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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目錄

1.藥店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問題

1.1藥店經(jīng)營自身現(xiàn)狀

1.2 藥店在移動終端運(yùn)營的缺陷

1.3互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營在特殊商品經(jīng)營中的缺陷

2. 藥店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合產(chǎn)生缺陷的原因

2.1客觀原因

2.2主觀原因

3.藥店互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的前景

3.1 互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用

3.2國家的大力支持

4.如何開辟藥店互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的“新出路”

4.1藥店自身與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合

4.2消費(fèi)途徑與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 藥店與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營該如何結(jié)合

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者：張鑫

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)與科技的逐步發(fā)展，外界事物與人的距離越來越近，生活中的日常需求也越來越便利，這都與科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)平臺有著重大因素。互聯(lián)網(wǎng)+用在各種行業(yè)，各類行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下得以持續(xù)發(fā)展。人工智能也不斷融入人們的生活。人工智能時(shí)代的來臨，普通藥店是否也需要改革。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店? 互聯(lián)網(wǎng)+? 移動終端?

1.藥店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問題

連鎖藥店目前店面數(shù)目逐漸增加。連鎖藥店突破了傳統(tǒng)藥店集中在特定商業(yè)中心的格局，深入居民小區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部；一般都是 24 h 全天候服務(wù)，空間和時(shí)間的改變使消費(fèi)者可以隨地隨時(shí)得到所需的藥品和服務(wù)，大大便利了消費(fèi)者。 藥品連鎖憑借其強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)輻射力和品牌號召力牢牢地控制了許多城市的藥品銷售終端，抓住了廣大消費(fèi)者。藥店數(shù)目的增加大大方便了消費(fèi)者，同時(shí)藥店也要大大提高員工的專業(yè)化服務(wù)，藥店不只是銷售藥品，更是給顧客帶來了健康指導(dǎo)，藥店專業(yè)化服務(wù)是必不可少的，讓消費(fèi)者在家門口就可以享受健康指導(dǎo)。

時(shí)代也在不斷進(jìn)步，科技在不斷的發(fā)展。零售藥店由于經(jīng)營商品屬于特殊商品，與互聯(lián)網(wǎng)的相互結(jié)合是有困難。需要保障藥品質(zhì)量，方便消費(fèi)者。

1.1藥店經(jīng)營自身現(xiàn)狀

藥品屬于特殊商品，一經(jīng)售出概不退換。這是在藥品零售行業(yè)都必須知道的基本常識。可是隨著互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)的結(jié)合，人工智能時(shí)代的來臨，怎么樣才能將醫(yī)藥行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)，科技密切結(jié)合，更方便顧客消費(fèi)是我們必須關(guān)注的。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，藥店也需要大數(shù)據(jù)來了解顧客。每一個(gè)銷售市場都需要數(shù)據(jù)的支持，就像馬云說的“新能源”，大數(shù)據(jù)時(shí)代，掌握消費(fèi)者的信息，做出合理的營銷模式，在消費(fèi)市場是必要的。

目前藥店對于消費(fèi)者的掌握不是充分的，會員的管理不到位，賣場商品的信息不到位，庫存的不合理，系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用不合理，對顧客保留的數(shù)據(jù)不注重等等，這些微小的數(shù)據(jù)都會細(xì)微的體現(xiàn)出銷售的高低，對顧客源分析，庫存管理分析，地理位置分析都有著重大關(guān)系。

1.2 藥店在移動終端運(yùn)營的缺陷

藥品雖然不是人們?nèi)粘Ｉ顣r(shí)刻都需要的物品，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對醫(yī)藥的需求逐步增長。社會壓力的增大，70%的人都處于亞健康的狀態(tài)下，老年群體三高的對藥品的需求更為重要。身體健康服務(wù)是國民的保障，人們對健康專業(yè)化服務(wù)也不斷增長。

藥品屬于特殊商品，一經(jīng)售出概不退貨。藥品國家有嚴(yán)格的管理制度，藥品的生產(chǎn)廠家，原料，運(yùn)輸環(huán)境，質(zhì)量等等，都有嚴(yán)格要求。目前線上銷售藥品存在很多問題，普通藥店都會出現(xiàn)假藥，劣藥等問題。國家查出網(wǎng)上銷售假藥的案例也很多。

1.3互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營在特殊商品經(jīng)營中的缺陷

? ? 互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，把世界帶到人的面前，讓人不出戶聞天下事。互聯(lián)網(wǎng)+更是讓人的生活水平提高，B2B網(wǎng)上交易平臺，不管是對于賣家還是買家，都極大的體現(xiàn)出了效率。

平臺很多，行業(yè)領(lǐng)頭人阿里巴巴旗下的淘寶，天貓，后續(xù)出現(xiàn)的唯品會，蘑菇街等一系列的B2B銷售平臺。

但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)平臺的運(yùn)用，人們的生活越來越方便，在移動終端就可以了解商品的所有信息。不是所有商品可以在網(wǎng)上進(jìn)行交易，互聯(lián)網(wǎng)銷售還是有缺陷的，實(shí)體商品的情況，在運(yùn)輸過程中會不會對商品有損傷，在移動終端看到的商品與實(shí)物商品是否符合，商品質(zhì)量是否合格，屬于特殊商品的藥品經(jīng)營在這方面的有著嚴(yán)格的要求。

生活中普通的消費(fèi)品可以大大避免線上銷售帶來的缺點(diǎn)，可是特殊商品的要求就不容易滿足。

2.藥店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合產(chǎn)生缺陷的原因

產(chǎn)生缺陷的原因有很多，包括地域文化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展等。

2.1客觀原因

出于地理位置與經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力的缺陷，山西太原屬于二線中等城市，科技技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)+的使用屬于逐步上升的趨勢，所以對于互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識不夠全面，在企業(yè)經(jīng)營的同時(shí)不能全面利用。

出于藥店經(jīng)營商品是藥品，屬于特殊商品，在管理方面有著特殊要求，線上銷售不能完全保障藥品的質(zhì)量，各個(gè)檢查部門不能做到嚴(yán)格檢查。

消費(fèi)人群的缺陷，老人對于互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識很淺薄，不能利用好移動終端（這不是主要原因，不進(jìn)步總會被淘汰）。

2.2主觀原因

藥店終端工作者是藥店?duì)I業(yè)員，工作態(tài)度，自身的思想認(rèn)知，還有專業(yè)程度等，都對藥店經(jīng)營有著重要作用。工作態(tài)度不認(rèn)真，銷售數(shù)據(jù)不知道合理運(yùn)用，不知數(shù)據(jù)的重要性，這些都對于大數(shù)據(jù)的采集有著重大影響。

連鎖藥店管理層面人員的數(shù)據(jù)采集，營銷方案的設(shè)計(jì)，對于互聯(lián)網(wǎng)+利用的不了解等，這些對于藥店和互聯(lián)服務(wù)的結(jié)合也有重大影響。

3.藥店互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的前景

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的商家在利用傳統(tǒng)實(shí)體店渠道銷售產(chǎn)品的同時(shí)也通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，線上與線下已經(jīng)不是對抗關(guān)系，而是慢慢共存，互相獲利。在雙渠道并存的情況下，消費(fèi)者需求會受到影響。線上銷售增加產(chǎn)品信息的透明度和價(jià)格信息的透明度，線下實(shí)體銷售增強(qiáng)實(shí)體感官和事物真實(shí)性，各有優(yōu)勢也各有缺點(diǎn)，怎么樣讓雙方進(jìn)行整合是必須關(guān)心的一個(gè)重大問題。

3.1 互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用

在醫(yī)學(xué)行業(yè)，醫(yī)院在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺方面是比較普遍的，現(xiàn)在醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)臺是比較方便的，預(yù)約掛號，看病流程，時(shí)間，地點(diǎn)等都通過移動平臺變得非常方便，快捷?？赡軐τ诶先藖碚f會比較麻煩，不會使用手機(jī)，但是年邁老人是不可能獨(dú)自一人去醫(yī)院看病，家中子女就可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺。最近一部特別火的電視劇《外科醫(yī)生》，陳紹聰在其中苦心研究的移動初診平臺后續(xù)使用是非常有效的，幫助病人第一時(shí)間確定病情，通過對患者的初步觀察與詢問確定病情，初步緩解病情的做法，需不需要在醫(yī)院就診，就診的話是什么流程。很大的方便患者，醫(yī)院也不用太人多。

? ? 醫(yī)藥行業(yè)，除去醫(yī)院，消費(fèi)市場最大的就是零售藥店。自己在藥店工作一年多，在藥品零售行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是很少的。當(dāng)然在網(wǎng)上是可以查到某一藥品的基本信息，透明度也很高。

3.2國家的大力支持

? 平臺，產(chǎn)品力，打造好的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中產(chǎn)階級對個(gè)性化的需求，也是時(shí)代進(jìn)步的需求，將個(gè)性化需求與特殊商品結(jié)合，保障藥品質(zhì)量，服務(wù)優(yōu)質(zhì)顧客，施未來消費(fèi)者趨勢。互聯(lián)網(wǎng)滲透到產(chǎn)品是必不可少的。

? ? 一個(gè)國家健康產(chǎn)業(yè)占GDP比重的多少是衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)水平的重要標(biāo)志，基層醫(yī)療的建設(shè)，是國家重點(diǎn)扶持對象?，F(xiàn)代生活出現(xiàn)的環(huán)境問題，食品問題，都會時(shí)刻影響人們的身體健康。保證國民身體健康是持續(xù)發(fā)展的保障，醫(yī)療健康行業(yè)對一個(gè)國家也有重大的影響。

4.如何開辟藥店互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的“新出路”

? 零售藥店與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，不管是從本身還是途徑，都有需要改進(jìn)的東西，本身就是連鎖藥店自身與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，途徑是商品到顧客手中的過程與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。在國家大力支持下，我們是否可以將兩者不僅保障藥品質(zhì)量安全，符合國家規(guī)定，不出現(xiàn)假藥，劣藥，而且更方便消費(fèi)者的身體健康保障下互利相融。

4.1藥店自身與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合

個(gè)連鎖藥店都有各自管理銷售的系統(tǒng)，在各個(gè)門店看來，這就是一個(gè)大數(shù)據(jù)的集合，整個(gè)系統(tǒng)可以精確的算出銷售，可是這個(gè)系統(tǒng)是固定的算，只會通過表現(xiàn)出來的數(shù)字進(jìn)行計(jì)算，人為是可以控制的 。

通過消費(fèi)者的需求來做營銷方案，要了解消費(fèi)者的需求就是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)如何掌握就是目前藥店要具體實(shí)施的一種過程，

大數(shù)據(jù)的收集有以下幾個(gè)方面

1，會員管理是針對消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)采納。顧客的需求，對品種，數(shù)量，地區(qū)，周圍環(huán)境，顧客自身?xiàng)l件等，這些是了解消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息。

2.還有交易方式的比例也是對將來藥店與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合有重大關(guān)系。

3.自身的數(shù)據(jù)化，這方面現(xiàn)在做到比較完善，公司采納使用的系統(tǒng)就可以對此一目了然。

4.人與計(jì)算機(jī)的差別也需要有統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樵阡N售過程中營業(yè)員起很大的主導(dǎo)作用。

這是目前需要獲得大數(shù)據(jù)應(yīng)該改善的東西，收集顧客消費(fèi)的信息，做出統(tǒng)計(jì)與分析。

4.2消費(fèi)途徑與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合?

1.互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，可能會實(shí)現(xiàn)不可能的事物，在提高自身的同時(shí)也要密切關(guān)注時(shí)代的發(fā)展。不管是人與人之間，人與物之間，距離因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的因素變得越來越近，“距離”就是現(xiàn)在藥店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的首要需要改進(jìn)的。

打造本身不是問題，而且打造自身與外界的聯(lián)系，與外界的聯(lián)系就是這個(gè)“距離”，當(dāng)然這其中涉及很多，包括藥店，醫(yī)院，醫(yī)生，醫(yī)保，藥品生產(chǎn)商，醫(yī)療器械生產(chǎn)商（這是個(gè)重點(diǎn)），藥監(jiān)局等。

在這些涉及醫(yī)療的行業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)最多的就是醫(yī)院，預(yù)約掛號，自動取售藥單，化驗(yàn)單等等極大的增強(qiáng)了人民與醫(yī)院的距離，帶來的便利不是一點(diǎn)點(diǎn)。

還有一種就是醫(yī)療器械，涉及人工智能的可穿戴設(shè)備，對人體健康指數(shù)時(shí)刻記錄。

? ? 2.目前我能看到的只是在一直完善連鎖本身，一件商品從賣場到達(dá)顧客之間的過程，在目前一點(diǎn)也不完善，只有顧客走進(jìn)商店拿走的這一種方法（偶爾也會有送貨上門，不過很少）。藥品屬于特殊商品，涉及的相關(guān)事物很多，直接在網(wǎng)上銷售是不太可能的。

現(xiàn)在藥店越來越多，目的就是讓顧客越來越便利，而且現(xiàn)在的人追求的就是大健康（為什么藥品+保健治不好還要去），就算開的店再多也是有潛力的，當(dāng)然耗費(fèi)的成本也是巨大的，人力物力等等。

那這個(gè)過程（距離）能怎么樣改進(jìn)？

藥店自身，消費(fèi)者是否可以不用進(jìn)店就可以了解店內(nèi)有沒有需要的藥品。將實(shí)體藥店虛擬化，將藥店庫存通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)在消費(fèi)者的移動終端。

醫(yī)院醫(yī)師，消費(fèi)者通過在線向醫(yī)師咨詢身體機(jī)能出現(xiàn)的一些簡單問題，并由醫(yī)師開出電子處方，醫(yī)師+視頻初診。

支付寶+醫(yī)保，藥監(jiān)局+藥品保障，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)終端也可以消費(fèi)，藥監(jiān)局開通網(wǎng)絡(luò)警察。滴滴（京東）+送貨上門，可穿戴設(shè)備+體檢，等等，這一系列可以想象的都可以通過移動終端來實(shí)現(xiàn)。一切皆有可能（這些不是一個(gè)人可以完成的，分工合作是效率最高）。

? ? 不說其他地方，針對于山西，目前馬上將這個(gè)過程與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，現(xiàn)在還不太現(xiàn)實(shí)，當(dāng)然在整個(gè)方案都完善的時(shí)候就是社會消費(fèi)者都接受的時(shí)候，需要一步一步改進(jìn)。

請相信，

我認(rèn)為，

不代表，你們認(rèn)為