網(wǎng)上教授說話的課程越來越多了。據(jù)統(tǒng)計，離婚率逐年上升最主要的原因不是家暴，不是出軌，而是因為生活瑣事，生活瑣事上升到無法共度人生，話不投機(jī)的情況應(yīng)該占大多數(shù)。

中國自古有“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的俗語。會說話，其實是一個人良好的綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

習(xí)近平在天津座談時，問村官楊代顯“情商重要還是智商重要？”楊代顯回答“都重要”。習(xí)近平說，做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應(yīng)社會能力。

習(xí)總書記說的就是做群眾工作要會好好說話。

蔡康永以情商高、會說話著稱，他寫的《蔡康永的說話之道》中說，把說話練好，是最劃算的事。“因為怎么說，決定你是誰；說對了話，人生節(jié)目就由你主持！”

蔡康永在書中說，“貴人不一定能改變?nèi)松?，外表不一定能決定魅力，但是——說話可以!”

前陣子那個在直播時自曝曾在高考期間“通過手段”，將自己的往屆生身份改為應(yīng)屆生身份的藝人仝卓，本來想靠直播和粉絲互動，增長人氣賺點小禮物。

結(jié)果一頓操作猛如虎，整個鐵鍋燉全家。最后仝卓2013年高考成績無效，中央戲劇學(xué)院撤銷仝卓畢業(yè)證書。不僅把自己的星途搭進(jìn)去了，把繼父的仕途也搭進(jìn)去了。

在仝卓看來，說話不就是動動嘴皮子的事嘛，看似容易，但能夠做到正確對話一點都不簡單，需要你超強的認(rèn)知能力和豐富的經(jīng)驗技巧。

如何高效溝通與表達(dá)？長輩們經(jīng)常對我們說這樣的話：

你看隔壁家的誰誰“多會來事兒”，

某某某“在哪都能吃得開”，

那個誰誰工作中能“左右逢源”……

這些優(yōu)點的核心，全部指向溝通表達(dá)能力，也就是會說話。做到與他人正確高效地溝通，是所有底層能力中最重要的一條。

管理學(xué)大師彼得·德魯克說：“你的效能取決于你通過語言和文字與他人交流的能力。”

馬云一向以口才好著稱。有一次有人問他：對于長相他怎么看？他回答說：絕大部分男人的長相和才華是成反比。

還說：“像我們這樣的人大家都會覺得很難看，但是時間一長大家會覺得還行，還會覺得有味道。正是因為有獨特性，慢慢品才會越來越好?！?/blockquote>

還有一次，馬云和劉強東一起參加采訪。一直被馬云壓著的劉強東，一說起京東就說，我們和阿里巴巴的模式不一樣，我們做的是服務(wù)。

馬云馬上回應(yīng)：是的，我們和京東模式不一樣，我們做的是平臺，提供的是思路，目的是打造更多的京東……

這就是馬云的口才，真是難逢敵手，各種場合輕松應(yīng)對，該說段子就說段子，該強勢就強勢。真的讓人佩服。這絕對是馬云取得成功的絕招之一。

每個人工作生活中，都會產(chǎn)生與他人的互動行為，這種行為一般都是普通交談、普通對話。

但當(dāng)一場普通對話具備以下三個條件，就會成為關(guān)鍵對話，即：

1.對話時雙方的觀點差距很大；
2.對話存在很高的風(fēng)險；
3.對話雙方的情緒非常激烈。

關(guān)鍵對話是2012年的全球暢銷書《關(guān)鍵對話》中提出的概念，生活中出現(xiàn)的那些人們會情緒激動地面對高風(fēng)險對話的時刻就是關(guān)鍵對話，如何處理這些時刻，決定著你的工作表現(xiàn)和生活品質(zhì)。

無論你有沒有意識到、有沒有準(zhǔn)備好，“關(guān)鍵對話”都會在你人生的各個階段不停出現(xiàn)。處理得好，事業(yè)人生順利，處理不好，事業(yè)人生舉步維艱。

漢景帝有個寵妃叫栗姬，兩個人感情非常好。因為政治原因，栗姬沒能成為皇后，但她所生的兒子劉榮被漢景帝立為皇太子。

因為感情太好了吧，栗姬對于其他女人出現(xiàn)在漢景帝身邊是非常怨憤的。有一次漢景帝偶然健康不佳，心情也不好，便告訴栗姬：“我百年以后，希望你能善待其他的妃子與她們的兒子。”

其實，景帝此言已有托孤和立栗姬為后的打算。但栗姬聽完這話，暴怒起來，她不但當(dāng)場拒絕，甚至對漢景帝出言不遜。史上有人記載，說栗姬罵漢景帝是“老狗”。

后來，栗姬又因為一些事情徹底惹怒了漢景帝。景帝大怒之下，廢掉太子劉榮，改立王娡的兒子劉徹為太子，將劉榮貶至臨江，栗姬最后郁郁而終。

《關(guān)鍵對話》里告訴我們當(dāng)遇到關(guān)鍵對話的時候，有兩種傻瓜式的選擇：一是當(dāng)面表示反對，把對方惹惱；二是沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃。

栗姬的做法就是《關(guān)鍵對話》里所說的傻瓜式選擇之一：當(dāng)面表示反對，把對方惹惱。最后傷人傷己。

學(xué)會好好說話，決定了你的人生方向。掌握關(guān)鍵對話，將使你掌控人生的高度。

那么，怎樣處理關(guān)鍵對話，創(chuàng)造更好的人生？通過《關(guān)鍵對話》這本書，我們看看掌控關(guān)鍵對話的幾個秘訣：

第一，強調(diào)共同目的。

當(dāng)我們和別人意見不一時，大部分人的本能動作是說服對方，表示我的意見是對的，你的是錯的。但這種本能會同樣激發(fā)對方相同的本能，導(dǎo)致雙方爭執(zhí)不下。

蔡康永說：“當(dāng)你不同意對方的觀點的時候，不要急于反駁，如果對方非要讓你認(rèn)輸才肯罷休的話，那你認(rèn)輸反而是一種明智的選擇?！?/blockquote>

讓對方情緒平和下來，指出雙方意見不一的現(xiàn)狀，并努力找到能讓雙方都滿意的解決方案，才是對話最終的目的。

第二，保持尊重。

你的心里不尊重一個人，會通過肢體語言和眼神表達(dá)出來。甚至你下意識的動作都會被對方感覺。所以，要發(fā)自內(nèi)心地尊重和你對話的人。

第三，控制情緒。

情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個選擇，控制它，或者被它控制。

你的情緒在于你自己的選擇，如果你想要被負(fù)面情緒控制，你就失去了考慮如何解決問題的能力，而你要明白，這不是你對話的目的。

第四，分享事實經(jīng)過。

事實就是不加評判的用動詞而不是形容詞來陳述一個事實，用最不令人反感的方式來說服對方。

比如：當(dāng)你質(zhì)問下屬：“你為什么總是遲到！”和“你這周已經(jīng)遲到三次了！”很顯然，對方更容易接受的是第二種說法。

說話是一件靠自己用點心，就可以不斷進(jìn)步的事。而把話說好，收獲最大，當(dāng)然也是我們自己。

也別把好好說話看的那么難，蔡康永告訴我們，其實說正確的話只有一個原則：“別把自己的感受看得那么重要。”

樊登老師也告訴我們，你總有一天要用上關(guān)鍵對話，如果你一直不用，那你就只有兩種情況

1.你的人生實在沒有挑戰(zhàn)
2.你不在乎這些談話的結(jié)果

所以，總會遇到的事情，逃避是沒有用的，學(xué)習(xí)才是必由之路。根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)。