? ? ? 過年的時(shí)候在龍崗萬科ZARA買了條牛仔褲，一直以為自己的腿長的彎，后來才發(fā)現(xiàn)是褲腿車歪了。一直沒穿前天去逛萬科心血來潮拿去ZARA找售后服務(wù)。
? ? ? 我翻出微信付款記錄找客服部。那年輕的姑娘說我們家這樣的質(zhì)量是不會上架的。你沒有小票，也沒有標(biāo)牌。那款貨已經(jīng)下架了，我不確定褲子是不是我們家的，沒有證明，沒有辦法幫你處理。
? ? 一聽這話對ZARA品牌頓感失望。世界上最大的服裝連鎖快銷品牌，售后服務(wù)就這樣啊。
我說，
第一，我本來是想跟你們反映下，ZARA品牌還會出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，是不應(yīng)該的。是想你反饋給公司引起重視。
第二，就算沒有小票和標(biāo)牌被我剪了，這扣子是ZARA不是我自己做了個(gè)扣子釘上去的。付款記錄你可以查到是什么貨號，是不是你們家的款自己認(rèn)得。
第三，我買的八九百的牛仔褲不會跑你們家來我會去找別人，幾十塊的我也早丟了?，F(xiàn)在理直氣壯的站在你面前，是相信你們的品牌，也相信他們有良好的售后服務(wù)。要是知道你這么說話，幾百塊是小事，不要浪費(fèi)我的口水。姑娘你要學(xué)會看人。
第四，看我在你們家這么多消費(fèi)記錄也是你們的客戶，我建議你拿去改下。要是因?yàn)闆]有單據(jù)或時(shí)間久了你收取手工費(fèi)我也會接受，你沒有任何成本，只要愉快的說我馬上幫你拿去處理。非常成功的解決客服難題，我也會很愉快。
第五，你說不是你們家的貨，這樣的態(tài)度讓我很不滿意。我可以找萬科商場和你們公司總客服投訴。也可以去你們官網(wǎng)投訴。
? ? 店里有人在旁邊排隊(duì)，年輕姑娘又氣又急，認(rèn)為我這個(gè)顧客好難纏，說反映上去一周內(nèi)答復(fù)我。不管先生也拉著我走，幾百塊錢要我不要計(jì)較了。
? ? 我說你們都誤會了我的境界了。
? ? 一定要感謝給你提出意見反饋問題的客戶。這些正是你需要改進(jìn)提高的方面。都說這樣的產(chǎn)品不會上架，那這個(gè)怎么又上架了。不要太相信自我太膨脹，問題總是有的。沒人說出來，標(biāo)準(zhǔn)越來越低。不重視質(zhì)量和服務(wù)的公司，哪天怎么死的都不知道。
? ? 客戶服務(wù)也不是爭贏客戶打發(fā)走了就是成功。你有沒有解決他的問題，他對處理方法和結(jié)果是否滿意？他還會是我們更加忠實(shí)的客戶嗎？
? ? 出現(xiàn)問題不應(yīng)在乎客戶的態(tài)度，而提取客戶所反映有價(jià)值的內(nèi)容，這才是公司需要的信息。
? ? 我所講的是客戶服務(wù)的最基本處理方法，顯然他們的培訓(xùn)沒有到位。不要覺得別人太挑剔要求高，別人能做到是你自己做不到。只要有錢，在哪里買不到褲子呢？
? ? 下周他們要給我頒個(gè)最佳顧客獎(jiǎng)我都沒時(shí)間去領(lǐng)了，寧老師花自己的時(shí)間和心情去幫別的公司培訓(xùn)員工。蛋疼啰！
? ? 至于那條褲子，回到家就被我咔嚓兩刀，撕成了短褲。
? ? 看看我的剪刀?? ，忘了說我自己會做衣服也開過服裝店，我那時(shí)候客服就是這么做的。
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