當(dāng)顧客對(duì)我們有了良好的印象后，工作就結(jié)束了嗎？不然。

人與人之間的關(guān)系是需要維護(hù)，需要聯(lián)系的。在聯(lián)系的過(guò)程中加深對(duì)彼此的了解，建立關(guān)系，培養(yǎng)成為終身顧客。

我覺(jué)得聯(lián)系的重點(diǎn)是溝通，顧客愿意與你溝通，你才能了解他們的喜好、性格、價(jià)值觀及焦慮點(diǎn)等等。

溝通中多談他們的喜好，做個(gè)傾聽(tīng)者，肯定他們，滿足他們被尊重、被肯定的需求。

想辦法解決他們的焦慮點(diǎn)，即使不能解決，也沒(méi)有關(guān)系，多安慰他們，滿足他們被重視的需求。

實(shí)際上我是一個(gè)不善言談地人，但我善于觀察，發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)。真誠(chéng)地夸贊對(duì)方，他們還是很開(kāi)心地，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡被他人贊美。

我最喜歡的是夸孩子，本來(lái)孩子的優(yōu)點(diǎn)就很多，我又喜歡孩子，夸孩子，家長(zhǎng)特別開(kāi)心，因?yàn)樗麄冏钪匾暫⒆印?/p>

因?yàn)樽钪匾暫⒆樱沧罱箲]孩子，焦慮孩子的學(xué)習(xí)和健康。

我會(huì)給他們講我的育兒經(jīng)驗(yàn)，推薦他們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀地培訓(xùn)老師。雖然不能當(dāng)下就解決問(wèn)題，起碼給他們一個(gè)渠道。

這些都是我自己經(jīng)歷過(guò)的，孩子去參加培訓(xùn)過(guò)，我真切感知到的。因?yàn)槲业耐扑]，英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一位老師也幫我推薦客戶(hù)，互惠互利。對(duì)于我，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)于顧客，都有利，滿足了各自的需求。

孩子的健康問(wèn)題，是我努力的方向，自然更容易解決。在我這邊調(diào)理身體的同時(shí)，我會(huì)不斷灌輸他們健康的飲食習(xí)慣，讓他們知道自己的飲食習(xí)慣不利于孩子的身體健康，慢慢地轉(zhuǎn)變觀念，改變飲食習(xí)慣。孩子的脾胃好了，抵抗力增強(qiáng)了，身體自然就好了。

我的目的就達(dá)到了，他們的問(wèn)題也解決了。因此說(shuō)溝通真的很重要，是和他人聯(lián)系的關(guān)鍵點(diǎn)。