傾聽是一門學(xué)問，很多的東西道理容易懂得，做到確是最難，這也是心學(xué)派創(chuàng)始人王陽明先生說的“知行合一”，所以我個人覺得要督促自己做到知彼解己的移情溝通，主要是要做好兩個方面的訓(xùn)練，一個就是傾聽，另外一個就是表達(dá)。

? 1、工作當(dāng)中每天都會接觸到不一樣的客戶，不一樣的客戶情緒以及需求，主要是聽他們說，可以是任何話題，主要圍繞瑜伽方面的益處為中心展開，深度的聽他們對自己當(dāng)前狀態(tài)的一些看法認(rèn)識和困惑，從而通過溝通找尋到他們內(nèi)心的真實(shí)想法和需求，從而推薦最有效的解決方案。

? 2、每天回顧自己所聽所說的，做一個簡單的小結(jié)，總結(jié)自己在溝通方面的得失，主要的評價標(biāo)準(zhǔn)就是移情聆聽和有效的表達(dá)（品德、感情、理性），具體總結(jié)的步驟如下：

1、是否在聽的過程當(dāng)中有移情的過程，

2、是否真的明白了對方所說，

3、有沒有不禮貌的打斷，

4、有沒有過早的提出自己的觀點(diǎn)（在明白對方疑慮之前），

5、回答有沒有融入自己的感情（感同身受對方），

6、理性的回答是否合理，有沒有結(jié)構(gòu)性，條理是否清晰對方能否聽懂。

我想通過以上這幾個標(biāo)準(zhǔn)的不斷考量回顧，就能不斷提升自己的有效溝通能力，達(dá)到知己解彼。做一名更加優(yōu)秀的會籍顧問。