬戶組織付費的活動，9.9體驗課，給予超出預(yù)期的服務(wù)，熱情，多給資料和干貨！

2.推特殊福利，比如付費講座的免費通道等。

3.加深信任，對用戶極致好！

C賬號：（從B賬戶導(dǎo)流的基礎(chǔ)信任用戶??深度信任用戶），用戶在這一層已經(jīng)付費，重點是持續(xù)輸出干貨+超出預(yù)期的服務(wù)

【做法】

1.及時響應(yīng)

2.專業(yè)1對1指導(dǎo)

3.最核心資源分享

4.活動優(yōu)先權(quán)

5.課程開發(fā)優(yōu)先權(quán)

6.線下活動優(yōu)先權(quán)