1.在其位謀其職

工作嘛，擺在第一的肯定是態(tài)度

來到公司，花費(fèi)9個(gè)小時(shí)，必須充實(shí)且伴隨好心情

所以，遇到好說話的客戶，咱們正常發(fā)揮就行；不好說話的呢，耐心，耐心，他罵你甚至詆毀公司，沒關(guān)系，禮貌回復(fù)注意文明用語?？梢杂星榫w，可以適當(dāng)發(fā)泄，但是不要表現(xiàn)在你的文字語言內(nèi)

在權(quán)限范圍外的，耐心解釋，訴求可以反饋不保證滿足，這就是我們的態(tài)度

2.學(xué)其所長補(bǔ)己之短

長時(shí)間在自己的思維框架內(nèi)，知識(shí)，思路會(huì)受限制

不妨多看看其他人的會(huì)話，同一個(gè)問題其他小伙伴們都是怎么回復(fù)的，好的話術(shù)思路，那收藏有何不可

3.無中生有

現(xiàn)在的回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)可以參考基礎(chǔ)售后，產(chǎn)品知識(shí)基本是參考知識(shí)庫，那如果是知識(shí)庫沒有的呢

無中生有，建立一個(gè)屬于自己的知識(shí)庫，沒有的可以自己總結(jié)制作

比如每日快樂成語的目錄，APP內(nèi)有，但是沒有電子版的，可以根據(jù)APP，使用excel自己制作，有時(shí)間還可以美化頁面

4.助人為樂

同伴反饋的問題，咱沒遇到也可以嘗試解決，自己知道的可以私信同伴，問題積累多了，答案也會(huì)越來越多

接線發(fā)現(xiàn)有小伙伴的問題，順手幫忙改一改，記得修改后同步下小伙伴哦

贈(zèng)人玫瑰，手留余香

5.學(xué)無止境

比如表格數(shù)據(jù)，制圖軟件，視頻剪輯，運(yùn)營相關(guān)知識(shí)等等

多一項(xiàng)技能，說不定能打開更多的可能性

當(dāng)客服是客服，又不僅僅是客服的時(shí)候，你就已經(jīng)在進(jìn)步了~